民用飞机销售支援与客户价值

内容简介

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　　《航空市场及运营管理研究系列：民用飞机销售支援与客户价值》根据民用飞机销售支援与客户价值研究的一线工作经验编著而成。全书分8章，主要内容包括：民用飞机销售支援与客户价值的意义、作用、内容和主要流程；客户分析的内容、方法以及市场机会分析方法，以及构建客户评估模型；影响产品竞争力的因素、产品竞争力评估的方法模型和案例；基于标准大气和速度等性能基础，讲述机场适应性、航线适应性和飞行计划的分析方法和内容；机队规划、航线网络规划、航线效益评估、财务分析和航班排班等方法和内容，并提供案例；讲述营销策略、营销工具的构建，并提炼客户关注点、客户沟通等详细信息；常用的PEST、SWOT、五力模型和德尔菲法等4个定性模型及其应用，整数线性规划、回归分析预测、波士顿矩阵和运输需求函数模型等4个定量模型及其应用；客户价值理念及其在民机销售支援中的应用。　　《民用飞机销售支援与客户价值》可供从事民机销售支援与客户价值研究的工作人员参考。

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目录

1 概论1．1 意义与作用1．1．1 定义1．1．2 意义1．1．3 作用1．2 内容及流程1．2．1 概述1．2．2 工作内容1．2．3 销售流程1．2．4 工作步骤2 客户分析2．1 民机市场特征2．2 客户分类2．3 分析内容2．3．1 国家或地区2．3．2 航空公司2．3．3 租赁公司2．3．4 旅客2．4 分析方法2．4．1 定性分析2．4．2 定量分析2．5 市场机会分析2．6 客户评估2．6．1 决策因素2．6．2 主要因素2．6．3 案例分析2．6．4 交流问题3 产品竞争分析3．1 市场细分与目标市场3．1．1 市场细分3．1．2 目标市场3．2 市场竞争者3．2．1 竞争者识别3．2．2 竞争者分析3．3 竞争因素3．4 竞争力评估3．5 民机产品竞争模型案例3．5．1 指导思想3．5．2 主要因素3．5．3 决策因素3．5．4 案例分析4 机场和航线适应性4．1 标准大气及速度4．1．1 标准大气4．1．2 飞行速度4．2 基本性能指标4．2．1 客舱布局4．2．2 设计重量4．2．3 油耗4．2．4 商载与航程4．3 机场适应性4．3．1 起飞性能4．3．2 着陆性能4．3．3 机场环境4．4 航线适应性4．4．1 安全性4．4．2 油耗4．5 适应性影响因素4．5．1 起飞重量……5 机队和航线网络规划6 推介及交流7 定性与定量分析8 客户价值附录 民机销售支援相关术语参考文献索引

封面

书名:民用飞机销售支援与客户价值

作者:郭博智

页数:256

定价:¥80.0

出版社:上海交通大学出版社

出版日期:2015-12-01

ISBN:9787313142504

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