物流客户服务

内容简介

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　　《物流客户服务/“十二五”职业教育国家规划教材》采用项目任务式编写模式，按照客户信息收集与运用、客户服务基础业务、客户关系维护等工作进程设计项目任务；各任务内设置[任务描述]、[任务目标]、[任务实施]、[任务评价]、[拓展提升]等板块。[任务实施]中设有两个模块：[知识准备]模块提供完成任务**的基础知识，突出重点、简明实用是选材和编写的原则；[小组活动安排]模块选择了契合物流客户服务工作要求和职业教育特点的内容作为活动的课题，意在帮助学生运用所学知识。[拓展提升]模块提供与项目任务相关联的拓展知识，旨在提升学生的知识运用能力或拓宽其知识面；项目*后设置[巩固提高]模块，旨在帮助学生开展自我检查。《物流客户服务/“十二五”职业教育国家规划教材》在文字上力求通俗易懂、言简意赅，并借用图形、小贴士等直观形式再现核心知识，帮助学生理解、记忆重点知识；力求版面活泼、新颖和生动，贴近学生的心理认知特点。

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目录

项目一走近客户服务 体验物流客服任务一走近客户服务任务二初识物流客户服务任务三体验物流客服工作项目二获取客户信息 管理客户档案任务一收集物流客户信息任务二管理物流客户信息项目三实施客户分类 管理客户资信任务一认识物流客户分类管理任务二管理客户资信项目四接待物流客户 受理订单业务任务一接待来访客户任务二受理订单业务任务三拜访物流客户项目五处理客户投诉 学习投诉管理任务一理解客户投诉处理原则任务二处理物流客户投诉任务三管理物流客户投诉案件项目六关注客户满意 维护客户关系任务一调查客户满意程度任务二维护物流客户关系参考文献

封面

书名:物流客户服务

作者:常莉

页数:161

定价:¥25.0

出版社:中国财政经济出版社

出版日期:2015-05-01

ISBN:9787509554234

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