解决冲突的关键技巧:如何增加你的有效社交

本书特色

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TED演讲热门话题,企鹅出版集团重磅推出

达纳·卡斯帕森是美国知名公共对话专家、表演艺术家,她将“即兴表演”的艺术原则同公共对话结合起来,创造了独特的冲突解决技巧(“有效社交的17个原则”),很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角,被很多企业机构和大学院校聘请为专家顾问。她曾以“冲突:一切皆有可能”为题在TED进行演讲,引发广泛讨论。

她的**部作品《解决冲突的关键技巧》由企鹅出版集团重磅推出。

有效社交的17条原则,轻松促成有效对话,从根本上解决冲突

本书从“有效社交的17原则”(正向/反向)出发,展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果,并提供正向沟通的练习,帮助人们转换在冲突中的表达方式,在困难的沟通环境下促成有效对话,并找到持久性冲突解决方案。

媒体推荐

“如果面对争执,你的策略是从声势上压倒对方,那么,达纳·卡斯帕森的这本《解决冲突的关键技巧》会让你大开眼界,为你提供一套创新式的冲突解决方案。深呼吸,学着倾听,抑制住想要攻击的冲动,找到解决问题的办法。”

—BookPage网站

“卡斯帕森为你提供了一个机会,让你能够去了解各种日常冲突背后的东西,以及如何以更好的方式去解决它们。这本令人兴味盎然的书涉及范围很广。基本主题包括交流、尊重、好奇及愿意考虑其他观点的意愿,它们能够帮助你度过许多,与对你更重要的人相处的过程中,遇到的艰难时刻。”

—《今日心理学》杂志

“卡斯帕森从五花八门的用于解决人际冲突的策略中提取出精华,而设计师艾尔弗斯则精心制作了这一基于实践经验的作品。终于,二人合力为关于冲突解决的实践领域做出了宝贵的贡献。”

—《冲突解决协会杂志》

“冲突调解专家达纳·卡斯帕森总结了十七条用于解决冲突的准则,我们会从中受益匪浅。”

—《汉密尔顿旁观者报》

“一本便于翻阅或阅读的书…..这本书主要在提醒我们要解决冲突,而不要陷入僵局。卡斯帕森采用的叙述方式很简单,但却更有价值,因为它很实用。我非常喜欢这本书!”

—Megan Scribbles博客

“书中的每条原则都在把冲突分解为一系列决定。你不必改变你的性格或情绪处理模式。你只需要跟着这些步骤走。”

—《多伦多环球邮报》

“不管是对于冲突解决的生手,还是在这方面富有经验的人,这本书都是一本好书。它列举了常见的冲突实例,以及与家人及十几岁的孩子对话时常用的语言,还有在工作场合及在政治讨论使用的语言。它为我们提供了更具建设性的方法。我们需要这本书。”

—The Bowed Bookshelf网站

“极好的视觉设计……达纳·卡斯帕森挖掘到了冲突的根源,并把它们真实地呈现在我们眼前。这本书给予我们力量。”

—Heather’s Book Corner网站

“读者们可以先快速地通读本书,找到处理冲突的新方法或更好的方法,然后把这本书放在身边,以备将来参考。这本书适于父母们、雇主和雇员以及其他人际关系中相关人士。无论是谁,如果你能认真对待并遵从书中提到的这些准则,就能从中得到帮助。”

—Booksie的博客

“书中充满了日常生活中的实例及实践机遇,对于那些希望能持久性大大改善他们的人际关系的人们,简直是一本完美的书。”

—Dad of Divas网站评论

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内容简介

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面对日常生活和工作中的冲突,一般人会有以下几种反应:

(1)回避:消极地回避冲突

(2)迁就:抑制自己的需求去满足他人的需求

(3)强迫:迫使对方满足自己的需求

(4)妥协:双方各让一步,采用一种中庸的方案

在美国公共对话专家达纳·卡斯帕森看来,以上反应都是“无效社交原则”,只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”,即通过坦诚,了解双方的差异所在,并努力找出双赢方案。

本书从“有效社交的17原则”(正向/反向)出发,展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果,并提供正向沟通的练习,帮助人们转换在冲突中的表达方式,在困难的沟通环境下促成有效对话,从根本上解决冲突。

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作者简介

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达纳·卡斯帕森(Dana Caspersen),冲突调解和公共对话专家,作家,表演艺术家。

毕业于霍林斯大学(Hollins University )舞蹈专业,先后在法兰克福芭蕾舞团(theBallet Frankfurt)和弗赛斯舞团(The Forsythe Company)供职多年,获得过很多国际奖项,比如加拿大影视最 高荣誉“贝茜奖终身成就奖”、 英国劳伦斯·奥利弗奖最 佳编舞、三次获得芭蕾舞国际协会授予的“最 佳舞者”。

后来,她又进入尚普兰大学(Champlain College)进修人际冲突专业硕士。她将“即兴表演”(improvisationaltheatre)的艺术原则同公共对话结合起来,创造了独特的冲突解决技巧(“有效社交的17个原则”),并很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角,被很多企业机构和大学院校聘请为专家顾问。

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目录

目录:
引言
让聆听和对话变得更容易
1. 不要只听攻击性语言。听听字面背后的意思。
2. 忍住攻击的冲动。发自内心的去改变对话。
3. 当作自己在和*佳状态下的对方对话。
4. 区分需求、利益和行动计划。
5. 承认已产生的情绪。把它们当作信号。
6. 区分确认和同意。
7. 避免在聆听对方说话的过程中提建议。
8. 区分评价和观察结论。
9. 验证自己的假设。如果结果证明它们是错误的,放弃它们。
改变对话
10. 在困难情况下培养好奇心。
11. 相信有效对话是可能的,即便它当前看似不太可能。
12. 如果你正在把事情变得更糟,停下来。
13. 弄明白当前是什么情况,而不是追究究竟是谁的错。
寻找前进的方法
14. 承认冲突。找对谈话对象,面对真正的问题。
15. 相信存在尚未被发现的选择。寻找大家都乐于支持的解决方案。
16. 明确一致意见,明确它们的任何改变。
17. 对未来可能发生的冲突保持警觉,并做好应对计划。

封面

解决冲突的关键技巧:如何增加你的有效社交

书名:解决冲突的关键技巧:如何增加你的有效社交

作者:达纳·卡斯帕森

页数:249

定价:¥38.0

出版社:九州出版社

出版日期:2016-07-01

ISBN:9787510843709

PDF电子书大小:113MB 高清扫描完整版

百度云下载:http://www.chendianrong.com/pdf

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