蓝血华为-以客户为中心 华为永不动摇

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自序
改革开放30多年，一部商史，就是一部血泪史。这个过程中，太多民营企业崛起、衰落、垮台，过程惊心动魄，结果凄风苦雨。如此一来，华为的成功就显得尤为突出。近几年，业界不断重复着一个声音——华为为什么能成功超越中国的众多同行，在2014年10月，以排名94的成绩成为中国大陆首个进入interbrand top100榜单的企业？
这的确是一个值得深思的问题。诚然，国家在进步、制度在变革，否则华为无论如何也不可能“揪着自己的头发冲出地球”。那问题又来了，同一个时代，同一片天空下，中国曾经有400多家与通信相关的企业，但如今大多已经消亡，国家和制度的进步似乎并不能对此做出解释。在这种情况下，华为的成功便显得愈发神秘。西方人质疑、猜忌，媒体也在企图“揭秘”，并且极尽渲染。
那到底是什么力量促成了华为的成功呢？任正非的一句话很好地回答了这个问题。他讲：“我们没有任何背景，也没有任何资源，我们除了拥有自己，其实一无所有。一切进步都掌握在自己手中，不在别人。”同时，任正非指出，华为巨大的力量正是来自于理性分析和科学管理。

2014年6月，华为内部组织了一次命名为“蓝血十杰”的表彰会。整个表彰会上，华为有意无意地给内部和外界传达一个讯息——华为会像重视研发、市场一样，重视理性分析和科学管理。
“蓝血十杰”本为二战时期美国陆军航空队“统计管制处”的十位精英。战争结束后，他们进入因世界大战而将所有资源投入支持战时计划，财务状况非常糟糕的福特汽车公司。而后，十位精英通过对数据、事实和理性宗教般的虔诚，以及基于数据和事实的理性分析和决策，帮助福特汽车公司迅速从混乱走向有序，并且再现了战前辉煌。而他们也成为现代企业管理的奠基者，发展到今天，“蓝血十杰”已经不是简简单单地指这十个人，而是代表一种基于事实的理性分析精神，一种基于数据的科学管理思维。
毫无疑问，作为一家世界排名稳步上升的企业，其最高领导者在这个时候举行这样一种表彰会，自然不会意无所指。在华为，“蓝血十杰”是管理体系建设的最高荣誉奖，这足以证明华为对理性分析和科学管理的重视。同时，在表彰会上，任正非也明确指出了华为为什么要向“蓝血十杰”学习，以及向他们学习什么。原因很简单，虽然如今已经是互联网时代，但理性分析和科学管理并不过时，并且还能持续创造出管理奇迹。而学习的内容也十分明确——“要学习他们对数据和事实近乎宗教崇拜的科学精神，学习他们从点滴做起，建立现代企业管理体系大厦的职业精神，学习他们敬重市场法则，在缜密的调查研究基础上进行决策的理性主义。”

这就是华为对于管理的思考，而理性和科学正是他们自始至终对管理的态度。如今，形势有了新变化，整个世界都已经进入了互联网时代。互联网正以其便捷的无时、无事、无所不在的信息沟通和交流方式，以及海量的信息资源传送、呈现、挖掘和共享，颠覆零售、纸媒、音像、中介等多个行业和多种传统经营模式，也对传统教育、金融、医疗、物流等行业造成了巨大的冲击。
在这种种情况下，很多企业纷纷谋求“互联网思维”，希冀借此改善企业管理，解决管理难题。更有一种流行观点认为，在互联网连接线上、线下一切资源的时代，过去工业科学管理的思想和方法已经过时，不再具有现实意义。现在缺的是什么？不是理性和科学，而是想象力和情怀。真是这样吗？理性分析和科学管理真的过时了吗？我们真的不再需要基于数据和事实的理性分析和科学管理了吗？很显然不是，作为一家业内龙头企业、作为一个负责任的企业，华为已经用它的态度告诉了我们这个道理。
毫无疑问，这是一个企业不断更迭却又始终不乏创业梦想的时代！这个概念或许过于恢宏，但也不能否认，当前无所不在的机遇足以支撑企业家们的种种野心。
同样，这也是一个跑马圈地、攻城拔寨，竞争空前惨烈的时代！一切都在被推翻，一切也都在重建。
但，透过漫天黑幕，理性和哲思恰如黑夜里几道手电筒发出的光——道路是有限的，但总有人依靠现实的力量，为自己勾勒出一座珠峰。而华为在各种概念、各种思维、各种新事物你方唱罢我登场，此起彼伏分外热闹的时候，在每一个人都在觊觎着新经济、新形势带来的巨大商机，跑马圈地、争相出海的时候，却将“蓝血”精神纳入骨髓，裂变出一个又一个理性和科学的基因，并据此获得了成功。
翻检当下，标识里程，将“蓝血”精神剖析于文字，于书本上感悟“蓝血十杰”的成功，体悟华为在何处让人热血沸腾，在何时痛失良机又如何涅槃重生，在何处绝地反击又如何死而后生，正是我创作这本书的目的。
最后，要特别感谢正在看这本书的人，您的选择和认可已然让我实现了我的价值！
以上，是为序。
王俞
2015年1月于北京鼓楼

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本书特色

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二战结束后，来自美国战时陆军航空队“统计管制处”的十位精英被刚刚从老亨利福特手中接过福特汽车控制权的亨利二世招致麾下，进入公司计划、财务、事业部、质量等关键业务和管理控制部门。从此，他们掀起了一场以数据分析、市场导向，以及强调效率和管理控制为特征的管理变革，使得福特公司摆脱了老福特经验管理的禁锢，从低迷不振中重整旗鼓，扭亏为盈，再现当年的辉煌。这十位精英所抱持的对数字和事实的始终不渝的信仰，以及对效率和控制的崇拜，使之获得了“蓝血十杰”的称号，人们将他们称为美国现代企业管理的奠基者。而任正非对“为什么华为要学习‘蓝血十杰’”的讲话概要，也体现出他与华为现在对管理的某种要求。

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内容简介

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华为一直在向西方学管理，它走在西方走过的路上。
这是一条成功之路，也是一条必由之路。
今天的管理者依然需要向“蓝血十杰”学习，
因为华为还要沿着这条路继续走下去。

华为向“蓝血十杰”学什么？
学习他们对数据和事实的科学精神！
学习他们从点滴做起，建立现代企业管理体系大厦的职业精神！
学习他们在缜密的调查研究基础上进行决策的理性主义！
学习他们“以客户为中心”的核心价值观！

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作者简介

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王俞，互联网领域资深观察家、战略家和实践者，互联网思维营销培训专家，自媒体营销达人。长期关注互联网趋势与创新思维，曾受聘于多家新创业互联网公司担任企业顾问，对用互联网思维改造传统企业、移动互联网时代企业的优化和升级有深入的认识和研究，主持和指导了多家企业转型实战工作，在业界树立了良好的口碑和影响力。 

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目录

**章“蓝血十杰”：现代企业管理的奠基人临危受命，“蓝血十杰”入主福特 // 003转变从招聘开始 // 007关注每一个细节 // 009蓝血模式的海外战役 // 011让数据说话，用理性思考 // 013划时代的企业管理理念 // 015第二章为什么学“蓝血”：互联网时代，公司该如何管理工业科学管理还能走多远 // 021不懂大数据，你就永远落在时代的后面 // 025以客户为导向 // 029华为产品，将简洁做到极致 // 034要理性管理还是“帝王思想” // 037第三章大数据变革：预测客户行为，挖掘潜在商机管道：华为早期的“大数据” // 043华为将雄心拓展到大数据领域 // 047所有渠道都在膨胀：越来越昂贵的注意力 // 051了解了所有消费者，我们就了解了市场 // 054华为的大数据与大未来 // 057第四章理性分析：拥抱创新，但别忘记思考没有创新，企业就无法生存 // 063企业的创新不只是一种理念 // 067拥抱创新，华为的管理新逻辑 // 071从僵化到优化，优化后再固化 // 075做好自主研发，核心技术是企业的生命 // 081均衡发展，抓住短板 // 084要创新，但不要过度创新 // 088第五章科学管理：管理就是管人评价管理好坏的根本性指标：能否为公司产更多粮食 // 095力求规范的管理控制系统 // 099华为有今天靠的是员工 // 103蓝血四力：决断力、理解力、执行力和合作力 // 107没有艰苦的战斗磨难不会产生将军 // 112设立一个后备干部资源池 // 115选拔干部“三优先” // 119团队集体负责制 // 122末位淘汰、末位述职 // 125第六章客户至上：让客户赚钱，我们才能赚钱华为的核心价值观：以客户为中心 // 131聚焦客户：匹配客户的战略需求 // 135客户永远是对的 // 139做大市场，服务先行 // 143先客户之忧而忧 // 147坚持普遍客户原则 // 150为用户提供标准化、专业化、多元化、产品化的服务 // 154第七章产品制胜：将简单做到极致产品技术与产品美学相结合 // 159每个设计都要做到精彩绝伦 // 162能够打动人心的才是伟大的产品 // 165简单即是美 // 168把细节打磨到极致 // 170第八章“蓝血”悖论：任何事情都不可走极端悖论一：对数字的过度崇拜 // 175悖论二：对成本的过度控制 // 178悖论三：对企业集团规模的过度追求 // 182悖论四：对创造力的遏制 // 185悖论五：事实上的管理过度 // 187

封面

书名:蓝血华为-以客户为中心 华为永不动摇

作者:王俞

页数:189

定价:¥49.0

出版社:中华工商联合出版社

出版日期:2015-07-01

ISBN:9787515813196

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