旅行社经营管理(旅行社服务与管理专业模块)(第二版)

本书特色

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任鸣主编的这本《旅行社经营管理(第2版)》根据高职高专学生的特点,结合目前我国旅行社行业发展趋势,以现代旅行社的工作模块和工作流程为主线,从旅行社的设立、组织结构、产品设计和营销、采购、接待服务、质量管理、旅游电子商务管理和财务管理出发,注重旅行社经营与管理一般理论与方法的阐述,定位于旅行社各岗位的实际工作,重视对学生的技能和能力培养,注意教学与学生未来就业相结合,*大限度地开阔学生的知识面并提高他们灵活运用知识的能力,因而具有较强的针对性、实用性和时效性。
  本书适用于高等职业教育旅游管理专业两年制和三年制教学的需要,也可以作为旅游专业培训教材。

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目录

再版前言**章 旅行社概述 **节 旅行社的发展简况 第二节 旅行社的内涵 第三节 旅行社的设立 复习与思考第二章 旅行社组织构建及管理 **节 旅行社企业的组织构建 第二节 现代旅行社企业的管理模式及其制度保障 第三节 旅行社的人力资源管理 复习与思考第三章 旅行社产品设计 **节 旅行社产品概述 第二节 旅行社产品设计 第三节 旅行社产品设计的流程 第四节 旅行社产品的筛选 复习与思考第四章 旅行社产品的定价、促销和销售 **节 旅行社产品的定价 第二节 旅行社产品的销售 第三节 旅行社产品的促销策略 第四节 旅行社产品的销售渠道 第五节 旅行社的售后服务 第六节 旅行社产品的销售过程及管理 复习与思考第五章 旅行社的采购 **节 旅行社旅游服务采购概述 第二节 旅行社旅游服务采购的实施 第三节 旅行社旅游服务采购的管理 复习与思考第六章 旅行社的接待服务 **节 旅行社接待服务概述 第二节 团体旅游接待业务管理 第三节 散客与门市管理 第四节 大型和特种旅游团体接待服务管理 第五节 旅行社行李服务 复习与思考第七章 旅行社与旅游电子商务 **节 旅游电子商务综述 第二节 旅行社电子商务 第三节 旅行社网络营销 复习与思考第八章 旅行社的客户管理和质量管理 **节 旅行社客户管理与维护 第二节 旅行社服务质量管理 第三节 旅行社的售后服务 第四节 旅行社投诉管理 复习与思考第九章 旅行社财务管理 **节 旅行社财务管理的社会服务功能 第二节 旅行社营运资金管理 第三节 旅行社营业收入、成本费用和利润管理 第四节 旅行社财务分析 复习与思考参考文献

封面

旅行社经营管理(旅行社服务与管理专业模块)(第二版)

书名:旅行社经营管理(旅行社服务与管理专业模块)(第二版)

作者:任鸣

页数:271

定价:¥32.0

出版社:中国旅游出版社

出版日期:2014-09-01

ISBN:9787503250460

PDF电子书大小:123MB 高清扫描完整版

百度云下载:http://www.chendianrong.com/pdf

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