轨道交通服务礼仪

内容简介

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　　《轨道交通服务礼仪》内容与学生就业岗位紧密相连，分为高速铁路相关岗位服务礼仪和城市轨道交通相关岗位服务礼仪。在教学内容上侧重将两者工作环境相区分。虽然两者的礼仪标准是相通的，都体现“敬人”这一核心思想，但我们想让学生能全面掌握不同的服务情境，教学上侧重掌握岗位要求，熟悉就业岗位礼仪，为学生就业后长久的职业生涯打下基础。

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目录

项目一 礼仪概述任务一 礼仪的传承与发展任务二 东西方礼仪的差异项目二 轨道交通服务礼仪概述任务一 轨道交通服务礼仪的基本概念和作用任务二 轨道交通服务人员的礼仪素养要求项目三 高速铁路客运乘务服务礼仪任务一 高速铁路客运服务概述任务二 高速铁路车站客运服务作业流程及礼仪规范任务三 高速铁路客运乘务员服务礼仪项目四 城市轨道交通客运服务礼仪任务一 城市轨道交通客运服务的基本要求任务二 城市轨道交通车站服务的基本内容任务三 城市轨道交通车站客运事件管理任务四 城市轨道交通特殊乘客服务礼仪附录 A动车组列车旅客服务质量标准

封面

书名:轨道交通服务礼仪

作者:王莹

页数:126

定价:¥60.0

出版社:北京交通大学出版社

出版日期:2018-09-01

ISBN:9787512136694

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