服务礼仪
本书特色
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服务礼仪是服务人员给予顾客的一种心理感受,也是服务企业文化的现实表现,更是员工个人品位、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重服务礼仪,按服务礼仪要求服务,是服务型企业从业人员的*本要求。黄文静等著的《服务礼仪》从“心”到“形”系统讲解服务礼仪的真谛,即可为高等院校学生教材,亦可为企业员工训练之用。
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内容简介
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当下正处于一个以服务缔造竞争优势的时代,作为服务载体的服务员,服务水平的高低不仅体现了个人的素质,还是企业形象的“代言人”。黄文静等著的《服务礼仪》从“心”到“形”系统讲解服务礼仪的真谛,即可为高等院校学生教材,亦可为企业员工训练之用。
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作者简介
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黄文静
国家一级培训师
高级营销师
高级客户服务管理师
国家人力资源注册考评员
国际劳工组织(SIYB)注册
创业导师
向梦如,头等舱乘务员,民航服务经验丰富,执行过多次省级以上领导人专包机任务及特色航线专包机任务,曾被评为“全国十大最具亲和力空姐”。
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目录
**章 服务礼仪概述 **节 服务 一、服务的概念 二、服务的特点 三、优质的服务 第二节 礼仪 一、礼仪的概念 二、礼仪的由来 三、礼仪的特点 四、礼仪的作用 第三节 服务意识与服务礼仪 一、服务意识 二、服务礼仪 第四节 服务态度 一、服务态度的含义 二、优良的服务态度第二章 服饰礼仪第三章 职业妆容设计第四章 仪容仪态礼仪第五章 服务语言礼仪第六章 接待礼仪第七章 客户异议处理第八章 服务流程
封面
书名:服务礼仪
作者:黄文静,向梦知著
页数:245
定价:¥32.0
出版社:中国物资出版社
出版日期:2014-07-01
ISBN:9787504752420
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