快递管理实务

本书特色

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　　《快递管理实务/高职高专“十三五”规划教材》以技能为核心，紧紧围绕快递网点的运作，详细介绍了快递网点管理运作的实用知识和技能。力求业务技能知识全面、实用，满足企业快递人员的需求。
　　全书分为上、下两篇。上篇为基础理论知识，包括第1-8章，主要讲解了快递运作需要的基本知识。下篇为实操部分，包括第9~12章，详细介绍了快件揽收、快件处理、快件派送以及客户服务的内容。另外，附录中列举了快递相关法律、法规和标准的规定。
　　《快递管理实务/高职高专“十三五”规划教材》可供高职高专院校物流管理专业、速递服务与管理转运及其他相关专业的教学使用，也可供物流、快递从业人员参考。

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目录

上篇 基础理论知识1 职业道德1．1 4职业道德基本知识1．1．1 职业道德概述1．1．2 职业道德的特点1．1．3 职业道德的重要作用1．2 快递业务员职业道德要求1．2．1 快递业务员职业道德内容1．2．2 快递业务员职业守则的具体要求1．2．3 快递业务员职业守则的特点复习思考题2 快递服务概述2．1 快递服务的起源与发展2．1．1 快递服务的起源2．1．2 中国快递服务的发展历程2．1．3 中国快递服务的发展现状2．1．4 中国快递服务的发展趋势2．2 快递服务的特点与分类2．2．1 快递服务的定义与特点2．2．2 快递服务分类2．3 快递业务网络2．3．1 快递业务网络的定义2．3．2 快递业务网络的分类2．3．3 快件传递网络2．3．4 信息传输网络2．4 快递服务环节与要求2．4．1 快递服务的环节2．4．2 快递服务的基本要求复习思考题3 快递业务基础知识3．1 快件的定义和分类3．1．1 快件定义3．1．2 快件分类3．2 快递业务知识3．2．1 国内快递服务的主要服务环节3．2．2 国际快递服务的主要服务环节3．2．3 快件通关相关知识及要求3．2．4 禁限寄规定复习思考题4 快递服务礼仪4．1 快递服务礼仪概述4．1．1 快递服务礼仪的内涵与要求4．1．2 快递服务礼仪的具体内容4．2 快递业务员服务规范4．2．1 收件和派件4．2．2 窗口收寄人员服务规范复习思考题5 安全知识5．1 国家安全知识5．1．1 国家安全的概念5．1．2 国泉安全的重要性5．1．3 快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务5．2 信息安全知识5．2．1 快件信息安全的概念5．2．2 快件信息安全的重要性5．2．3 保障快件信息安全的基本要求5．3 职业安全知识5．3．1 职业病和工伤事故的预防5．3．2 职业安全中的劳动防护用品5．3．3 企业的职业安全文化5．4 快件安全知识5．4．1 快件安全的内容5．4．2 保障快件安全的注意事项5．5 交通安全知识5．5．1 驾驶汽车的安全注意事项5．5．2 使用助力自行车的交通安全注意事项……6 地理与百家姓知识7 条码知识8 操作术语的解析下篇 实操部分附录 相关法律、法规和标准模拟考试题复习思考题答案模拟考试题答案参考文献

封面

书名:快递管理实务

作者:杨清

页数:170页

定价:¥36.0

出版社:冶金工业出版社

出版日期:2017-06-01

ISBN:9787502474737

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