便利门店规范化作业流程·服务细节·疑难解答:图解版
本书特色
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《便利门店规范化作业流程·服务细节·疑难解答》(图解版)由作业流程、服务细节、疑难解答三大模块组成。
◇作业流程。将便利门店经营中的一些常用的管理流程、工作流程等予以清晰的展示,步骤清晰,一看就懂。
◇服务细节。服务细节则是对便利门店中需要注意的细节的具体分析指导,让读者从细节中掌握便利门店的核心秘诀。
◇疑难解答。疑难解答则是对便利门店中经常遇到的问题的一个解释分析,采用提问的形式进行解答,可让读者直接找到问题的解决方法。
《便利门店规范化作业流程·服务细节·疑难解答》(图解版)*大的特色是将文字图解化,有着大量的图示及其解说,简单易懂。每章前均有一个本章的概括性图示,实现了全面的图解化。
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内容简介
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本书共分为七章, 主要内容包括: 开店筹划规范化作业流程·服务细节·疑难解答 ; 商品管理规范化作业流程·服务细节·疑难解答 ; 收银管理规范化作业流程·服务细节·疑难解答 ; 顾客服务规范化作业流程·服务细节· 赡呀獯鸬取?
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作者简介
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刘春海,中山大学工商管理硕士,国际PTT职业培训讲师,北京吉利大学客座教授,被称为“中国沟通力训练第一人”。长期致力于企业战略、市场营销、人力资源的实践和研究,主要课程有:狼性营销、魅力口才、商务礼仪、终端战略与单店管理等。
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目录
**章 开店筹划规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答 **节 作业流程 第二节 服务细节 第三节 疑难解答 第二章 商品管理范化作业流程 ·服务细节·疑难解答 **节 作业流程 第二节 服务细节 第三节 疑难解答 第三章 收银管理规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答 **节 作业流程 第二节 服务细节 第三节 疑难解答 第四章 顾客服务规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答 **节 作业流程 第二节 服务细节 第三节 疑难解答 第五章 物流管理规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答 **节 作业流程 第二节 服务细节 第三节 疑难解答 第六章 安全卫生管理规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答 **节 作业流程 第二节 服务细节 第三节 疑难解答 第七章 设备管理规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答 **节 作业流程 第二节 服务细节 第三节 疑难解答 附录01:便利店常用术语集锦 附录02:《零售商促销行为管理办法》 附录03:品牌便利店加盟简介
封面
书名:便利门店规范化作业流程·服务细节·疑难解答:图解版
作者:刘春海主编
页数:0
定价:¥32.0
出版社:广东经济出版社
出版日期:2014-12-01
ISBN:9787545436167
PDF电子书大小:91MB 高清扫描完整版