新产品营销与服务管理

本书特色

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      “万众创新、大众创业”是我国在新时期的经济增长动力，而任何一项创新或创业都离不开具体的产品和服务，都离不开对新产品的营销与服务管理工作，因此，系统性地熟悉和掌握新产品营销与服务管理的知识和技能，是对创新或创业者的一项基本要求。对多数创新者或创业者来说，了解产品从构思到试销再到正式推向市场这样一个完整的过程，以及为实现产品的销售而构建的服务系统和服务流程是十分必要的。
      本书有三个特色：一是内容全面，涵盖了新产品营销和服务的完整过程；二是案例丰富，每章前后都引用了现实中的案例并加以分析和讨论；三是项目模拟，通过“大学生李小军创业团队设想对居民楼内的人员及设施进行远程安全监控”的项目任务，引导读者将书本中的知识应用于社会实践的积极思考。
      本书非常适合对创新或创业抱有极大热情的年轻人阅读，也可以作为商科院校的教材。

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内容简介

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系统性地熟悉和掌握新产品营销与服务管理的知识和技能，是对创新或创业者的一项基本要求。本书非常适合对创新或创业抱有极大热情的年轻人阅读，也可以作为商科院校的教材。

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目录

目录 contents　　　　**部分 新产品营销　　**章 新产品的构思与筛选3　　**节 新产品的构思6　　第二节 新产品构思的筛选10　　第二章 市场分析与预测16　　**节 市场调查与分析18　　第二节 市场预测26　　第三章 新产品开发的风险与对策35　　**节 新产品开发的风险37　　第二节 降低新产品开发的风险40　　第四章 产品概念及概念产品46　　**节 产品概念49　　第二节 概念产品52第五章新产品试销61　　**节 新产品试销概述63　　第二节 新产品试销管理66　　第六章 新产品扩散77　　**节 新产品扩散概述79　　第二节 新产品扩散管理83　　第七章 新产品核心竞争力92　　**节 核心竞争力94　　第二节 产品核心竞争力99　　第八章 新产品销售话术110　　**节 销售话术概述112　　第二节 产品销售话术技巧120　　第九章 新产品定价130　　**节 产品定价目标及策略134　　第二节 新产品定价方法及误区139　　第十章 新产品广告146　　**节 广告概要147　　第二节 新产品广告策划157　　第十一章 新产品公关171　　**节 公关的功能与策略173　　第二节 公关的形式及其策划178　　第十二章 新产品分销渠道191　　**节 分销概述193　　第二节 新产品分销渠道的设计和管理200　　第十三章 新产品上市发布215　　**节 新产品发布策划216　　第二节 新产品发布执行要点220　　第二部分 服务管理　　第十四章 服务及服务管理229　　**节 服务概述230　　第二节 服务管理概述234　　第十五章 服务蓝图242　　**节 服务蓝图概述243　　第二节 绘制服务蓝图247　　第十六章 服务流程254　　**节 服务过程流程概述256　　第二节 绘制服务流程图260　　第十七章 服务位置268　　**节 服务位置选择的原则和策略269　　第二节 店铺选址方法及注意事项272　　第十八章 服务标准280　　**节 服务标准及服务标准化概述282　　第二节 制定服务标准的步骤及实例284　　第十九章 服务接触290　　**节 服务接触概述292　　第二节 服务接触管理295　　第二十章 服务质量301　　**节 服务质量及其测定303　　第二节 服务质量管理及其认证309　　第二十一章 服务补救320　　**节 服务补救概述321　　第二节 服务补救的原则及策略325　　第二十二章 服务与信息技术331　　**节 信息技术概述335　　第二节 信息技术在服务管理中的应用338　　　　参考文献343

封面

书名:新产品营销与服务管理

作者:罗建

页数:344

定价:¥58.0

出版社:中国纺织出版社

出版日期:2015-07-01

ISBN:9787518016013

PDF电子书大小:117MB 高清扫描完整版