(2019)社会工作实务(初级)/全国社会工作者职业水平考试辅导用书
节选
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章?社会工作实务的通用过程
知识导图
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社会工作实务（初级）
2
章?社会工作实务的通用过程
考点梳理
节?接案
一、接案的步骤及核心技巧（???）
接案阶段的主要工作和步骤包括：
（1）了解服务对象的求助原因和求助过程。
（2）初步评估服务对象的问题。
（3）决定是否接案。
（4）订立初步协议。
（一）接案前的准备
1.接案的含义
接案是社会工作助人活动的开端，当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，
负责接待的社会工作者所做的工作就是接案。
接案期的目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下
良好的工作基础，使社会工作者和服务对象能够以此为起点一起工作，实现社会工作的助
人目标。
2.了解服务对象的来源、类型及服务过程
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社会工作实务（初级）
（续表）?
3.做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲
为了顺利进行接案会谈，事前的准备工作非常重要。接案的准备工作包括以下内容：
（二）会谈
1.会谈的目的和会谈场所的安排
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章?社会工作实务的通用过程
（续表）?
2.会谈的主要任务和技巧
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社会工作实务（初级）
（续表）?
（三）收集服务对象的资料
1.资料收集的内容和范围
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章?社会工作实务的通用过程
2.收集资料的方法和途径
（四）做接案会谈记录
进行接案会谈后，社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。其中常用的是记叙性
记录。记叙性记录的内容大致包括：面谈目的、面谈过程、对面谈的总体评估、对以后面谈的
建议等。
接案记录的格式和内容如下：
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社会工作实务（初级）
案例1-1
次个案会谈记录及总结
姓名：张某
年龄：19
性别：女
基本印象：服务对象初中文化程度，性格比较内向，平时喜欢独处。由于家庭的种种原
因，缺乏与父母和他人的有效沟通，自我情感的需要长期无法得到家庭和外界的满足，造成
服务对象人际沟通困难、不愿与人交往的心理障碍，倾诉欲望很低，很少主动表达自我，需要
仔细的引导才会回答社会工作者的问题。
关系的建立：服务对象性格内向，比较敏感，也不愿意和他人交流，对谈话比较排斥。在
社会工作者的不断安抚下，才慢慢缓解戒备的心理，愿意将自己内心的一些想法告诉社会工
作者。社会工作者运用倾听的技巧，在倾听服务对象倾诉的同时了解到了一些相关情况，服
务对象同意社会工作者提供帮助，关系基本建立，为下次正式做个案辅导做了一定铺垫。
自述问题：由于家庭的原因，服务对象从小就没有得到良好的照顾和身心呵护，与父母
沟通的机会较少，心理上的各种情感无处分享或发泄。再加上父母干涉其行动自由，过度保
护，使其长期与外界缺乏有效地沟通，倍感孤独和无助，内心也焦虑不安。同时，在家庭生活
中，服务对象的行为不但得不到父母的认可和赞同，反而受到父母的负面评价，这加剧了服
务对象内心对自我的失败认同感，造成其自信心低下、逃避现实的自卑心理。
与家人关系：父亲平时工作忙，无暇顾及她，母亲经常要去照顾外婆，与案主交谈的机会
也比较少。因服务对象读书成绩比较差，父母也就对她没什么期望，认为女孩子读书不好就
让她待在家里，将来嫁人算了。母亲平时常常用“你不行的”“你不会的”等言语对服务对
象做家务之事予以评价。服务对象初中毕业后不再上学，父母怕她到外面学坏，也不让她出
去结交朋友，使她更加孤独。居委会人员也反映服务对象特别敏感，只要她看见别人聚在一
起讲话，就会认为是在讲她，为此还和邻居发生过矛盾。对于邻居中的同龄人，她总是以拒
人于千里之外的态度拒绝与其交往，也从不肯参加社区活动。
发现的问题：从与服务对象的沟通中社会工作者已大致了解了服务对象面临的问题和
原因。由于家庭环境等因素的影响，服务对象将儿童期未能满足的欲望与需求一直带进了
成年期，而父母的过度保护和负面认同也导致服务对象自我认同不足，缺乏自信，害怕与人
交往，面对心理的困扰和问题，容易逃避。
会谈中对问题的处理和工作方法：服务对象现在主要面对的问题是性格内向、逃避现实
和不愿与外界交往，其根源是受不良家庭环境和教育以及父母对她的负面认同和评价的影
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章?社会工作实务的通用过程
响。因此，工作的目标初步定位于帮助服务对象认识到自己的优点和长处，增强其自我认同
感。下次的辅导将进一步针对服务对象的情况帮助其与父母进行沟通交流，巩固和加强与
父母的亲子关系，提高其勇气，鼓励服务对象结交一些新的朋友，积极地去面对现实，学会融
入集体和社会。
社会工作者签名——-
督导签名——-
日
期——-
日
期——-
例题精讲
【单选题】与服务对象初次接触后，社会工作者小李来到其居住的社区，向居委会了解其
家庭和生活状况，并拟定了一份初次面谈提纲。小李的做法属于（
）。
A.接案准备
C.面谈安排
B.接案面谈
D.问题界定
【答案】A。解析：为了顺利进行接案会谈，接案的准备工作包括以下两方面：
（1）一是事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务；二是了解他们的身体和精神
健康状况；三是走访社区，通过服务对象的社会网络了解服务对象个人和社会处境两方面的
情况；四是了解服务对象是否有特殊事项而需要谨慎小心处理。
（2）在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲。
因此，题中小李的做法属于接案准备。
二、接案应注意的事项（??）
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社会工作实务（初级）
第二节?预估
一、预估的目的和任务（??）
（一）预估的含义和目的
（二）预估的任务
例题精讲
【单选题】刘先生失业后，一家人依靠“低保金”生活。为帮助刘先生一家，社会工作
者小侯做了下列工作：与刘先生和刘太太进行了面谈，询问他们失业后的生活情况；倾
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章?社会工作实务的通用过程
听他们对目前生活处境的感受；了解刘先生和刘太太的教育背景、专长和再就业经历;之
后又向居委会和刘先生的邻居了解其与邻里的关系。这些是社会工作服务过程中（
阶段完成的任务。
）
A.接案
C.计划
B.预估
D.介入
【答案】B。解析：预估的主要任务是：（1）识别服务对象问题的客观因素，包括服务对
象的背景资料、服务对象所处的环境及与其生活有关的重要系统的资料、问题发生与持续的
时间、服务对象为解决问题所做的努力和使用过的处理问题的方法等；）识别服务对象问
题的主观因素；（3）识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素；（4）识别服务对象及环
境的积极因素；）决定提供服务的方式和内容。题干中社会工作者小侯了解刘先生与刘
太太的生活情况属于识别服务对象所处的生活环境，倾听他们对目前生活处境的感受属于
识别服务对象的主观因素，了解刘先生和刘太太的教育背景、专长和再就业经历属于识别服
务对象及环境的积极因素，向居委会和刘先生的邻居了解其与邻里的关系属于了解服务对
象与生活相关的重要系统的资料。
二、预估的基本步骤与过程（??）
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社会工作实务（初级）
（续表）?
第三节?计划
一、服务计划的构成（??）
二、制订服务计划的原则（??）
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章?社会工作实务的通用过程
（续表）?
三、制订服务计划的方法（???）
（一）设定目的和目标
目标设定包括如下程序和工作：
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本书特色
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因印刷批次不同，图书封面可能与实际展示有所区别，增值服务也可能会有所不同，以读者收到实物为准。
《中公版·2019全国社会工作者职业水平考试辅导用书：社会工作实务（初级）》在体例安排上科学合理，按照新修订的考试大纲进行编写。我们将每章内容按照“知识导图、考点梳理、真题再现、答案及解析”的体例安排，帮助考生更好地备考。本书具体特色如下：
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内容简介
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本书根据助理社会工作师考试大纲设置各章节的内容，每章内容设有考点聚焦、考点梳理和真题再现，让考生明确复习重点，易学易练。属于助理社会工作师考试的精编版复习教材。图书在内容设置上主要有以下特点：一是严格依据考试考纲，内容涵盖大纲中的所有知识点。二是图书体例设置符合考生学习规律，图书内容更精炼，更有针对性。三是每章附有配套的视频讲解，帮助考生理解知识点。
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目录
社会工作实务的通用过程（1）
知识导图（1）
考点梳理（3）
节
接案（3）
一、接案的步骤及核心技巧（3）
二、接案应注意的事项（9）
第二节
预估（10）
一、预估的目的和任务（10）
二、预估的基本步骤与过程（11）
第三节
计划（12）
一、服务计划的构成（12）
二、制订服务计划的原则（12）
三、制订服务计划的方法（13）
第四节
介入（14）
一、介入的分类（14）
二、选择介入行动的原则（15）
第五节
评估（15）
一、评估的含义及目的（15）
二、评估的方法（16）
三、评估应注意的事项（18）
第六节
结案（18）
社会工作实务（初级）
一、结案阶段的主要任务（18）
二、结案时服务对象的反应及处理方法（19）
三、结案后的跟进服务（21）
真题再现（21）
答案及解析（23）
第二章
儿童社会工作（26）
知识导图（26）
考点梳理（27）
节
儿童的特点和需要（27）
一、儿童的定义（27）
二、儿童的特点（27）
三、儿童的需要（28）
四、儿童面临的问题（29）
五、儿童社会工作的概念（30）
六、儿童社会工作的特点（31）
第二节
儿童社会工作的主要内容（32）
一、促进儿童健康成长（32）
二、补充和改善家庭监护状况（34）
三、救助和保护儿童（35）
第三节
儿童社会工作的主要方法（38）
一、以家庭为中心的方法（38）
二、儿童友好社区建设倡导的方法（40）
真题再现（41）
答案及解析（43）
第三章
青少年社会工作（46）
知识导图（46）
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目录
考点梳理（47）
节
青少年的特点及需要（47）
一、青少年的需要及问题（47）
二、青少年社会工作概述（49）
三、青少年社会工作的原则及特点（50）
第二节
青少年社会工作的主要内容（50）
一、服务青少年成长发展（50）
二、维护青少年合法权益（51）
三、预防青少年违法犯罪（51）
第三节
青少年社会工作的主要方法（52）
一、促进青少年个体发展的社会工作方法（52）
二、改善青少年家庭关系的社会工作方法（54）
三、促进青少年人际交往的社会工作方法（55）
四、促进青少年社会参与和加强青少年社会观护的社会工作方法（56）
五、社会工作方法在青少年服务中运用的整合性（57）
真题再现（58）
答案及解析（60）
第四章
老年社会工作（62）
知识导图（62）
考点梳理（63）
节
老年人的特点及需要（63）
一、老年的界定（63）
二、老年人的特点（64）
三、老年人的需要（65）
四、老年社会工作应注意的事项（65）
第二节
老年社会工作的主要内容（66）
3
社会工作实务（初级）
一、身体健康方面的服务（66）
二、处理认知与情绪问题（66）
三、处理精神问题（67）
四、建立社会支持网络（67）
五、处理老年特殊问题（69）
第三节
老年社会工作的主要方法（71）
一、老年人问题和需求评估的目的与方法（71）
二、老年个案
封面
书名:(2019)社会工作实务(初级)/全国社会工作者职业水平考试辅导用书
作者:中公教育全国社会工作者职业水平考试研究中
页数:264
定价:¥42.0
出版社:世界图书出版公司
出版日期:2017-03-01
ISBN:9787519248536
PDF电子书大小:75MB 高清扫描完整版