城市轨道交通服务质量管理

内容简介

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  本书是为适应我国城市轨道交通的快速发展及轨道交通专业的建设,在借鉴服务管理理论,结合城市轨道交通运营经验的基础之上编写的。旨在构建城市轨道交通服务管理的理论和方法体系。

  本书主要内容包括城市轨道交通服务需求与细分、交通服务设计、交通服务质量标准、交通服务质量测评、交通服务质量控制、交通服务补救、交通应急服务及处理、交通服务礼仪。对交通服务设计及服务质量管理的标准制定、测评、控制等环节进行了较深入的研究。

  本书可作为高等院校城市轨道交通专业本、专科教材,也可作为城市轨道交通管理与基层工作人员的培训教材和科技工作者学习参考用书。

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目录

第1章 城市轨道交通服务概述
 1.1 城市轨道交通系统
 1.1.1 城市轨道交通系统特性
 1.1.2 城市轨道交通系统类型
 1.2 城市轨道交通系统运营组织管理
 1.2.1 城市轨道交通运营管理模式
 1.2.2 城市轨道交通运输组织模式
 1.2.3 城市轨道交通运营组织管理发展趋势
 1.3 城市轨道交通服务及其特性
 1.3.1 城市轨道交通服务及其分类
 1.3.2 城市轨道交通服务特性
 1.3.3 城市轨道交通服务生产特征
 1.4 城市轨道交通服务质量
 1.4.1 城市轨道交通服务质量概念
 1.4.2 城市轨道交通服务质量内容

封面

城市轨道交通服务质量管理

书名:城市轨道交通服务质量管理

作者:贾俊芬

页数:241

定价:¥32.0

出版社:北京交通大学出版社

出版日期:2012-02-01

ISBN:9787512108462

PDF电子书大小:70MB 高清扫描完整版

百度云下载:http://www.chendianrong.com/pdf

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