星级酒店公关营销经理工作指导手册

本书特色

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本书是星级酒店公关营销经理的案头指导用书,是星级酒店经理人工作指导手册系列丛书之一,内容包括公关营销部工作人员岗位职责、工作规范、管理制度模板及实用表格等。本书具有可操作性、工作指导性强等特点,是酒店管理人员进行高效率、规范化管理和迅速提升下属工作专业化水平的参照范本。全书实行表格化编写方式,并在每项工作规范处均设有备注表格,使之在*大限度满足不同类型酒店使用需要的同时,增强本书与实际工作的契合度。本书适合酒店管理人员和酒店行业培训人员参考阅读。

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内容简介

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本书是星级酒店经理人工作指导手册系列丛书之一,全套书较为规范地对酒店前厅部、客房部、康乐部、财务部、工程部、公关营销部、餐饮部、安全保卫部、行政人事部等部门的工作作了系统阐述,主要内容包括岗位职责、工作制度模板、工作细节规范及实用表格等,具有可操作性、指导性强等特点,是酒店管理人员进行高效率、规范化管理和迅速提升下属工作专业化水平的参照范本,为绩效管理提供依据。本书适合酒店管理人员和酒店行业培训人员参考阅读,同时也可作为酒店新入职员工的自我培训教材。

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作者简介

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中国酒店规范化管理研究组由众多酒店业内人士组成,主编陈明星是酒店管理与培训专家,培训师。致力于酒店规范化管理与个性化服务的研究。倡导“酒店小服务,大文化”的管理理念,并落实到服务企业实践中,效果明显,获得企业客户的好评。

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目录

第1 章.公关营销部1.1 公关营销部的地位及作用1.2 公关营销部工作内容及特点 第2 章.公关营销部工作人员岗位职责2.1 公关营销经理2.2 公关经理2.3 公关副经理2.4 公关经理助理2.5 内勤兼文员2.6 美工设计师2.7 公关销售员2.8 市场营销经理2.9 销售部秘书2.10 商务销售经理2.11 商务销售主管2.12 地区销售经理2.13 地区销售主管2.14 长包房、商务散客销售员2.15 会议、团队销售员2.16 美工2.17 文员 第3 章.公关营销部工作规范3.1 旅游团队接待工作规范3.2 政府代表团、商务散客接待工作规范3.3 长住客订房接待工作规范3.4 接待重要客人(vip )工作规范3.5 新客户拜访工作规范3.6 大型活动安排工作规范3.7 与旅行社信函往来处理规范3.8 重点宾客公关接待等级划分及接待标准3.9 公关活动工作规范3.10 重点宾客公关接待工作规范3.11 销售访问工作规范3.12 长住客房销售工作规范3.13 长包房入住前工作规范3.14 长包房包租期间工作规范3.15 长包房终止合同工作规范3.16 商务市场销售代表促销访问工作规范3.17 电话推销工作规范3.18 旅行社销售代表销售工作规范3.19 会议销售工作规范3.20 团队推销工作规范3.21 团队预订更改、取消工作规范3.22 团队接待工作规范3.23 公关突发事件处理工作规范3.24 客用印刷品制作工作规范3.25 客户档案建档工作规范3.26 “生活委托书”填写及操作规范3.27 组织新闻发布会工作规范3.28 销售访问工作规范3.29 拟订拜访计划工作规范3.30 接待客户参观工作规范3.31 客户维护工作规范3.32 销售代表工作规范3.33 大中型促销活动操作规范3.34 广告促销操作规范3.35 酒店宣传册制作工作规范3.36 参加展览会、博览会工作规范3.37 赞助活动工作规范3.38 商务客户推销工作规范3.39 会议客户推销工作规范3.40 会议客户预订更改、取消服务工作规范3.41 长住客户推销工作规范3.42 宴会预订推销工作规范3.43 电话业务工作规范3.44 业务信函工作规范3.45 宴请客户工作规范3.46 拍摄重要资料的工作规范3.47 开业庆典活动工作规范3.48 展销会活动工作规范3.49 参观活动工作规范 第4 章.公关营销部管理制度模板4.1 办公室环境卫生制度模板4.2 工作汇报制度模板4.3 会客制度模板4.4 仪容仪表要求模板4.5 接待管理制度模板4.6 办公室环境管理制度模板4.7 营销部资料管理规定模板4.8 营销部例会制度模板4.9 营销工作汇报制度模板4.10 营销部工作业绩考核制度模板4.11 美工室管理制度模板4.12 公关部接待工作管理制度 第5 章.公关营销部实用图表举例5.1 竞争酒店调查报告表5.2 每日销售拜访报告表5.3 公司散客流量统计月报表5.4 销售情况统计月报表5.5 重要宾客接待计划书5.6 每周销售公关拜访计划表5.7 每月销售公关拜访汇总报告表5.8 每日销售报告表5.9 美工申请表5.10 团队预订确认书5.11 公关活动情况统计报表5.12 重要客人接待计划表5.13 饭店商务中心收费单5.14 走访客人记录表 第6 章.酒店销售策略6.1 市场定位策略6.2 产品策略6.3 广告促销策略6.4 价格策略6.5 客户策略 附录1 酒店营销策划方案一附录2 酒店营销策划方案二

封面

星级酒店公关营销经理工作指导手册

书名:星级酒店公关营销经理工作指导手册

作者:本书编委会

页数:202

定价:¥35.0

出版社:中国纺织出版社

出版日期:2015-07-01

ISBN:9787518013814

PDF电子书大小:149MB 高清扫描完整版

百度云下载:http://www.chendianrong.com/pdf

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