电话销售情境实训大全集

本书特色

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　　在电话销售中，你是否遇到过或思考过以下问题：通话前应该做好哪些准备工作？如何在30秒内迅速激起客户的兴趣？如何与客户构建起信任关系？怎样去发掘引导客户的需求？怎样巧妙地推荐产品？客户拒绝应该如何处理？如何有效地促动客户签单？回头客的情感维护工作应该怎么做？客户打来的求购电话应如何接听？客户的投诉应该怎么处理？
　　如果您对以上话题正感到困惑，那么本书可以给你答案。全书的每一节都以“情境实录、情境点评、深入解析、反思与总结”逐层展开，对书中98个电话销售情境案例进行了深入的分析和研究。本书内容简洁明了又充满实战性，既适合电话销售的相关从业人员和团队管理者阅读，也是企业培训员工的绝佳读本！

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内容简介

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本书用四个模块的精炼阅读，让你迅速掌握不同场景下电话销售话术。

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作者简介

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作者大学毕业后从最基层的推销工作做起，有多年的营销经验，多年后成为销售培训师，经常在各大企业做业务员的培训工作。

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目录

**章通话前的准备训练“凡事预则立，不预则废。”无论做任何事情，若想成功，都需要提前做充足的准备。电话销售工作也不例外。事实上，电话销售也不是从拿起电话才开始的，如果电话销售员想让自己的销售电话百发百中的话，就必须在拿起电话前做好准备。越有准备，便越有把握，越有把握，也便越有好的运气。因此，在拨通电话之前，下工夫做一番准备工作是绝对有必要的。情境1：进行清晰的自我定位情境2：学会战胜恐惧心理情境3：用坚定自信的语气说话情境4：善于筛选目标客户情境5：要有一颗诚挚的心情境6：事先确定合理的价格底线情境7：把握好与客户间的共同点情境8：用有感染力的声音去吸引客户情境9：通话前花一分钟作计划情境10：打电话之前先寄资料第二章30秒抓住客户训练一般来说，电话销售的成败往往在*初的30秒内就决定了。比如，你能不能迅速地找到与客户之间的契合点；你能不能迅速地将自己和产品的优势巧妙地说给客户听；你能不能赢得客户的好感，从而给对方留下深刻的印象？不要小看这些问题，它们将决定你的电话销售工作是否能向更加积极的方向发展。因此，在通话刚开始的30秒内，尽一切努力去吸引客户对你的注意，让客户被你所吸引，愿意听你说话，你才有跟对方继续沟通下去的机会，从而为接下来的销售成功做好铺垫。情境11：掌握熟人推荐约见新客户的方法情境12：这样说开场白才算有效情境13：帮客户解决实际问题情境14：通过重要信息吸引客户情境15：巧妙地闯过前台关情境16：让态度不友好者不挂电话情境17：从激活客户的兴趣入手情境18：“赞”到客户心里去情境19：用幽默的语言拉近距离第三章构建信任关系训练在电话销售中，要想取得客户的好感和信任并不是一件很容易的事，但它却是你取得销售成功的前提。很多时候，接近客户，与客户建立信任关系是电话销售成功的基础。为什么这么说？道理很简单，谁会和一个自己不信任的人合作呢？不论是什么业务，客户在获得产品或服务的过程中还要消费得放心、舒心。因此，电话销售员一定要重视这一点，才不会前功尽弃。情境20：客户的信任是谈判之本情境21：向客户巧妙表达善意情境22：以认同赢得客户的信任情境23：用专业素质赢得客户信任情境24:对产品的缺点不要隐瞒情境25：对客户要多一点耐心情境26：和你的客户成为朋友情境27：利用权威来增强客户的信任……第四章发掘引导需求训练第五章巧妙推介产品训练第六章客户拒绝处理训练第七章有效促动签单训练第八章回头客情感维护训练第九章求购电话接听训练第十章轻松处理投诉训练参考文献

封面

书名:电话销售情境实训大全集

作者:龚喜

页数:308

定价:¥37.8

出版社:中国纺织出版社

出版日期:2014-07-01

ISBN:9787518005017

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