每天学点礼仪常识

本书特色

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　　礼仪是人类为维护社会正常生活而要求人们共同遵守的*起码的道德规范，它是人们长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来，是个人、组织外在形象与内在素质的集中体现。为了帮助广大读者更好地知礼、守礼、用礼，我们为广大读者编写了这本《礼仪常识速查速用大全集》，本书从仪态、职场、社交、沟通、休闲五个方面，系统地归纳阐释了人们必须懂得的礼仪常识，并给出指导方案，内容全面、通俗易懂、实用性强。

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内容简介

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　　一个成功的商务人员，除了具备睿智的头脑、敏锐的眼光、高深的文化修养外，还应该懂得商务礼仪规矩。——戴尔•卡耐基
　　知识使人变得文雅，而交际使人变得完善。——乔•富勒
　　世界上*廉价，而且能得到*收益的一项物质，就是礼节。——拿破仑•希尔
　　君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。——孟子
　　无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子
　　非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。——孔子 

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作者简介

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　　作者刘文秀，毕业于北京师范大学对外贸易专业。现就职于爱特电子石油系统装备(北京)有限公司。多年来对人际关系、市场营销领域多有研究，有多部著作出版。代表作品有《实用经济学全攻略》《卡耐基沟通术》等。

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目录

　　仪态篇——整体气质是*好的名片　　妆容要合理　　◎应时刻保持头发整洁　　◎头发染色要适度　　◎使用假睫毛有讲究　　◎画眼影时需注意什么　　◎女性化妆并非越白越美　　◎不可随意议论他人的妆容　　◎特定场合需及时补妆　　◎香水的选择和使用有讲究　　◎画眉要与眼睛相配　　◎及时检查牙齿上是否有残余食物　　◎女性化妆时要顾及脖子和耳朵　　◎不要在公共场合化妆、补妆　　◎修饰指甲要适度　　◎男性妆容不宜明显　　◎男性入座后切忌露出腿毛　　◎应及时修整鼻毛　　◎要时刻保持指甲油的完好　　◎职业妆、宴会妆不可混为一谈　　◎吸烟者要注意美化牙齿　　◎男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合　　◎男性夏天不可在公共场所赤膊　　着装要适当　　◎扬长避短穿衣法　　◎穿衣搭配原则　　◎饰品搭配有哪些讲究　　◎领带选择有讲究　　◎皮带佩戴显品位　　◎穿着西装要领　　◎男性不可随意戴首饰　　◎女性不宜穿鞋跟太高太细的鞋　　言谈举止需讲究　　◎不可与面试官套近乎　　◎交谈时要注意语调　　◎谈话时应保持适当距离　　◎手势对谈话的影响　　◎不是任何时候对任何人都要微笑　　◎走路姿势要讲究　　◎站立时身子不要歪斜　　◎入座时不要坐满　　◎女性入座后避免张腿　　职场篇——白骨精礼仪修炼法则　　面试礼仪重细节　　◎面试前应准备齐材料　　◎简历内容要规范且详略得当　　◎简历制作要朴素大方，不可弄虚作假　　◎不可在求职信中滥用名言、俗语　　◎应聘时不宜拿出艺术照　　◎进入面试场所时要敲门　　◎进门要打招呼，并回应招呼　　◎未经允许不可落座　　◎面试中不做小动作　　◎态度要积极，善于打破沉默　　◎说话速度要适度　　◎谈话内容要简洁，切忌滔滔不绝　　◎既会讲理论，又要摆事实　　◎要谦虚，切忌伪装完美　　◎自我定位要准确　　◎打探薪水和福利要看时机　　职场礼仪禁忌多　　◎办公桌不是你的“私人领地”　　◎不可热衷于传播小道消息　　◎与异性同事交往不可过密　　◎认真对待琐碎却必要的工作　　◎不在办公室里吃有刺激性味道的食物　　◎与别人共用办公桌时要懂得礼让　　◎使用公共设施要有公共观念　　◎在办公区域遇到访客要打招呼，优待客人　　◎不可高声喧哗，旁若无人　　◎禁用办公资源做私事　　◎分清工作关系与私交　　◎在上司面前不可逞强　　◎不介入上司的私人空间　　◎办公桌上要整洁　　◎不要随意动用他人办公桌上的物品　　◎公司机密要严守　　◎办公室内不要接待亲友　　◎不要随意议论公司制度　　◎不可背后谈论同事的无能　　◎不可轻视勤务人员　　◎不可私下随意议论领导　　◎职场上不可讲求男尊女卑　　◎不要看不起学历比你低的同事　　◎请示领导不可越级　　◎不要直接拒绝上司安排的任务　　◎“郁郁不得志”不讨好　　◎对老板不要直呼其名　　商务会谈需谨慎　　◎名片上的头衔应在两个以内　　◎名片应简单大方、纸质佳　　◎名片发放的对象和时机要恰当　　◎不可一只手递接名片　　◎不宜递送褶皱污损的名片　　◎商务会谈要控制情绪　　◎在原则允许的范围内要优待客人　　◎商务谈判时要尊重对手，懂得让步　　◎商务会谈需分清人、事　　◎拒绝对方要注意时机　　◎拒绝时不可把话说绝　　◎懂得处理谈判中的冷场　　◎谈判桌上要保持风度　　◎迎接客人要提前到达　　◎待客要热情，尽量避免拒绝客人的要求　　涉外商务有区分　　◎客人到达后不可马上安排活动　　◎乘电梯时不可强行挤入　　◎乘电梯时应保持安静　　◎轿车上要讲究座次排序　　◎上下轿车要讲谦让　　◎送客时要等客人彻底离开后再返回　　◎陪同上司出行要注意自己的身份　　◎以左为尊要看场合　　◎与外宾交谈不可涉及敏感话题　　◎接待过程中询问意见不宜采用开放式提问　　◎不可带病会见外商　　◎与外宾合作时要提供外语资料　　◎对外国人不可乱用手势语　　◎面对外宾态度要恭敬　　◎与外宾对话不可过于客套　　◎不可随便抚摸外国小孩的头顶　　◎注意英美词汇意义的差异　　社交篇——掌握社交礼仪，交际无往不利　　日常社交讲分寸　　◎不可称呼自己为“某先生”或“某小姐”　　◎在非正式场合也不可随意称呼别人　　◎和别人说话要使用适当的称呼　　◎和人打招呼时不能把手插在口袋里　　◎不可站在很远的距离外大喊对方的名字　　◎向别人介绍自己的同伴时只需做简单介绍　　◎寒暄要适可而止　　◎遇到认识的人要主动打招呼　　◎在别人故意躲避的时候不可上前　　◎握手时应起身站立　　◎切忌脏话不离口　　◎请求帮助不可超出别人的能力范围　　宴会饭局学问多　　◎不可随意将重要活动的请帖转送他人　　◎不可穿制服赴宴会　　◎赴家宴要带礼品　　◎赴宴时不可携带未受邀请的宾客　　◎点菜要懂搭配　　◎切忌对别人点的菜评头论足　　◎不可只挑自己喜欢的吃　　◎要吃完自己碟中的菜再重新夹菜　　◎不可将夹起的菜重新放回盘中　　◎不可捡起掉落的刀叉继续用　　◎吃鱼时不可将鱼翻过去吃另一半　　◎不可将装饰配料直接入口　　◎在餐桌上发生意外时不可大惊小怪　　◎邀请领导吃饭要慎重　　◎与同事进餐时不谈同事的隐私　　◎与同事进餐时不要在同事面前批评上司　　◎宴请重要客户要讲究档次　　◎宴请客户时尽量不要带自己的爱人　　◎宴请客户时要早于客户到达宴会地点　　◎宴会上要使用公筷　　◎主人或主宾致辞时不可与旁人交谈　　◎餐桌上剔牙要避人　　◎宴会开始后才可动筷　　◎宴请客户时要主动去结账　　◎在aa制聚会上要主动掏钱　　◎在聚会上不可拉住主人讲个没完　　◎男士结账显风度　　送礼受礼有尺度　　◎异性送礼要明其义　　◎送礼不可太寒碜　　◎送礼要有合适的理由　　◎不可滥送红玫瑰　　◎不可送广告礼品给别人　　◎不可送太贵重的礼品或现金　　◎不送华而不实的礼物　　◎送礼要根据不同的对象而有所区别　　◎送礼要懂得投其所好　　◎不可频繁送礼　　◎送礼要大大方方　　◎给病人送礼要考虑对方需要　　◎回礼要看价值　　◎不要将收到的礼物送别人　　◎受礼后不可到处炫耀　　待客做客需礼貌　　◎切忌以旧茶剩饭待客　　◎不可在客人面前与家人争吵　　◎不可任由自家小孩打扰客人　　◎待客殷勤周到，注意适当有度　　◎强留客人并不礼貌　　◎下逐客令要讲究方式　　◎上门拜访前先预约　　◎进门要换鞋　　◎不可提出不合理的要求　　◎主人做事时应主动帮助　　◎切忌随便串主人的房间　　◎对主人家的宠物或孩子表示喜爱　　◎借宿时要看主人的作息时间和习惯　　◎主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉　　◎送客要送到门外　　◎不可深夜让客人独自返回　　◎临走时要和主人及其家人一一道别　　◎不可强行代主人做饭　　◎对主人的房间布置表示赞美　　◎借宿时要讲究卫生　　◎做客时不可频繁看表　　◎应提前迎接远客　　◎招待客人饭菜应有剩余　　◎客人面前要热情主动　　◎如何接待不速之客　　◎多位客人在时说话要有分寸　　◎做客时间不宜过长　　◎客人背后不可随意议论　　◎客人走后轻声关门　　◎敲门轻重节奏应有分寸　　◎拜访异性朋友有讲究　　◎做客时带小孩不合适　　◎做客时应大方自然　　◎做客时经主人允许方可用厕所　　沟通篇——一字一句皆“有礼”　　电话沟通不可不知的礼仪　　◎对方能“看到”你打电话时的表情　　◎接通电话后要问对方是否方便　　◎请对方回电话时要留下可靠的联系方式　　◎错过电话后要及时回拨　　◎不宜在会客时长时间接打电话　　◎用简洁的话语设置录音电话的提示音　　◎如何应对打错的电话　　◎拨打公务电话要选择恰当时间　　◎不可随便查看他人通话详单　　◎接听电话前要做好准备　　◎接听电话要选择适当的场合　　◎不要让电话等你太久　　◎手机铃声需谨慎选择　　◎代接电话时要注意　　◎不要着急挂电话　　◎开会时不适合接听电话　　面谈交流一定要懂的礼仪　　◎不宜在路边交谈，以免妨碍他人　　◎交谈时注意与对方保持适当的距离　　◎听别人讲话时身体不可后仰　　◎说话切忌总以“我”字开头　　◎切忌把口头禅挂嘴边　　◎不可滥用双关语　　◎无聊的搞笑不等于幽默　　◎开玩笑要看对象和场合　　◎开玩笑要注意内容是否适宜　　◎开玩笑不可认真　　◎注视别人时目光要在一定的范围之内　　◎切忌不加掩饰地注视别人　　◎要主动与他人交谈　　◎对他人的主动交谈要积极回应　　◎切忌揭别人的伤疤　　◎在谈话中不宜纠正别人的错误　　◎尊重他人的意见　　◎切忌在谈话中扮演“祥林嫂”　　◎聚会时不宜用方言与同乡交谈　　◎切忌随意打断别人的话　　◎不探听别人的私密谈话　　◎切忌不懂装懂　　◎切忌自吹自擂　　◎劝说他人要讲究方法　　◎懂得适时保持沉默　　◎不可在谈话中插入一些会使别人感到不好意思的话题　　◎不要谈论陈旧无聊的话题　　◎谈论别人喜欢的话题　　◎批评别人要把握分寸　　◎提建议要切合实际　　◎不必在非原则性问题上与他人纠缠不休　　◎恭维别人不可露骨　　◎切忌不明是非乱传话　　◎对自己不懂的事情不随便发表意见　　◎说话要注意场合　　◎切忌轻易许诺　　◎不做不必要的道歉　　◎切忌当众告诉别人关于他的坏消息　　书信邮件往来不能忽略的礼仪　　◎给别人写信字迹要工整清晰　　◎写信要注意格式　　◎写信要长短适宜　　◎给不熟悉的人写信不可太亲密　　◎不可将私人信件公之于众　　◎收到信后要及时回复　　◎不可用传真机发感谢信和邀请函　　◎不可用普通信纸和信封写商务信件　　◎不可用公务信纸和信封写私人信件　　◎邀请函中要写明聚会的细节　　◎聚会前要提前给朋友发送邀请函　　◎转发邮件须谨慎　　◎收到电子邮件要及时处理　　◎发送电子邮件要讲礼节　　◎谨慎选择回复全部邮件　　◎不可随便使用附件　　◎必要的时候使用隐蔽副本发送　　◎工作中使用邮件要遵守公司规定　　涉外沟通必须掌握的礼仪　　◎做自我介绍时要态度端正且强调重点　　◎被别人介绍时要面带微笑　　◎自我介绍切忌啰唆、过于夸大　　◎自我介绍应掌握好时间　　◎学会称呼对方　　◎说话声音要温和　　◎男士要走在女士的左侧　　◎与多人谈话时切忌当众叫朋友的小名　　◎对别人的插话不可强硬拒绝　　◎交谈时话语要连贯　　◎不要强行加入别人的讨论　　◎交谈过程中离开前要打招呼　　◎节日交谈宜选择喜庆话题　　休闲篇——休闲礼仪见修为　　观光游览，莫让失礼扫兴　　◎出行游览不可随地吐痰　　◎使用旅店物品应有节制　　◎住旅店时不要大声喧哗　　◎他人在景点拍照勿打扰　　◎公园长椅不是你的私人场地　　◎动物园内不宜私自喂食动物　　◎景区内随意攀爬不可为　　◎在景点不宜写“到此一游”　　◎公园物品勿私藏　　◎乘车、买票要排队　　◎公交车上不可抢占座位　　◎公交车上切勿拥堵在车门　　◎公交车上“黄色座位”谨慎坐　　◎公共场所不要随意围观　　◎景区内不可践踏绿地、攀折花木　　◎游览时走路不要撞到他人　　◎旅游时不可大吵大嚷　　◎景区内不可随意吸烟　　◎外出旅行乘坐交通工具切勿逃票　　◎外出旅行对待服务人员要谦和　　◎不在地铁站内打闹　　◎在火车上不宜脱鞋　　◎在超市购物不可用手接触裸露食品　　◎试衣时应注意不要弄脏衣服　　◎看过商品后要归位　　◎停车时注意不要妨碍交通　　◎驾车不可乱鸣笛　　◎接受陌生人帮助后要说“谢谢”　　◎携宠物出行要注意避免妨碍他人　　◎乘船时不可在甲板上乱挥衣服　　◎乘飞机时不可无故频繁呼叫乘务员　　◎乘机点餐时不可提出过分要求　　◎野餐完毕后要清理场地　　茶道有礼，切勿不明就里　　◎待客的茶具要完好　　◎倒茶前要洗茶具　　◎敬茶不可满杯　　◎不可用一次性纸杯盛水待客　　◎要按次序上茶　　◎敬茶后要及时添茶　　◎不可频繁添水　　◎喝茶时要细细品味　　◎喝茶要赞茶　　酒道之妙，不在酒而在道　　◎强行劝酒不可行　　◎碰杯时杯沿高低有讲究　　◎切忌随意劝酒劝菜　　◎别人敬酒时不可捂酒杯　　◎敬酒时不可跳过某人　　◎酒桌上谈话不可滔滔不绝　　◎女士怎么拒酒　　◎酒宴迟到怎么办　　◎如何恰当使用劝酒词　　◎借酒说话也是劝酒妙招　　◎如何平复宾客的焦虑情绪　　◎借景祝酒，调节气氛　　◎酒后泄密谁之过　　◎不会喝就得会说　　◎一人向隅，举座不欢

封面

书名:每天学点礼仪常识

作者:刘文秀

页数:276

定价:¥39.8

出版社:中国法制出版社

出版日期:2016-07-01

ISBN:9787509374719

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