销售礼仪与沟通技巧培训全书-第2版
本书特色
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“人无礼则不立，事无礼则不成。”只有知礼、懂礼，用礼貌的方式与客户沟通，客户才会欣然接受你，为接下来的销售与服务铺平道路。因此，销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动之中，融会于客户沟通的全过程，这是销售能否成功的关键因素。
《销售礼仪与沟通技巧培训全书》（第2版）详细阐述了礼仪和沟通在销售服务中的作用，包括与客户初次见面的礼仪、通信及电话销售礼仪、专题活动与应酬礼仪、涉外销售礼仪等，内容系统、全面、丰富。
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内容简介
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《销售礼仪与沟通技巧培训全书》（第2版）在1版畅销的基础上新增加了等待会见礼仪、致意礼仪、乘车礼仪、电梯礼仪、位次礼仪、礼品接收礼仪、拒绝礼仪、转接电话礼仪、手机铃声礼仪、商务谈判礼仪、娱乐场所应酬礼仪、涉外小费礼仪等新内容，使全书的内容信息量更大，实用性更强。
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作者简介
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魏巍，自由撰稿人，多年销售类图书写作经验，著有《销售礼仪与沟通技巧培训全书》《电话销售实战技巧全集》等畅销书籍。
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目录
**章 价值百万：礼仪在销售服务中的作用 **节 什么是销售礼仪 一、销售礼仪的基本特征 二、销售礼仪的功能 三、销售礼仪的支点 第二节 销售礼仪的基本原则 一、平等原则 二、诚信原则 三、互利互惠原则 四、谦虚原则 五、自信原则 第二章 形象宜人：给客户美好的**印象 **节 仪容修饰：展现积极与健康 一、面部的美化与修饰 二、发型的修护与选择 三、化妆的礼仪规范 第二节 服装配饰：别小看仪表的作用 一、销售人员着装原则 二、男性销售人员着装礼仪 三、女性销售人员着装礼仪 四、领带的搭配技巧 五、饰品佩戴的法则 第三节 仪态万千：活用肢体语言 一、走出风度 二、站姿：男女有别 三、坐姿有讲究 四、蹲姿要优雅 五、用手势表达心意 六、用眼睛展现魅力 七、用微笑架起与客户沟通的桥梁 八、与客户保持*佳的身体距离 第三章 张弛有度：让客户为你的风度所折服 **节 拜访客户中的礼仪 一、递送和收受名片 二、拜访时机 三、等待会见 四、握手 五、称呼 六、寒暄 七、致意 八、介绍 九、拜别 第二节 迎送客户中的礼仪 一、迎客 二、乘车 三、乘电梯 四、待客 五、位次 六、送客 第三节 客情维护中的礼仪 一、日常回访 二、礼品馈赠 三、礼品接收 第四章 谈吐得当：说出优雅和风度 **节 强化声音的感染力 一、保持合适的谈话音量 二、熟练控制说话的语调 三、把握好说话的节奏 四、掌握适当停顿的技巧 五、注意交谈时的语气 第二节 让语言更有吸引力 一、用漂亮的开场白打开访谈局面 二、投客户之所好 三、进行有效的提问 四、运用幽默的表达方式 五、把握好赞美的尺度 六、不仅要善于说，更要善于听 七、让道歉更易于被客户接受 第三节 与客户交谈的禁忌 一、客户讲话时别贸然插嘴 二、避免与客户正面交锋 三、不攻击竞争对手 四、不使用消极措辞 五、不直接指责客户的错误 六、拒绝客户切忌无礼 第五章 沟通顺畅：电话销售及通信礼仪 **节 电话销售礼仪 一、接听电话 二、转接电话 三、拨打电话 四、电话约访 五、电话催账 第二节 手机使用礼仪 一、手机接打 二、手机铃声 三、手机短信 第三节 收发传真、电子邮件和书信的礼仪 一、收发传真 二、使用电子邮件 三、书信 第六章 中规中矩：专题活动与应酬礼仪 **节 专题活动礼仪 一、洽谈会 二、展览会 三、新闻发布会 四、商务谈判 第二节 营销仪式礼仪 一、开业仪式–营造出隆重的气氛 二、剪彩仪式–剪出喜庆 三、签字仪式–签出共识 四、营销宴请–有所讲究 五、营销舞会–舞出气质 第三节 与客户的私下应酬礼仪 一、高尔夫应酬礼仪 二、健身房应酬礼仪 三、娱乐场所应酬礼仪 第七章 走出国门：涉外销售礼仪 **节 涉外礼仪基础 一、涉外礼仪原则 二、涉外礼仪要求 第二节 涉外接待礼仪 一、迎送 二、称呼 三、宴请 四、参观 五、礼品赠送 六、涉外会谈 七、小费 第三节 涉外商务礼仪 一、与美国客户往来礼仪 二、与加拿大客户往来礼仪 三、与德国客户往来礼仪 四、与法国客户往来礼仪 五、与中东地区客户往来礼仪 参考文献
封面
书名:销售礼仪与沟通技巧培训全书-第2版
作者:魏巍
页数:285
定价:¥38.0
出版社:中国纺织出版社
出版日期:2015-01-01
ISBN:9787518008360
PDF电子书大小:128MB 高清扫描完整版