空港值机工作实务

本书特色

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　　进入21世纪以来，中国航空客运实现了快速发展，运输能力和国际地位显著提升。目前，中国经济处于平稳发展时期，中国经济的持续发展，将促进航空客运市场需求的增加。航空客运市场潜力较大，因此中国民航业急需一些航空客运方面的中、高级技能型人才，而中等职业学校正是填补这一空缺的有力后盾。目前中等职业学校中的航空服务、空中乘务、民航运输等专业都已经顺应行业需求开设了民航值机相关课程。姬字君、鞠萍、黄劲松主编的《空港值机工作实务》引入民航值机理论的研究成果以及国内外民航值机的实践创新经验，结合中国航空客运的发展情况，介绍空港值机工作的理论与实践。
本书可作为中等职业学校航空服务专业、空中乘务专业和民航运输专业的教材。

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目录

**章　绪论　**节　值机服务基础知识　　一、值机概述　　二、值机服务的程序　　三、值机服务的时间规定　　四、值机服务柜台的种类　　五、登机牌　　六、行李条　第二节　值机员的工作内容及职责　　一、值机员的工作内容　　二、值机员的职责　第三节　值机员具备的专业素质　　一、一般综合素养　　二、航空专业素养**章　绪论**节　值机服务基础知识一、值机概述二、值机服务的程序三、值机服务的时间规定四、值机服务柜台的种类五、登机牌六、行李条第二节　值机员的工作内容及职责一、值机员的工作内容二、值机员的职责第三节　值机员具备的专业素质一、一般综合素养二、航空专业素养三、客户服务素养四、职业道德素养
第二章　行李运输**节　概述第二节　行李的收运与费用一、行李托运规定二、行李收运要求三、免费行李额的规定四、单独占用客舱座位的行李五、特殊行李的收运六、逾重行李的费用七、声明价值附加费第三节　行李的保管与交付一、行李的保管二、行李的交付与收取第四节　不正常行李业务及其处理一、行李运输不正常二、行李运输事故赔偿
第三章　旅客服务**节　民航服务基础知识一、航空公司知识二、机场与航空公司的关系三、首都机场运营航空公司一览第二节　民航服务常用英语及缩写第三节　值机服务一、值机准备工作二、查验客票三、查验旅客旅行证件四、座位布局及发放第四节　值机异常情况处理一、航班超售应对策略二、不正常航班工作业务第五节　特殊旅客服务业务一、特殊旅客概述二、特殊旅客服务的一般解决方案三、要客的出港服务保障四、婴儿的出港服务保障五、儿童的出港服务保障六、无人陪伴儿童（UM）的出港服务保障七、年轻旅客（YP）的出港服务保障八、轮椅旅客（WCHC）的出港服务保障九、担架旅客的出港服务保障十、外交信使的出港服务保障十一、孕妇的出港服务保障十二、盲人／聋哑人的出港服务保障十三、醉酒旅客的出港服务保障十四、有人陪伴遣返旅客及犯罪嫌疑人的出港服务保障十五、团队旅客的出港服务保障十六、海员的出港服务保障
第四章　联检服务**节　海关一、进出境旅客通关二、进出境物品的管理三、行李物品和邮递物品的征税办法第二节　边防一、入境检查二、出境检查三、阻止出入境四、交通运输工具的检查五、安全检查第三节　检验检疫一、卫生检疫二、动植物检疫三、其他类第四节　TIM
第五章　空港值机工作实务综合训练
空港值机工作实务综合训练参考答案
参考文献信息

封面

书名:空港值机工作实务

作者:姬字君

页数:77

定价:¥18.0

出版社:北京航空航天大学出版社

出版日期:2014-07-01

ISBN:9787512414334

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