公共服务组织的卓越管理之路-CAF的理解.实施与案例

本书特色

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本书作者刘爱基集对卓越绩效管理的学习实践和感悟，集对公共服务组织管理特征的分析、研究，将自己对“caf”的理解和实施经验融入书中，试图以此书推动公共服务组织的建设，推动对公共服务组织管理的探索和实践，使公共服务组织的管理走向卓越。本书在内容和结构上，采取简单、明了、实用的方式将“caf”的真谛呈现给读者；在内容的展开方面，采用了对“caf”内容逐条展开的方式，对每一条内容都从理解、实施和案例三个方面进行表述，以助读者较快完成从理解到实施的过渡，并通过实际的案例促进理解；在文字表述方面，采用了“点杆”结构，使内容更加简明，更加明了，便于读者掌握。

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内容简介

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刘爱基编著的本书的目的在于为各类公共服务组织提供实施卓越管理的指引。
    
适合参照本书的公共服务组织如：提供公共服务和管理的政府类型的组织（行政部门、事业单位等）、提供公共服务/公共产品的组织（医疗机构、教育机构、协会、图书馆、水/电提供机构等）。

     本书副标题——“caf”的理解、实施与案例，突显了以
“caf”（欧洲通用评估框架）对公共服务组织的卓越绩效评价准则为依据，采用逐条理解、逐条给出实施要点和实际案例的编写特点。
    
“caf”对公共服务组织的卓越绩效管理评价准则体现了对公共服务组织实施卓越绩效管理的国际先进观念，并融人了国际上优秀组织的卓越实践。将“caf”管理和方法引入我国，将会有效促进公共服务组织的转型和管理水平的提升。借鉴“caf”是推动我国公共服务组织迈向卓越的一条有效途径。

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作者简介

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刘爱基，毕业于清华大学，现任深圳市爱基投资咨询有限公司(深圳爱基管理顾问中心)董事长、总经理。由于在管理领域的突出贡献，刘爱基先生1992年被深圳市委、市政府授予杰出专家称号，1993年被评为享受政府特殊津贴的国家级管理专家。刘爱基先生是我国最早从事质量管理体系认证、培训、咨询的专家，也是深圳市市长质量奖评审委员会专家。
刘爱基先生长期从事企业管理和质量管理咨询工作，在流程重组和流程优化管理、核心价值链优化、卓越绩效管理、全面质量管理等领域有着深厚的理论造诣和丰富的实践经验，编著出版了二十多部管理方面的专著。

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目录

**章  公共服务组织为什么要推行卓越绩效管理
  一、本章概要
  二、什么是卓越绩效管理模式
    1.卓越绩效管理概念的产生与发展
    2.国际上的三大质量奖
  三、欧洲“caf”框架下的公共服务卓越绩效管理评价准则
    1.关于“caf”
    2.“caf”的内容结构
  四、“caf”的八大核心价值观
    1.结果导向
    2.以顾客为中心
    3.领导和坚定的目标
    4.过程和事实管理
    5.人员开发、参与和不断学习
    6.创新和改进
    7.发展伙伴关系
    8.公共责任
  五、公共服务组织为什么要实施“caf”
    1.我国政府的转型努力
    2.公共服务组织的管理特征
    3.公共服务组织推行“caf”的必要性
  六、案例共享
第二章  “组织简介”要求的理解、编写与案例
  一、“组织简介”的作用与内容
    1.“组织简介”的作用
    2.“组织简介”的主要内容
  二、“组织简介”的编写要求和编写方法
    1.“组织简介”的编写要求
    2.“组织简介”编写的流程
    3.“组织简介”编写组及其责任

封面

书名:公共服务组织的卓越管理之路-CAF的理解.实施与案例

作者:刘受基　等编著

页数:323

定价:¥50.0

出版社:中国标准出版社

出版日期:2011-10-01

ISBN:9787506664295

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