顾客间互动风格与体验价值创造

内容简介

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  《顾客间互动风格与体验价值创造》关注顾客间互动的研究起源、行为本质、风格特征,以及作为一种营销新力量的作用机制。不仅在理论研究和质性研究基础上推导出了顾客间互动风格与企业体验价值创造之间的联结机制,还通过定量实证研究揭示了不同风格的顾客间互动在体验价值形成过程中的影响机制和作用路径。  这有助于进一步推动顾客间互动主题的学术研究进程,为后人的研究提供有益的启示;有助于推动企业将顾客间互动管理纳入到营销管理实践中来,对企业如何通过引导和规范不同风格的顾客间互动从而使企业和顾客双方都能受益具有重要指导作用。

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作者简介

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  李志兰,女,1981年生,河南延津人。2014年毕业于中国人民大学商学院,获得管理学博士学位。现就职于河南财经政法大学。主要研究方向为消费者行为、网络营销和营销管理。曾获得“第四届全国百篇优秀管理案例奖”,作为主编或副主编编写消费者行为方面著作两本,主持、参与多项研究项目,在核心和专业期刊上发表论文多篇。

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目录

**章 绪论**节 研究背景一、现实背景二、理论背景第二节 研究问题和主要概念界定一、研究问题二、主要研究变量的界定第三节 研究意义一、理论意义二、现实意义第四节 研究目的、方法和思路一、研究目的二、研究方法三、研究思路第五节 研究创新第六节 本书框架结构第二章 文献综述**节 消费体验和体验价值研究述评一、消费体验二、体验价值的内涵和维度划分三、本书关于体验价值含义及维度的界定第二节 体验价值与顾客间互动的关系研究一、互动接触是体验价值形成的基础二、顾客间互动是体验价值的一个驱动因子三、顾客间互动研究综述第三节 互动风格研究述评一、互动风格体现了互动交流的整体模式二、人际互动风格维度的研究三、与互动风格相关的顾客间互动研究四、本书基于互动风格视角对顾客间互动维度的界定第四节 社会支持感知与顾客间互动的关系研究一、社会支持是顾客间互动的直接结果二、社会支持的维度划分三、本书关于社会支持感知及其维度的界定第五节 影响顾客间互动的情境因素一、其他顾客感知二、消费情境类型第六节 文献总结第三章 顾客间互动风格的质性研究**节 顾客间互动风格的质性研究设计一、研究问题的确定二、提纲访谈法及实施三、访谈资料分析方法第二节 顾客间互动访谈文本资料的开放性编码第三节 顾客间互动访谈文本资料的主轴编码及其结果一、主范畴之一:顾客间互动风格二、主范畴之二:互动交流动机三、主范畴之三:其他顾客感知四、主范畴之四:社会支持感知五、主范畴之五:体验价值第四节 顾客间互动访谈文本资料的选择性编码及其结果一、互动交流动机和不同风格导向的顾客间互动的关系联结二、顾客间互动与社会支持感知的关系联结三、其他顾客感知与顾客间互动、社会支持感知的关系联结四、不同风格导向的顾客间互动与体验价值变化的关系联结五、顾客间互动及体验价值感知在不同消费情境中的差异第五节 本章小结一、顾客间互动风格质性研究的主要结论二、质性研究的信度和效度第四章 理论基础、研究模型和基本假设**节 基于互动风格视角的顾客间互动对体验价值影响机制的理论模型一、不同风格导向的顾客间互动行为的本质二、第三场所理论:顾客间互动和社会支持感知之间的关系三、稳定效应理论:社会支持感知和体验价值之间的关系四、积极情绪注意偏向理论:内部体验价值和外部体验价值之间的关系五、与顾客间互动相关的情境影响因素六、理论研究模型的构建第二节 本书假设一、顾客间互动、信息支持感知和情感支持感知之间的关系二、社会支持感知对体验价值的影响三、享乐性体验价值对投资报酬的影响四、其他顾客感知对顾客间互动与社会支持感知关系的影响五、消费情境类型对社会支持感知和体验价值之间关系的影响第三节 本章小结第五章 实证研究设计和预调研**节 初始量表编制的策略和程序一、量表编制的基本策略二、初始量表编制的基本程序和方法第二节 主要研究变量的测量一、体验价值二、顾客间互动风格:任务型互动和社交型互动三、社会支持感知四、其他顾客感知五、消费情境类型的选取第三节 问卷调研的程序和方法一、初始问卷的形成二、预调研设计三、正式调研设计第四节 预调研及其分析一、预调研数据收集及样本特征二、数据分析和量表提纯第五节 本章小结第六章 数据分析和假设检验**节 描述性统计分析第二节 问卷的信度和效度分析一、探索性因子分析二、信度分析三、验证性因子分析第三节 结构方程模型分析和假设检验一、研究模型和假设检验二、研究假设模型与部分中介模型、无中介模型对比分析第四节 研究模型的路径分析和中介效应检验第五节 研究模型的调节效应检验一、其他顾客感知对顾客间互动和社会支持感知关系的调节作用二、消费情境类型对社会支持感知和体验价值关系的调节作用第六节 假设检验汇总第七章 研究结论与营销建议**节 研究结论与讨论一、顾客间互动根据其风格特征可以分为任务型互动和社交型互动二、不同风格导向的顾客间互动对体验价值具有正向影响三、社会支持感知对顾客间互动和体验价值的关系具有中介作用四、其他顾客感知对顾客间互动和社会支持感知关系具有一定的调节作用五、消费情境类型对社会支持感知和体验价值关系具有调节作用第二节 理论创新与贡献一、基于风格特征对顾客间互动类型的划分,开拓了顾客间互动研究的新视角二、验证顾客间互动对体验价值的影响,丰富了体验价值前置因素研究三、构建了顾客间互动对体验价值影响机制的理论性框架四、验证了社会支持感知对顾客间互动和体验价值关系的中介作用五、检验了其他顾客感知对顾客间互动和社会支持感知关系的调节作用六、论证了消费情境类型对社会支持感知和体验价值关系的负向调节作用第三节 营销启示和建议一、从营销战略高度认识顾客间互动的重要性二、监测和调查顾客间互动行为三、科学管理和弓I导良性的顾客间互动第四节 研究局限和未来研究方向一、不良顾客间互动的消极影响二、其他情境因素的影响三、顾客间互动的前置影响因素四、线上和线下顾客间互动的差异及其关系五、“一对一”和“一对多”互动方式对顾客间互动影响的异同六、顾客间“相似性”和“相异性”对顾客间互动影响差异附录参考文献后记

封面

顾客间互动风格与体验价值创造

书名:顾客间互动风格与体验价值创造

作者:李志兰

页数:206

定价:¥49.0

出版社:经济管理出版社

出版日期:2015-12-01

ISBN:9787509641088

PDF电子书大小:67MB 高清扫描完整版

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