信任的真相

节选

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《信任的真相:如何在商业世界中赢得绝对信任》内容简介：瓦妮莎·霍尔用对话式的语言，讲述了真实的日常生活中的例子，让《信任的真相:如何在商业世界中赢得绝对信任》的阅读过程变得简单而愉快。此外，书中还包含有各个专业领域的领袖级人物的见解，他们根据自己多年的经验讲述了“信任”在企业管理中的意义。所以，对于每一个想要提高业绩、员工积极性和顾客保持率，改善自己企业中的关系的主管、高级行政人员、经理、CEO和企业所有者来说，这都是一本必读之书。

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本书特色

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瓦妮莎，我非常钦佩你在增进人际交往、企业乃至全社会信任方面所做的重要工作。你就是当今社会信任复兴的催化剂。
　　　　　　　　　　　　　　——史蒂芬·柯维
　　“信任”这个商品是极为重要的：它是我们所有互动的黏合剂。而且，几乎没有人能像瓦妮莎·霍尔这样对信任作出如此全面和具有洞察力的探讨。
　　读这本书可以令你舒展思维，改变命运。
　　　　　　　　　　　　——艾伦·帕克，国际谈判专家、教育家，畅销书《转变思维》和《谈判员工具箱》的作者
　　培养并维持信任是所有商业和个人关系的基石。亚里士多德认为，信任是说服力的核心。瓦妮莎·霍尔所著的这本书会加深你对如何让信任稳固持久的理解。
　　　　　　　——彼得·汤普森，播音员、澳大利亚和新西兰政府管理学院教授，《说服亚里士多德》的作者
　　瓦妮莎·霍尔在理解信任对企业意味着什么，以及它在培养高度积极的员工和顾客关系上所发挥的核心作用方面，为企业领导者提供了具有实践意义的指导。
　　书里所包含的源于现实生活的个案研究极为贴切，为人们围绕着“信任”去思考不同情境下的企业管理提供了见解。
　　　　　　　　　　　　——马里奥·皮罗尼，商联保险公司ceo

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内容简介

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瓦妮莎·霍尔用对话式的语言，讲述了真实的日常生活中的例子，让本书的阅读过程变得简单而愉快。此外，书中还包含有各个专业领域的领袖级人物的见解，他们根据自己多年的经验讲述了“信任”在企业管理中的意义。所以，对于每一个想要提高业绩、员工积极性和顾客保持率，改善自己企业中的关系的主管、高级行政人员、经理、ceo和企业所有者来说，这都是一本必读之书。

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作者简介

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瓦妮莎·霍尔是Entente咨询公司创始人，澳大利亚管理界思想领袖之一，英语世界顶尖的信任咨询顾问。在本书中，她用简洁清楚的语言，通过一个独特、智慧的模型，让我们了解了信任的真相，以及信任在商业世界中所扮演的至关重要的角色。

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目录

介绍**部分　信任到底是什么　当某人信任你的时候，他其实是送给了你一份礼物，一份珍贵的礼物。他们将自己的信任放在对你的期待、指望你满足的需求，以及你对他们作出的承诺之上。在有效地发挥自己的能力、他们的成长、梦想、未来、幸福、安全，以及自我实现上，他们都可能依赖于你。　**章　让我们来界定信任　　那么，信任到底是什么　第二章　信任模型　　胖胖蛋先生　第三章　期待　　期待墙　　管理期待　第四章　需求　　满足需求　第五章　承诺　　隐含的承诺　　明确的承诺　　兑现承诺　第六章　enp墙　　奥莉维亚的墙倒塌后　　本的故事　　是谁的enptm　第七章　无可替代的信任　　“信任”与“和谐”不同　　“信任”与“无所谓”不同　　“信任”与“喜欢”不同　　信任是*好的礼物　第八章　信任的类型　　盲目信任　　心存怀疑的信任　　中间立场　　场合性信任　　推荐性信任第二部分　你能够信任谁　我们的身体需要处于平衡之中，才能很好地发挥功能，同样，我们的这些值得信赖的品质也需要处于一种平衡的状态，这样别人才能依赖我们去实现他们所希望的结果。　第九章　你能够信任谁　　谁值得信任　　值得信任的核心品质　　有平衡才有健康第三部分　商场中的信任故事　虽然我们做了这么多的事情，但是在我接手经营工厂大约一个月之后，我仍然被泼了冷水。有一次我问我们的一个比较固执的主管，他是怎么看待工厂的发展的，他说：“换汤不换药罢了。”我意识到前面的路还很长。　第十章　我为什么要探讨商业中的信任　第十一章　雅丽公司里的信任　　不可或缺的信任　　美容院与顾客之间的信任　　总公司与美容院经销商之间的关系　　信任成就卓越　第十二章　“奇妙”的信任故事　　过去的奇妙公司　　员工的期待和要求　　控制并满足员工的期待和需求　　聆听员工的心声　　作出并兑现承诺　　让公司扭亏为盈　　现在的奇妙公司第四部分　企业中的信任领袖　只有在完美的世界里，你的员工才会永远信任你和你的企业。所以，即便你付出了*大的努力，信任也可能并且一定会腐朽。这不是个好消息，不过好消息是你可以恢复信任。那么该如何重新培养信任呢?　第十三章　领导方面的信任　　介绍曼迪·霍尔韦　　正确地看待人们对领导的信任　　员工的可持续性是至关重要的企业之外的人　　在你的领导掌控力基础上培养信任　　价值观的一致性与信任　　聆听与信任　第十四章　员工管理方面的信任　　介绍詹姆斯·阿多尼斯　　通过培养信任来培养员工的敬业精神　　当信任被破坏的时候该做些什么　第十五章　营销和品牌化方面的信任　　介绍菲奥娜·皮尔曼　　市场营销和品牌化指的是什么　　我们*信任的品牌有哪些　　备受信任的品牌如何管理我们的期待　　备受信任的品牌如何兑现承诺　　关键的13点　第十六章　销售方面的信任　　介绍大卫·彭迦拉斯　　销售与信任　　销售过程如何实现信任　　相似综合征　第十七章　客户服务方面的信任　　介绍艾文·弗朗吉　　磁石般的企业　　信任是有形的　　信任是期待的一个结果　　成事因素和败事因素　　顾客做主的时代　　与顾客进行对话　第十八章　合规和治理方面的信任　　介绍瓦妮莎·霍尔　　信任vs法律　　合规与治理　　待在合规墙的顶端　　待在治理墙的顶端　　结束语第五部分　你赢得绝对信任吗　哪些因素让一个产品或服务、或者一个公司值得信赖，也就是说，它们应该表现出什么样的品质才是值得信赖的?在第五部分　，我加进了一些建议、清单，以及问题，在大家进入信任世界探索的时候为你们提供指导。　第十九章　领导：你是个值得信赖的领导吗　第二十章　员工管理：经理需要了解的enp　第二十一章　营销和品牌化：你的产品和服务值得信赖吗　第二十二章　销售：你是一个值得信赖的销售员吗　第二十三章　顾客服务：你的顾客信任你吗　第二十四章　合规和治理：利害关系人的enp　第二十五章　你是一个值得信赖的人吗

封面

书名:信任的真相

作者:（澳）霍尔

页数:228

定价:¥38.0

出版社:东方出版社

出版日期:2009-12-03

ISBN:9787506036689

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