如何说顾客才会听 如何做顾客才会买
相关资料
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市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。
——西奥多”李维特
利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。
——梁宪初
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本书特色
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“成功的推销员一定是一个伟大的心理学家！”学好管理学、经济学，不如掌握心理学。销售人员*大的优势是心理素质好、情商高，销售工作非同凡响的关键就是在掌握客户心理的基础上展开攻势，逐一化解销售难题，赢得大单！
同时，销售更是一项伟大的事业，也是一门科学、一门艺术，更是一场心理战。销售人员在业内的地位如何，能够取得怎样的业绩，在很大程度上取决于他与人打交道的能力——与客户沟通、交际、博弈。销售不仅仅只是销售人员与客户之间进行商品与金钱等价交换那么简单，它更需要对心理学的掌握与利用。这种做人做事的终极法则就是：洞悉他人的心理，然后对症下药，使对方不得不按照你的意愿行事。
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内容简介
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推荐1：用20%的时间，创造80%的业绩，世界销售大师秘而不宣的顶级沟通技巧。
推荐2：瞬间掌控顾客心理，把任何东西卖给任何人。快速提升销售业绩，让客户无法拒绝你。
推荐3：一本利用心理学、口才学、营销学化解销售难题的*佳读本
推荐4：本书通过解读销售中的行为、会话等心理策略和实战技巧，来提升销售人员的实际应对能力，通过洞察和掌控顾客的心，使快速成交变得轻而易举。
推荐5：本书以“如何说顾客才会听，如何做顾客才会买”为核心理念，通过销售沟通实战向读者介绍“如何说”和“如何做”才能让客户喜欢你，认同你，并且和你达成长久的合作关系。
推荐6：书中引用了大量真实的销售案例，向读者展示了在每一个完整的销售过程中，每一个步骤要培养的沟通技能。为读者提供日常的沟通技能修炼和自我提升参照。
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目录
上篇 如何说顾客才会听**章 在形象上赢得认可——诚信的外表是客户愿意听你说话的前提诚信是让顾客主动上门的金字招牌谈生意应以诚信为前提留下良好的**印象让顾客觉得你说话靠谱耐心地为顾客做解答在语气中体现你的真诚向客户坦露真言第二章 先拉近与顾客的距离再说话——多数顾客都愿意听亲近感人的话迎合客户的喜好让顾客感觉他是在与知己谈话谈到爱好上，客户一定会对你感兴趣真诚地关心你的每一位客户创造亲和力让客户听你说多谈及客户感兴趣的话题对话中礼貌用语很重要制造亲近感，拉近与客户的心理距离第三章 说顾客感兴趣的话——顾客不喜欢听无实质意义的废话让每句话都能引起客户的关注为实现用户的购买打气介绍的内容应是客户要急于听的介绍产品时要突出优势擅长语言引导技巧始终说让客户认可的话让顾客感觉你是个专家说对方急于要听的话第四章 说能够让顾客放心的话——听放心的话是顾客购物时要达到的前期目的客户都怕上当受骗善用引人注意的说服术满足客户对于安全感的心理需求用承诺消除客户疑虑向客户真诚地介绍和答疑用翔实的数字和事实与客户交谈第五章 说顾客感觉你是在帮助他的话——顾客会把帮自己说话的人当做是可信赖的人为顾客介绍产品即真心又贴心做一个合格的导购不但能说更要会说要不厌其烦地回答顾客的提问帮助顾客把钱花在刀刃上帮助顾客分析买的合适不合适站在客户角度，而非死缠烂打要保证让客户能得到切实利益让客户听起来觉得你是在为他着想第六章 说让顾客感到受尊重的话——当上帝的感觉人人都会很舒服满足客户当上帝的愿望要维护客户的尊严每个顾客都想受到贵宾礼遇适当地使用激将法看重你的客户赞美越具体，客户离你会越近开出的价格要给对方留余地为客户提供体现“面子”的机会下篇 如何做顾客才会买 66**章 真实展示所推销产品的实效——露脸的产品才是顾客购买的发端全面了解你所推销的产品向客户承诺产品零故障向客户突出介绍所卖产品优于其他同类产品的地方让产品引起顾客在情感上的认同突出特点，彰显产品的独一无二对所售产品的功能进行实际的演示让顾客参与对所售产品的评判第二章 服务到位——顾客要买的是不让他操心的产品优质的服务是完成推销的重要条件服务到位不分尊卑周到的服务是*好的推销通过售后服务争取更多的用户切实把服务落实到位通过服务把顾客培养成行家为客户的服务“打包”周到的服务打造“铁杆用户”第三章 把顾客当做朋友——照顾朋友的生意是惯常的道理把客户当做朋友来对待善于与客户拉关系让顾客觉得不掏钱就有点对不住你了用服务而实现利润待顾客像朋友，他会回报你的好意先做朋友，再谈销售第四章 让顾客感受到自己是受益者——少花钱是顾客永恒不变的追求让双方都得到实惠善用返利吸引住重要客户抓住客户占便宜的心理促成销售让客户花*少的钱买到*满意的东西让客户觉得占便宜了成交前让客户有一个砍价的满足感对顾客的异议提供满意的答复适当地为消费者回馈一些小赠品巧用性价比，让客户感到买的是便宜货第五章 尽量满足顾客的要求——顾客的满足是完成购买的底线满足需求就是在促成购买切实解决客户的需求激起顾客的兴趣是达成交易的基础明示产品带给客户的好处在客户喜欢的产品上做导购通过激发欲望促成顾客购买给顾客以选择的余地第六章 让顾客无后顾之忧——顾客更希望做无风险的消费善于解读客户拒绝购买的潜台词消除客户对风险的担忧排除顾客的风险方能取信于顾客让顾客把心放在肚子里让客户为销售的产品做结论让客户有买对了的感觉成交后让顾客感到无后顾之忧利用真实的保障留住客户
封面
书名:如何说顾客才会听 如何做顾客才会买
作者:张汇通
页数:213
定价:¥29.8
出版社:中国商业出版社
出版日期:2014-03-01
ISBN:9787504483706
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