销售就是会玩转情商
本书特色
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销售，就是懂得玩转情商。掌握顾客的心理，比掌握产品的价格和性能更加重要——后者只是对产品的了解，而前者则是对购买产品的人的心理了解。
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内容简介
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1.有位心理学家说：“成功的销售从心理开始。”由此可见，优秀的销售员往往都懂得营销心理学，并且懂得狼性法则，通过顾客的行为敏锐地捕捉到顾客的心理，从而引导顾客心甘情愿地购买产品。
2.一名优秀的销售员，他必然能像狼看到猎物一样，细心地观察顾客，通过顾客的言谈举止，从而看出他对这件商品的感觉、购买意愿，再运用营销心理学，通过话语激发顾客的购买欲，*后产生购买行为。
3.要想成为一名优秀的销售员并不容易，他不仅要有扎实的专业知识、娴熟的沟通技巧、丰富的人际关系，更要懂得营销心理学。
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作者简介
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王小怡：BOSS创客联盟创始人、淘宝大学创业班讲师、CCTV创业栏目《超越》90后大学生创业典范特邀嘉宾。2014年转行做三草两木微商，2015年团队年销售额突破千万元，2018年团队年销售额过亿。
管鹏：社交品牌赋能专家、315电子商务指导办公室副主任、美博会微店商专委会执行主任、K友汇、K大咖创始人、世界商业组织大中华区副秘书长。先后担任一直播、美图秀秀、蒙牛、娃哈哈、王老吉等数十家企业的营销战略顾问。
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目录
第 一 章
识别顾客心理，摸准每一位顾客的需求
> 想钓到鱼，就要像鱼一样思考问题 / 002
> 当顾客肚子里的蛔虫 / 005
> 走进顾客的内心，成为他不可或缺之人 / 008
> 利益接近法：顾客的求利心理 / 010
……
第 二 章
破译顾客的行为密码，读懂他的身体语言
> 透过顾客的眼睛，看到他的内心独白 / 032
> 头部的摆动蕴含着很多信息 / 036
> 通过坐姿，看清顾客的心理变化 / 041
……
第 三 章
看清顾客的消费心理，让他永远离不开你
> 打动顾客的，有时只是一个好故事 / 056
> 短缺心理：如何让顾客竞相购买 / 060
> 通过“私人订制”，满足顾客的消费心理 / 063
> 利用免费策略，牢牢地抓住顾客 / 066
……
第 四 章
用巧妙的言语，激起顾客购物的欲望
> 正确分析，帮顾客打消价格太贵的想法 / 077
> 让顾客报价，然后随机而动 / 081
> 有理有据的说明，更容易赢得顾客的心 / 085
> 拿出你的诚信，获取顾客的信任 / 088
……
第 五 章
抓住顾客的心理弱点，轻松击中内心“命门”
> 不好意思拒绝，那就不给他拒绝的理由 / 106
> 不好意思反悔，打造顾客信守承诺的形象 / 108
> 顾客都有逆反心理，实在不行就激一激 / 111
> 有些顾客好为人师，那就多向他虚心请教 / 114
……
第 六 章
顾客不一定都理性，需要销售员引导
> 内向型顾客：用真诚去打动他 / 131
> 外向型顾客：切忌唆 / 136
> 虚荣型顾客：你要不停地赞美 / 142
……
第 七 章
顾客都有消费疑虑，拿出你的真诚来解决
> 化解顾客的疑虑，给顾客安全感 / 161
> 通过怀旧，解除顾客的心理防线 / 166
> 当你表现出足够的专业性，顾客就会对你足够的忠诚 / 170
> 货真价实，是减少顾客顾虑*有效的方法 / 173
……
第 八 章
顾客是上帝也是人，人性的心理须了解
> 你给对方“面子”，他就会回报你 / 188
> 在讨价还价中，满足顾客的成就感 / 192
> 谁都会有好奇心，顾客的好奇心更大 / 195
> 把自己收拾利落，给顾客良好的**印象 / 200
……
封面
书名:销售就是会玩转情商
作者:王小怡
页数:212页
定价:¥36.0
出版社:文汇出版社
出版日期:2019-10-01
ISBN:9787549629916
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