恋爱销售学

节选

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　　《恋爱销售学》：　　要让自己保持一个良好的心态。　　很多岗位都要求员工面带微笑，这是工作状态的准备.上岗时给客户的一个状态，同时也是在给自己调节状态。　　哪怕昨天发生了什么不开心的事情，也要调节好心情。哪怕失单，也要保持客观的心态。失败乃成功之母，没有经历过失败怎么成长？失败经历就是自己成功的垫脚石。　　只有控制好自己的情绪，才不至于在工作过程中与客户产生冲突，因为每个客户后面都有很多个潜在的人脉圈。　　自己的心态很重要，如果心态没有调整好，也许就影响你后面的所有出单。所以说销售是非常锻炼人的，你会因为出单高兴地飞上天，也会因为丢单感觉下了十八层地狱。　　关键看你自己怎么去看待，内心坚强一点儿，就不容易受到影响。同时也不要怕拒绝，脸皮越厚，内心越强大，即使被拒绝也要坚持自己。　　我们要面带微笑，但是不要那种皮笑肉不笑或不是发自内心的微笑。　　微笑表现出来的是一个人的内在涵养和素质。一个真诚的微笑，拉近了你与客户的关系，把客户当作朋友一样。　　保持微笑的秘诀就是保持宽广的心胸，常怀感恩的心。　　每个人都有烦恼，尽量做到不要被烦恼所控制。　　专业知识和技巧息息相关　　销售员如果没有熟练的专业基础，只有销售技巧，不懂自己产品的卖点，再好的产品客户也没办法产生信任去成交。　　如果只有专业知识，不懂销售技巧，就没有办法去引导客户下单。　　所以这两个都是非常重要的。　　如果自己都不熟悉专业知识，客户问什么你都要去问别人。别人不能及时给你回复的时候，就会让客户久等。那你的专业形象就会大打折扣。　　如果客户问的自己没有回答好或者回答错了，事后又懊恼半天。这些都是缺乏业务基础导致的。　　专业知识有哪些是必须了解的？　　产品的卖点优势，相对同行的竞争点，品牌历史，创始人历史，值得炫耀的事情或者宣传点，目前能给到客户的活动优惠，价格利润，怎么推荐划算等。　　很多宵夜店的旁边，都会有卖饮料和酒水的；超市旁边会有做小吃的或者卖化妆品的；医院旁边有酒店、餐馆。这是因为一个产业带动另外一个产业，道理都一样，满足连带销售需求。　　一般公司都会对专业知识进行培训，但都会停留在比较标准的水平。如果你想要达到更加熟练程度的话，肯定就只能靠自己的努力，反复去练习。　　当公司的客户来咨询你问题的时候，熟练的销售人员与新手销售员的答案都是不一样的。　　成熟的销售员，他们的回答会更加果断、直率，显得特别专业，这就意味着他的专业知识是正确的，并且他能够毫不思索地讲解出来。　　新手可能会停下来思考一下，然后组织语言，回答比较慢，一看就是新手，显得不专业，也很不让人放心。　　当客户想买你的产品，而你又不能马上响应，就有可能会丢了这个单。所以要在适当的时机，挖掘客户的痛点，引导客户下单。如果你不能给客户满意答复或者专业的解释，没有解决他的需求，那么他就可能跑单。对销售来说，知识是销售的粮食，但专业知识只是一部分，更多的是你的反应速度。　　……

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内容简介

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　　销售是一门非常锻炼人的工作，在任何行业都是非常重要的职位。　　《恋爱销售学》作者李跃认为，销售就如谈恋爱，从客户对你的**印象，到心动，到追求，到被拒绝整个过程都是在销售。　　怎么样才能让客户心动，是销售中非常关键的一步，牵扯到后面的一系列发展；客户真正心动了，要怎么样才能约上客户，以及让客户死心塌地地跟着你，需要自己不断地发掘客户的优点、痛点，给予保障点……　　李跃从多维度讲述期间的这些动作，从识人、观察人、心理战术以及自我审视的角度给予独到解析，都是她的一些实战经验。读者领会了，可以马上运用到自己的工作中去，在销售界的疆域，闯出属于自己的一片小天地。

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作者简介

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　　李跃，自称微电商李白，来自湖南长沙，毕业于中南林业科技大学。从事销售+微电商互联网十余年，早期电商创业先锋、某品牌执行董事。　　2010年李跃开始正式创业，白手起家，拥有实体+互联网微电商丰富的实战经验，擅长落地营销、团队建设和零售终端，凭借敏锐的市场观察力和大胆的创业精神，影响了身边的很多人，实现自己的梦想。李跃对销售有一套自己的理念，她认为顶层销售就是销售自己，应该像谈恋爱一样去经营销售。

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目录

**章 和客户建立信任表情破冰，拉近距离自信谈单容易成功权威认证给足信心语音沟通打消顾虑助人心态信任成交切入了解客户信息真诚赞美认可对方切记不要攻击同行第二章 销售员自身素质**印象很重要让自己的内心变强大专业知识和技巧息息相关将反馈归纳总结销售**技巧第三章 如何与客户恋爱亮丽的外表为你加分有实力就什么都不怕被拒绝也要坚持初衷宰相肚里能撑船你的用心客户看得见责任感带来更多价值第四章 与客户沟通的艺术第五章 会自我总结的人成长更快我在销售什么我的目标客户在哪里客户为什么要找我购买客户不买的原因我的竞争者是谁第六章 如何应对客户的堆辞顾客：我要考虑一下顾客：太贵了顾客：能不能便宜顾客：你的商品比别人家的贵顾客：没有钱顾客：它真的那么值钱吗？第七章 客户的常规心理占便宜的心理从众心理特殊对待心理专业服务心理条件反射心理安全保守心理抵触性心理第八章 针对客户的销售迟疑犹豫不决型爱慕虚荣型保守沉默型喜欢砍价型性格直爽型显得很在行型刁蛮不讲理型理智冷静型第九章 礼品的基本特性根据用户的喜好送礼塑造赠品的价值礼品的稀缺性礼品的紧迪性如何维护新来客源第十章 促客户成交法则打折成交法二选一成交法堆高选低法夹心饼干法制造紧张感三句话成交法反问询问法假设成交法第十一章 让客户快速下单开放式问句封闭式问句直接问句动态定向问句制造痛点提供匹配的价值营造一个良好的沟通氛围第十二章 售后回访第十三章 微营销攻心销售你的微信是否合格利用媒体利用闲鱼快速找到你的精准粉丝如何做好基础零售如何情感营销如何谈意向代理关于文案方面的塑造与撰写微营销销售能成功的几个要素

封面

书名:恋爱销售学

作者:李跃

页数:228

定价:¥69.0

出版社:台海出版社

出版日期:2017-05-01

ISBN:9787516819531

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