服务礼仪

本书特色

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服务礼仪是服务人员给予顾客的一种心理感受,也是服务企业文化的现实表现,更是员工个人品位、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重服务礼仪,按服务礼仪要求服务,是服务型企业从业人员的*本要求。黄文静等著的《服务礼仪》从“心”到“形”系统讲解服务礼仪的真谛,即可为高等院校学生教材,亦可为企业员工训练之用。

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内容简介

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当下正处于一个以服务缔造竞争优势的时代,作为服务载体的服务员,服务水平的高低不仅体现了个人的素质,还是企业形象的“代言人”。黄文静等著的《服务礼仪》从“心”到“形”系统讲解服务礼仪的真谛,即可为高等院校学生教材,亦可为企业员工训练之用。

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作者简介

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黄文静
  国家一级培训师
  高级营销师
  高级客户服务管理师
  国家人力资源注册考评员
  国际劳工组织(SIYB)注册
  创业导师
  向梦如,头等舱乘务员,民航服务经验丰富,执行过多次省级以上领导人专包机任务及特色航线专包机任务,曾被评为“全国十大最具亲和力空姐”。

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目录

**章  服务礼仪概述  **节  服务    一、服务的概念    二、服务的特点    三、优质的服务  第二节  礼仪    一、礼仪的概念    二、礼仪的由来    三、礼仪的特点    四、礼仪的作用  第三节  服务意识与服务礼仪    一、服务意识    二、服务礼仪  第四节  服务态度    一、服务态度的含义    二、优良的服务态度第二章  服饰礼仪第三章  职业妆容设计第四章  仪容仪态礼仪第五章  服务语言礼仪第六章  接待礼仪第七章  客户异议处理第八章  服务流程

封面

服务礼仪

书名:服务礼仪

作者:黄文静,向梦知著

页数:245

定价:¥32.0

出版社:中国物资出版社

出版日期:2014-07-01

ISBN:9787504752420

PDF电子书大小:46MB 高清扫描完整版

百度云下载:http://www.chendianrong.com/pdf

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