有效沟通与解决冲突

本书特色

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　　由许岸高编著的《有效沟通与解决冲突》详细介 绍了人际沟通的实用知识。作者有三十多年工作经验 ，经过系统整理而成。“爱对方，不吵嘴”不是一件 容易的事情，至少需要两个本领：善于沟通和学会解 决冲突，这在职业生涯中太重要了。是的，有效沟通 与解决冲突，是我们一辈子要研究的学问。对于读者 解决与上司的不协调，与下属的疏远，与顾客的冲突 ，有实际的指导作用。

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内容简介

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　　也许，我们经历过与上司的不协调，与下属的疏远，与顾客的冲突。有时我们疲惫不堪，却不知何去何从。*终我们可能发现，我们得到的，并不是我们想要的，甚至，除了身疲力竭，我们一无所获。 卓越有效的沟通方式可以消除对方的愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪；要学会用不带伤害的方式化解人际间的冲突，建立和谐的沟通体验。由许岸高编著的《有效沟通与解决冲突》主要内容介绍了：沟通力、认识和管理冲突、沟通与领导、发言与演讲。

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作者简介

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　　许岸高，医学博士，主任医师，教授，博士研究生导师。国务院政府特殊津贴专家。先后赴新加坡、中国香港、澳大利亚和英国进修学习。获广东省科学技术进步一等奖1项，三等奖2项。被劳动人事部(现更名为人力资源和社会保障部)、卫生部(现更名为国家卫生和计划生育委员会)、国家中医药管理局授予“全国卫生系统先进工作者称号”，被广东省委省政府记“抗击非典”一等功。

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目录

**章 沟通力 **节 沟通是领导租管理的基础 第二节 沟通方式与过程 第三节 有效沟通 第四节 让他信服而不是屈服 第五节 为难问题的应对 第六节 沟通的障碍 第七节 身体语言沟通第二章 认识和管理冲突 **节 冲突的概念 第二节 冲突的解决方法 第三节 解决冲突的理念 第四节 制造冲突 第五节 冲突的结果 第六节 妥善处理与小人的冲突第三章 沟通与领导 **节 多一点领导，少一点管理 第二节 情景领导 第三节 领导风格的选择第四章 发言与演讲 **节 发言 第二节 致辞 第三节 演讲与讲话参考文献

封面

书名:有效沟通与解决冲突

作者:许岸高

页数:219

定价:¥36.0

出版社:中国商业出版社

出版日期:2014-05-01

ISBN:9787504484253

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