心理学与沟通技巧

节选

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  《心理学与沟通技巧/人生金书》:
  小金是上海一家文化传媒公司的经理秘书,负责接待从北京过来担任公司短期培训顾问的袁教授。在机场初次见面简单问好之后,小金说道:“袁教授您肯定不常来上海,这几天我带您到几个著名的景点去逛逛,让您看看上海的新面貌……”袁教授表情冷淡地回应:“不必了,我本身就是上海人,当初我在上海的时候你还没出生呢。”袁教授的反应出乎小金的意料,却又在情理之中。
  小金本是好意,想要在初次见面时拉近双方的距离,营造出轻松、活跃的氛围,但她的**句话拿捏得并不恰当,她的表达没有让袁教授感觉到应有的尊重和分寸。
  试想一下,如果小金这样说,袁教授的反应还会跟之前一样吗:“袁教授,您去过不少地方,见多识广,哪个城市给您留下的印象*深刻呢?不知道您对上海的评价怎样?您一路辛苦了,这几天的活动就交给我来安排吧……”显然,如果小金能在与袁教授初次见面时,运用更妥当的表达方式,接下来的接待过程将会顺利得多。
  **次见面时,双方还只是素不相识的陌生人,因此,整个互动实际上是一个敏感而充满疑虑、试探的过程,**句话也就显得尤为重要。这是打消对方的疑虑,增进双方信任感和安全感的关键。卡耐基说:“良好的**印象是登堂入室的门票。”这里的**印象常常被理解为相貌、服饰、举止、神态,却忽略掉*重要的一点——你和对方所说的**句话。交往中的**句话绝不只是可有可无的寒暄。如果想在后面的交往过程中如鱼得水,不妨先说好你的**句话。
  怎样才能说好交往中的**句话呢?*重要的一点当然是选择合乎时宜的内容,而这是一个动态的过程,需要结合对方的身份、年龄、偏好,以及你们之前的关系、当时所处的情境等方面综合考虑。有一些原则是通用的:首先你要带着真诚和热情开始你们的交流,你是否真心要建立起交流关系,在你开口说话之前就能通过你的眼神为对方所感知;其次是要以尊重和包容为前提,无论对方和你处于怎样的情境和关系,尊重是你开口说话时应该带有的*基本的感情基调。再次是要带着兴趣去观察对方的特点、偏好,这有助于你有针对性地选择话题的方向。你可以考虑通过以下三种方式找出你们的**个话题:
  1.从对方的地域找话题
  一个人的口音就是一张有声的名片。我们可以从口音本身及其提供的地域引起很多话题。例如,从乡音说到地域,从地域说到他家乡的风土人情、名胜古迹等。
  2.从有关的物件中找话题
  例如,客户办公室放有杂志,就可以从杂志找话题。还有一些物品是可以作为话题,用试探的口气来交谈的。比如,询问对方拥有的某一产品的产地、价格等,以此为话题和对方搭话,找到说话的机会。
  ……

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内容简介

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  《心理学与沟通技巧/人生金书》全面系统地揭示了心理学在沟通技巧中的运用,指导读者把握好沉默的分寸,把握好说话时机、说话曲直、说话轻重和与人开玩笑的分寸,把握好调解纠纷时和激励他人时的说话分寸,懂得怎样问别人才会说,怎样说别人才会听。  卡耐基说:“当今社会,一个人的成功,仅仅有15%取决于技术知识,而其余85%则取决于人际关系及有效说话等软本领。”由此可见沟通技巧的重要性,掌握沟通技巧,已经成为现代人成功的**条件。

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目录

上篇 心理效应与沟通技巧
**印象效应-分钟与陌生人成为朋友的心理策略
制造“一见如故”的感觉
沟通伊始,恰当地称呼他人很重要
与重要人物见面,说话时阵脚不可乱
光环效应——运用语言魅力,展示自己的优势
让别人折服于你的语言魅力
巧用妙语,打好圆场
说话要扬己之长,避己之短
学会保持神秘感
不要夸夸其谈
罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重
人人都渴望被夸奖
赞美的话要发自内心
出其不意的赞美让人喜出望外
夸人要夸到点子上
好心情原理——说话时机重于说话内容
会听话,更要会适时说话
看准对方情绪,把握时机说对话
话不投机,赶紧转弯
切合时机,说出恰当的话
缄默效应——学会把话语权交给对方
把说话的权利留给别人
做个倾听高手
时机未到时就得保持沉默
受到攻击时,沉默是*好的方法
恰当运用沉默的方式

中篇 好口才离不开心理学
妙语寒暄,寻找共鸣沟通
沟通要有情感共鸣点
得体的客套礼貌周到
说好皆大欢喜的祝贺话
慧语仁心,用沟通消除隔阂
妙语解围,营造轻松的交往气氛
从“心”说服,把话说到对方的心窝里
委婉说“不”,拒绝也不伤感情
巧设玄机,瞬间掌握他人心理的问话法
……

下篇运用心理学,口才服天下

封面

心理学与沟通技巧

书名:心理学与沟通技巧

作者:连山

页数:247

定价:¥32.0

出版社:中国华侨出版社

出版日期:2018-05-01

ISBN:9787511375353

PDF电子书大小:110MB 高清扫描完整版

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