供电客户服务220问 电子资源.图书 丁荣,丁利恒编 gong dian ke hu fu wu 220 wen

本书特色

[

加强供电客户服务窗口人员及供电客户服务值班员(95598)的业务素质，提高他们的业务水平，更好地为客户服务，是各地供电公司的迫切需要。本书在**版的基础上，结合新的规章制度和读者建议，对原书进行了修改和补充。全书都是针对客户经常提出的问题，进行汇总、提炼编写而成的。内容包括有关电力规定、客户服务、架空配电线路及电缆、路灯、电压、电价电费、电能计量及一户一表、业扩报装、违章用电、电采暖、节能节电等内容，方便实用，便于查阅，是供电客户值班员日常**图书。
本书可供95598供电客户值班员及各供电公司客服人员日常工作、学习之用，也可作为对客户进行电力服务宣传的资料，并可供电力营销人员及相关人员阅读。

]

内容简介

[

　　加强供电客户服务窗口人员及供电客户服务值班员（95598）的业务素质，提高他们的业务水平，更好地为客户服务，是各地供电公司的迫切需要。本书在**版的基础上，结合新的规章制度和读者建议，对原书进行了修改和补充。全书都是针对客户经常提出的问题，进行汇总、提炼编写而成的。内容包括有关电力规定、客户服务、架空配电线路及电缆、路灯、电压、电价电费、电能计量及一户一表、业扩报装、违章用电、电采暖、节能节电等内容，方便实用，便于查阅，是供电客户值班员日常**图书。　　本书可供95598供电客户值班员及各供电公司客服人员日常工作、学习之用，也可作为对客户进行电力服务宣传的资料，并可供电力营销人员及相关人员阅读。

]

目录

再版前言一、综合情况 1.电力部门的服务宗旨是什么？ 2.电力部门供电服务方针是什么？ 3.《供电服务规范》适用于哪些企业？ 4.电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准是什么？ 5.《供电服务规范》中的通用服务规范对基本道德和技能规范有何规定？ 6.《供电服务规范》中的通用服务规范对诚信服务规范有何规定？ 7.《供电服务规范》中的通用服务规范地行为举止规范有何规定？ 8.《供电服务规范》中的通用服务规范对仪容仪表规范有何规定？ 9.《供电服务规范》中的通用服务规范对电压质量标准有何规定？ 10.《供电服务规范》中的通用服务规范对电可靠率指标有何规定？ 11.营业场所服务规范中的服务内容有哪些？ 12.营业场所服务规范中的服务规范有哪些内容？ 13.营业场所服务规范中对环境要求的内容有哪些？ 14.“95598”服务内容有哪些？ 15.“95598”客户服务热线服务规范包含有哪些内容？ 16.“95598”客户服务网页（网站）服务规范的内容有哪些？ 17.供电现场服务规范里的现场服务内容有哪些？ 18.供电现场服务纪律有哪些内容？ 19.对供电方案的答复及送电的时限有何规定？ 20.抄表收费服务规范的内容有哪些？ 21.故障抢修服务规范的内容有哪些？ 22.装表、接电及现场检查服务规范的内容有哪些？ 23.停复电服务规范的内容有哪些？ 24.有偿服务规范的内容有哪些？ 25.投诉举报处理服务规范的内容有哪些？ 26.通过哪些接受客户的投诉和举报？ ……二、有关规定三、常遇到的问题 （一）客户服务 （二）架空配电线路及电缆 （三）路灯 （四） 电压 （五）电价、电费 （六）电能计量及一户一表 （七）业扩报装 （八）违章用电 （九）电采暖 （十）节能与节电 （十一）继电保护及安全附录A记事常用电话

封面

书名:供电客户服务220问 电子资源.图书 丁荣,丁利恒编 gong dian ke hu fu wu 220 wen

作者:丁荣

页数:188

定价:¥8.0

出版社:中国电力出版社

出版日期:2005-10-22

ISBN:9787508330228

PDF电子书大小:56MB 高清扫描完整版