职场礼仪价值百万:51招让你人见人爱
节选
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《职场礼仪价值百万》内容简介：这是一本改变自身状态的秘药良方。书中的“良方”使很多人在工作中游刃有余，已经被很多员工奉为工作锦囊。这是一本企业用来提高员工职业素养的教科书。书中的“经验法则”已经被很多企业证明有效，帮助很多企业提升了整体形象。书中的“法则”也已经被很多人称为工作中的“好望角”，工作中，我们或多或少地接触过一些工作法则，如责任**；要事**；创新**；学习**。它们来源于工作，同时又高于工作。而“好望角”的意思是“带来美好希望的海角”，它阻止不了风暴降临，但却可以让船长改变航向。书有很多种，读法也不同。礼仪方面的书，一般不是只拿来看看的，而是需要一边看一边对照着练习。如果说具备礼仪素养是一种能力，那么掌握一门知识与掌握一种能力，方法是完全不同的。如果你像学习数学、英语、营销等课程一样来学习此书，就算你把《职场礼仪价值百万》背诵得滚瓜烂熟，也还是不能解决此类问题的困扰。当然这并不是一本万能的礼仪礼节素养训练课程，它更像是一场精彩的话剧，使你身临其境，有所启发。书中的经验，如果向你的上司或同事直接求教，对方恐怕很难和盘托出，因为或许这就是他们比你高出一筹的秘密武器。
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相关资料
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一流的员工要拥有一流的职业形象。而如何打造完美的职业形象，如何达到自身职业素养的提升，我们可以从《职场礼仪价值百万》中寻找答案。
——国家无线电监测中心处长 邵起树
现代社会竞争，已不仅仅是产品和价格的竞争，更是服务的竞争。一个优秀的企业，它所展现的良好形象是提高企业竞争力、促进企业发展的有效保证，更是得到客户认可的关键。赵鸿渐老师是国家著名礼仪培训导师，他的这本书是专为企业打造完美形象而出版的优秀作品。
——中国银河证券总经理 梁亚楼
《职场礼仪价值百万》从员工的实际需要出发，提供了一些员工切实可行的训练方法，将仪容、仪表、行为举止、气节操守等职场中员工所需的礼仪素养鲜活地展现给大家，是不可多得的员工自我提升辅助教材。
——国家开发银行青海分行处长 焦玲
我愿意把这本书推荐给广大管理者和员工，推荐给希望改变自己职业形象、提升自身职业素养的朋友，推荐给追求企业腾飞的朋友。看完本书大家会有这样的收获：开卷有益，释卷有成。
——中石油浙江油田公司主任 罗新明
很多朋友都希望我给他们推荐一些比较实用的职场礼仪方面的书，通常我都会把这本书推荐给他们。因为我是一名文字工作者，曾读过无数本书，然而我觉得《职场礼仪价值百万》一书是不可多得的精品，相信该书将会让员工的总体素质上一个新台阶。
——《环球财经》杂志总监任 北桥
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本书特色
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国家著名礼仪培训导师赵鸿渐助你礼赢职场，行走职场畅通无阻的黄金法则。送好“礼”——职场礼仪全攻略。
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内容简介
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本书内容包括：关注你的整体形象；打造优雅的行为举止；把话说好，言之有“礼”；忠诚气节胜于能力等。
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作者简介
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赵鸿渐
国家著名礼仪培训导师
中华礼仪网总裁、首席礼仪培训师
北京慧仪永诚文化传播有限公司董事长
清华大学能源与管理中心特聘讲师
国内多家企业管理特聘顾问、培训师
主要的培训课程：
商务礼仪、销售礼仪、服务礼仪
卓越的客户沟通与服务
公务员礼仪
现代社交礼仪、人际沟通
服务意识与礼仪规范
航空乘务礼仪
银行服务礼仪
酒店管理服务礼仪
长期致力于礼仪培训，培训足迹遍布全国各地，培训方式独特，案例多为原创，培训学员数十万人。至今为止，已为包括外资企业、民营企业、国有企业、上市公司及行政机关、事业单位在内的几百家单位提供了专业的培训。
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目录
第1单元 用礼仪树立起你的职业形象 **章 关注你的整体形象 **节 仪容要规范 一、男士仪容 二、女士仪容 第二节 着装是一门艺术 一、着装的“tpo”原则 二、和谐原则 三、个性原则 四、正式和整洁的原则 第三节 穿制服的礼仪 一、制服的选择 二、制服的穿法 第四节 女职员巧穿职业装 一、套裙的款式 二、色彩搭配 三、饰品搭配 四、与鞋袜配套 第五节 男士西服有讲究 一、穿西装首先要学会打领带 二、西服的着装 第二章 打造优雅的行为举止 **节 站、坐、行的体姿礼仪 一、站姿 二、坐姿 三、行姿 第二节 正确地使用手势 一、几种常见手势 二、手势注意事项 第三节 得体地递接名片 一、携带名片 二、名片的递送 三、名片的接收 四、如何索要名片 第四节 握手礼仪，有规可循 一、握手的场合 二、握手的顺序 三、握手礼仪 四、握手忌讳 第三章 把话说好，言之有“礼” **节 合理的称呼 一、称呼的原则 二、称呼的技巧 三、称呼的禁忌 第二节 善用客套用语 一、一般性的四大礼’貌用语 二、敬语 三、谦语 四、雅语 第三节 学会巧妙地赞美 一、为什么要学会赞美 二、如何有礼有节 地赞美 第四节 明智地选择话题 一、不宜谈论的话题 二、社交四宜谈 第五节 微笑是一种无声的语言 一、微笑是有效沟通的法宝 二、微笑的方法及注意事项 三、“习惯性微笑”带来的伤害第2单元 气节 搡守让你驰骋职场 第四章 忠诚气节 胜于能力 **节 职场需要忠诚 一、忠诚的*大受益者是你自己 二、你对谁忠诚 第二节 对公司机密守口如瓶 一、养成嘴紧的习惯 二、注意文件的保管 三、学会转移话题 第三节 与企业同舟共济 一、以企业利益为重 二、与企业一起成长 三、与企业共渡难关 第四节 时刻维护企业信誉 一、做企业形象代言人 二、时刻为公司做宣传 三、树立对公司的荣誉感 第五节 员工忠诚的误区 一、听话=员工忠诚 二、思维趋同=员工忠诚 三、价值认同=员工忠诚 四、从一而终=员工忠诚 第五章 敬业为你增添价值 **节 培养敬业精神 一、敬业“五组合”理论 二、敬业标准 三、员工需要有敬业精神 四、员工如何做到敬业 第二节 正确看待你的工作 一、正确看待自己的工作，应具备七种心态 二、正确看待自己的工作，应戒四种心态 三、正确看待自己的工作，应认清自己的工作 第三节 做好本职工作 一、在其位需尽其责 二、怎么做好本职工作 第四节 做个勤奋的员工 一、勤奋是员工必不可少的美德 二、如何做到勤奋 第五节 用激情点燃敬业的火焰 一、有激情的员工*受欢迎 二、如何培育激情 三、把激情赋予工作中 第六章 责任让你更受欢迎 **节 培养职场责任感 一、员工应该充满责任感 二、员工如何培养自己的责任感 第二节 严格遵守企业规章制度 一、企业管理规范的特点及作用 二、员工要遵守企业的管理规范 第三节 改掉不负责任的职场习惯 一、办事拖拉——总完不成任务 二、投机取巧——总想找捷径 三、浅尝辄止——以*低标准要求自己 四、工作马虎——不能精益求精 五、虎头蛇尾——不能坚持到底 六、眼高手低——看起来容易做起来难 七、应付了事——差不多就行 第四节 做敢于承担责任的员工 一、不要逃避责任 二、敢于承担责任 第七章 节 俭办公使你更有魅力 **节 节约使用办公用品 一、办公用电的节约 二、办公电话的节约 三、办公用纸的节约 第二节 中饱私囊不可取 一、不拿公司“一针一线” 二、公费吃喝不要太奢侈 三、业务回扣吃不得 第三节 节约来自能力 一、合理利用时间的能力 二、注重细节 的能力 第四节 其他节约措施 一、能坐公交车时不打车 二、工作计划提前准备 三、报告要简约而不简单第3单元 有礼有节 ．决胜职场 第八章 与上司相处要有礼有节 **节 了解你的上司 一、了解上司的管理风格 二、了解上司的核心价值观 三、洞察上司的情绪反应 四、掌握上司的沟通模式 五、了解上司的需求 第二节 维护上司的形象 一、尊重你的上司 二、欣赏你的上司 三、给上司留足面子 第三节 对上司提建议时要慎重 一、选择适当的时机 二、选择合适的场合 三、不要全盘否定 四、简明扼要，切中要害 五、要有说服力 六、关注对方．态度诚恳 第四节 如何对上司说“不” 一、准确地领会上司的意图 二、如何汇报工作 三、对上司说“不”的方法 第五节 坦然面对上司的批评 一、不要将批评看得太重 二、不要过多地解释 三、对批评不要牢骚满腹 四、知错能改，善莫大焉 第六节 保持距离，不要“靠”得太近 一、注意等级差别 二、上司的隐私，不知为妙 三、与上司的亲密接触会暴露你的弱点 四、与上司保持距离四禁忌 第九章 如何与同事相处 **节 学会与不同类型的同事打交道 一、对待过于傲慢的同事 二、对待尖酸刻薄的同事 三、对待深藏不露的同事 四、对待过于敏感的同事 五、对待冷漠死板的同事 六、对待口蜜腹剑的同事 七、对待多嘴多舌的同事 八、对待雄才大略的同事 九、对待敬业乐群的同事 第二节 诚心、诚信两者兼备 一、诚心 二、诚信 第三节 容人就是容己 一、用宽容对待同事之间的竞争 二、用宽容对待同事的错误 第四节 尊重别人也是尊重自己 一、基本礼节 是尊重他人的表现 二、原则性问题不可侵犯 三、尊重也要讲态度 第五节 与同事相处的禁忌 一、办公室里的言语禁忌 二、办公室里的行为禁忌 第六节 建立自己的办公室“同盟” 一、微笑面对每个人 二、关注别人的工作 三、适时适当地伸出援手 四、帮助别人不求即时回报 五、留出时间做工作外交流 第十章 好礼节 拥有好客户 **节 迎送礼仪 一、迎接客户的礼节 二、做好接待礼仪 三、关注客户的需求 四、送别客户的礼节 第二节 介绍礼仪 一、自我介绍 二、他人介绍 第三节 电话礼节 一、打电话礼节 二、接电话礼节 三、挂断电话的礼节 第四节 手机礼节 一、手机的放置 二、必要时关掉手机 三、手机的使用要注意场合 四、打手机前要考虑对方是否方便 五、能打座机就不打手机 六、工作期间不要用搞笑彩铃 七、收发短信的注意事项 第五节 电脑礼节 一、正确使用办公电脑 二、正确使用电子邮件 第六节 拜访礼节 一、提前预约，不做不速之客 二、未雨绸缪，做有准备的人 三、守时简约，不做失约之客 四、衣冠整洁，不做邋遢之客 五、注意言行举止，不做粗俗之客 六、适时告辞，不做久留之客 第七节 赴宴礼节 一、中餐用餐礼仪 二、西餐用餐礼仪后记：礼仪，一份内心的呼唤
封面
书名:职场礼仪价值百万:51招让你人见人爱
作者:赵鸿渐
页数:206
定价:¥28.0
出版社:中国工人出版社
出版日期:2009-10-01
ISBN:9787500845294
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