责任制造结果-只要结果.不找借口
本书特色
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《责任制造结果》是一本非常适合企业管理者和员工阅读的书,它点明了以成功为目标的企业*需要的三大要素:1、以结果为导向的企业文化。2、事事对结果负责的良好风气。3、富有使命感、极具凝聚力的执行团队。解释了责任制造结果的五大步骤:认清问题、锁定方向、制订计划、切实执行、获得结果。
《责任制造结果》将向你证明:只要拥有责任感,无论团队、管理者还是员工,都会具备高效的行动、一致的目标、健全的纪律、进取的决心等一切能赋予企业强大竞争力的特质。
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内容简介
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为什么那些富有责任感的管理者更有效率,更容易成功?因为他们不仅对过程负责,更对要达到的结果负责。他们只在意自己是否做了正确的事情,绝不为不良表现找借口。负责任的管理者愿意接受别人的考查和监督,他们乐于接受旨在建立贡献的任务,并不介意是否承担责任。
为了在公司环境中培养和保持责任感,作者在本书中,对“责任”的内涵进行了新的定义和阐释。通过就“对谁负责”与“为什么负责”两个维度的综合分析,作者指出人们应为结果而非行为过程负责,要将“解决问题”作为一个被*优先考虑的战略环节。同时,作者为如何有效解决问题、得到预期结果给出了具体的方法和步骤,以帮助企业的管理者掌握培养责任感的技巧与途径,从而使企业能够在变革中不断地调整和发展,成为一个以结果为导向的负责任的团队。
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作者简介
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(美国)杰拉尔德·W·福斯特
美国加州福斯特管理公司总裁,国际知名的管理问题专家。
(美国)理查德·I·莱尔斯
加州布兰佳训练发展中心的总裁和首席运营官。他在本书中设计了独一无二的决策方法,现在已经培训了全球25
000多名经理人。
(美国)威尔·菲利普斯
个覆盖全美国的变革触媒网络的创建者,该网络专门为商业组织和非营利组织提供策略咨询。
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目录
前言
01 重新审视责任
责任是一种选择
记住:没有借口
对谁负责,为谁负责
多负责≠负好责
02 永远牢记对顾客负责
忘记顾客会让你劳而无功
开凿一条责任之河
如何对顾客负责
顾客看重什么?
要数据,更要体验
确定服务的核心
合理下放责任是为了更好地负责
03 时刻不忘对公司负责
封面
书名:责任制造结果-只要结果.不找借口
作者:福斯特
页数:243
定价:¥35.0
出版社:中信出版社
出版日期:2012-12-01
ISBN:9787508636283
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