抄表催费-供电企业营销岗位工作手册

本书特色

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手册以《国家电网公司营销通用制度》，《国家电网公司供电客户服务提供标准》，《国家电网公司供电服务质量标准》，《国家电网公司供电服务奖惩规定》等为依据，从抄表催费一线工作实际出发，本着“易学、易懂、精炼实用”的原则，涵盖专业管理要求、服务技巧规范、常用业务流程、作业风险控制、管控考核标准、典型问答等方面的内容，并辅以图示、图例等，尽可能使内容直观生动，具有更强的实际操作指导意义，适用于电费抄表及催费一线岗位，让员工能够快速掌握工作要点、服务标准、规范口径，做到工作质量达标、规章令行禁止、应对稳妥有节。

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内容简介

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本丛书读者评价说：“本书深入浅出，有趣好看，而且一看就懂，一学就会，是“*接地气”的电力营销作业指导丛书。本丛书自出版以来发行量已超过10万册。

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目录

丛书序前言Part1 服务规范篇一 服务基本准则“三要”和“三不要”二 服务礼貌用语十二条三 出发前准备工作四 现场工作注意事项五 工作结束服务要点六 典型场景应答Part2 作业规范篇一 抄表作业二 电费催收三 欠费停电四 费清复电五 抄表作业和电费通知应用单据Part3 应急处理篇

封面

书名:抄表催费-供电企业营销岗位工作手册

作者:本书编委会

页数:88

定价:¥10.0

出版社:中国电力出版社

出版日期:2016-07-01

ISBN:9787512388383

PDF电子书大小:51MB 高清扫描完整版