2013-小故事大管理-世界500强管理绝活-典藏版
本书特色
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《小故事大管理》是这样一本书：你可以从诸多生动有趣的故事中领略到真正的管理大师们的管理理念、管理原则和管理方法，并从这些大师们处理问题和矛盾的高超艺术中洞察到种种管理智慧。本书通俗易懂，学之则能用，用之则有效。
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内容简介
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你如果看腻了硬邦邦的管理说教书，不妨换换口味，每天看一点，没准哪天就会有意想不到的收获与感悟。
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作者简介
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高志坚，工商管理硕士，高级经济师。长期在企业从事战略管理和人为学研究，其个人的奋斗历程完美诠释了管理学理论的内涵，并以在提升企业战略管理能力和公司业绩创造力等方面卓有成效，广受中小企业家赞誉。现为某上市公司高级管理人员，兼任郑记管理咨询公司首席战略顾问。已出版《影响世界的100条管理定律》、《杰克?韦尔奇的53个管理秘诀》、《赢局》等管理类畅销书。
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目录
**章 卓越用人管人留人育人之道1．造人先于造物2．用人之长，避人之短3．为人才买公司4．苹果公司不惜重金选用国际化人才5．乔布斯网罗各类优秀人才6．开除“笨蛋”7．收购人才8．这批订单，我们不接9．索尼公司的内部跳槽10．寻找“贵人”11．求才贵在真诚12．提拔你不喜欢但有才华的人13．大胆地使用人才14．喜欢自己找事做的员工15．大力重用年轻人16．知人善“免”17．重视发怒的员工18．如果你到我们这里来，那领导就是你19．把要事交给能人做20．用人务必保持公正21．麦当劳不用“靓女”22．我们永远在雇人23．员工是企业内部的企业家24．让员工调换工作25．办公司就是办人26．人才培养*为重要27．把员工培养成管理者第二章 倡导以人为本的情感管理28．是员工养活了公司29．总裁眼里没有小事情30．大火烧出来的奇迹31．抓住员工太太的心32．替员工端上一杯茶33．信任创造的奇迹34．真诚关怀35．热爱自己的员工36．实行“零裁员”，企业过难关37．在危难之时与员工同心协力度难关38．不做一个雇了人又解雇人的公司39．乐于与员工分享快乐40．给员工全家找工作41．你真的找到*好的医生了42．在飞机机身上刻上员工的名字43．发浑生锈的洗澡水44．着眼于“情感管理”45．举办活动可以凝聚人心第三章 管理就是沟通、沟通、再沟通46．各位认识我吗47．微笑的力量48．用“内部电子邮件系统”把员工的心拴在一起49．“敞开式大房间”办公室50．说说看，你对这件事是怎么考虑的51．换个角度沟通52．沟通是管理的浓缩53．把员工当作公司的合伙人54．倾听员工的意见55．毫无保留地发表意见56．重视来自企业员工的意见和建议57．倾听员工的心声58．倾听的真谛59．让沟通的有效性*大化60．王永庆的“午餐汇报”61．推行高效而不拘于形式的会议沟通62．“站着开会”与“走动管理”63．让员工把不满说出来64．讲故事沟通65．提倡无障碍交流66．一页备忘录67．ibm内部的沟通渠道68．实施“爱发谈话”制度69．英特尔的会议哲学70．打破所有界限，倡导无阻碍沟通71．既坚持制度，又不伤感情72．善于运用幽默的力量73．西南航空公司的幽默管理74．倡导“坦诚交流”政策第四章 灵活有效地激励员工75．给人才戴上“金手铐”76．员工就是公司的主人77．肯德基的神秘顾客78．宝贵的“金香蕉”奖79．特别电话80．唤起员工的自豪感81．永远不要将此门锁上82．把所有经理的椅子靠背锯掉83．奖励失败84．失败是成功之需85．那是你自己的油田86．大错误与小错误87．鲜花疗法88．为公司寻找“鲶鱼”89．一定要留住韦尔奇90．把你的点子大声说出来91．给员工意外的惊喜92．本田公司利用目标激励员工全力以赴93．用目标激励员工94．鼓励员工在工作中寻找乐趣95．迫使员工向高难度工作挑战96．为员工提供具有挑战性的工作97．日薪5美元98．稻盛和夫的聚餐会99．发放企业内诺贝尔奖100．利用斥责激励员工第五章 掌握授权之道101．善于授权102．超脱的董事长103．信任是*好的投资104．你们放手去做好了105．戴尔交钥匙106．分清轻重缓急107．根据每个人的长处充分授权108．西门子重视授权的领导艺术109．让员工集责权于一身独立处理问题110．授权，并不意味着放手不管111．让员工分享权力与责任第六章 赢在领导力112．总裁降薪113．尽量保全下属的面子114．安慰比惩罚更重要115．坦率地承认自己的错误116．洛克菲勒的沉默117．保证每一名员工得到公平的待遇118．以身作则*具说服力119．多数服从少数120．以*高的道德标准来约束员工121．用纪律要求领导者第七章 打好营销这张牌122．乔布斯的宗教式营销123．本田妙案124．将产品送给客户无偿使用125．反复市场调查126．花56美元买“五六”型福特127．索尼公司驯服“带头牛”128．一张旧钞票的神奇作用129．宝洁公司的尿布130．董事长上门推销131．信誉是一种宝贵的财富132．“诚”是*好的担保133．让每个士兵都喝上可口可乐134．英雄救美与“拍立得”相机135．制造悬念，调动人们的好奇心136．打草惊蛇，想方设法吸引公众的注意137．抛砖引玉，诱发顾客的购买欲望138．英特尔公司的“寻人启事”139．高空赠表名远扬140．总统用的是派克笔141．信誉的背后藏着巨大利润142．舍小求大143．告诉顾客真相144．386的水准，286的价钱145．免费送给家庭主妇使用146．质量是维护顾客忠诚度的*好保证147．假日樱花酒店148．乘虚而入149．“消灭电话”150．充分运用广告效应151．化劣为优的广告词：“想想小的好处”152．不脱衣服的“脱衣舞”153．销售感情胜于销售产品154．以小代价换取大利益第八章 全心全意做好客户服务155．十步服务原则156．日落原则157．主动倾听顾客的抱怨158．卖东西就像嫁女儿159．0日元的麦当劳微笑160．像满足情人的要求那样满足顾客161．以高效、优质的服务赢得顾客162．顾客是首席执行官163．今天你对顾客微笑了吗164．平等地对待每一个顾客165．只有一名乘客的航班166．ibm就是服务167．根本没有那么多问题168．把眼光放在客户的个性需求上169．对不起，让您等急了170．财富就在你身边25米之内171．要有揭穿自己错误的勇气172．服务促销第五章 节能降耗，举起降低成本的砍刀173．挤火车上班的亿万富翁174．省钱就是挣钱175．成本分析，要追根究底176．为顾客节省每一分钱177．“抠门”抠出大效益178．把节约成本进行到底179．节约的都是利润180．不漏掉每一美元的收入181．“一分钟”节约管理182．扣5美元薪水的妙处183．从节约每分钱做起184．那可不是个好主意185．飞机只有在天上飞才能赚钱186．价值100万两黄金的经营秘诀187．“出差报告”反馈管理法第十章 精益求精的精细化管理188．注重细节，就能发现问题的真正所在189．让客户实时掌握包裹的位置190．质量体现在细节上191．以标准化为基础，在精细化上做文章192．提高员工素质是搞好精细化管理的前提和基础193．对细节问题要有追根究底的精神194．利用细节分析方法，找出问题的根源195．有准确的市场情报，才有精确的市场定位196．以信息技术占领精细管理的制高点197．至高无上的保密文化第十一章 善于把握机遇，勇于冒险198．巧借“鸽患”199．福特老爷车大游行200．靠做绳带致富201．当机立断的李嘉诚202．洛克菲勒力排众议买油田203．从冷门中寻找机遇204．在别人放弃的地方淘金205．不入虎穴，焉得虎子第十二章 合理实施战略决策206．听不到不同意见就不决策207．进行创造性模仿战略208．放长线钓大鱼209．一次良好的撤退210．学会了放弃，也就学会了争取211．有了好想法，就立即去做212．适可而止，见好就收213．做对组织发展有利的有效决策214．大铁锤砸几千台收音机215．选址调查，让数字说话216．当机立断217．不跟风而动218．对付变化的办法只有一个：以变制变219．学会在危机中获取更大的利润220．依靠多元化经营，分散企业所面临的危险221．决策要适应外部环境，成功才有保证222．趁叛乱发横财223．主动放弃是为了更好的得到224．正确的决策来自众人的智慧225．“全员决策”管理制度226．设立企业远景目标是企业战略的一部分227．敢于坚持自己的决策228．决策要慎重，一旦决策就要坚持到底第三章 企业生存的*大武器就是竞争229．声东击西：转移竞争对手的视线230．福特公司以逸待劳胜对手231．拖延对手的时间，为自己争取发展的机会232．*佳的防御就是勇于攻击自己233．是竞争对手，也是合作伙伴234．有效阻止潜在竞争对手的进入235．了解和分析竞争对手，才能战胜对手236．永远领先半步237．以攻为守夺回市场238．“数一数二”才有竞争力第十四章 成功打开创新之门239．让每个人都买得起的车240．改变电风扇的颜色241．激励员工的创新欲望242．唱片的尺寸243．熨斗若没有电线就方便多了244．从议论中发现创新的信息245．不拘常理地挑战极限246．不创新，就灭亡247．用心倾听，激发创意248．“拍立得”相机的诞生249．汽车生产流水线的出现250．进行创造性模仿战略251．容忍失败252．设立“创新日”253．自己淘汰自己254．“动脑筋创新”制度第十五章 实施危机管理。将危机转化为商机255．波音公司播放倒闭的假想新闻256．日立公司人为地制造危机257．三星公司预警性反危机理念258．预防是解决危机的*好方法259．百事可乐公司的“末日管理”法260．将危机感转化为激情261．危机蕴藏着无限商机262．可口可乐里面的别针263．在危机的时候反而减时加薪264．用逆向思维解决棘手问题265．“碧绿液”公司的绝地反弹266．波音公司化祸为福267．35次紧急电话268．登报追寻“受害者”269．将危机消灭于萌芽之中270．一万个电灯泡的赌注
封面
书名:2013-小故事大管理-世界500强管理绝活-典藏版
作者:高志坚
页数:454
定价:¥46.8
出版社:中国经济出版社
出版日期:2013-03-01
ISBN:9787513621809
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