做最好的银行柜员

本书特色

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《做*好的银行柜员》一书从眼界、形象、服务、习惯、心态、职业未来等六个方面，通过理论梳理和案例剖析阐述了做*好银行柜员的素质要求和路径方法，是一本难得的银行柜员岗位培训教材。本书的两位作者，多年致力于银行业培训研究，对银行柜员的工作、成长有深刻的理解，相信本书能够帮助广大读者培养积极向上的职业情绪，挖掘自身潜力提升正能量！

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内容简介

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《做*好的银行柜员》告诉我们应该怎样借助岗位业务提高能力，怎样利用岗位平台经营自己，怎样通过工作过程积累职业成就。这是一本从柜员的切身感受出发，为柜员的柜面工作、岗位成长和职业发展提供全方位解决方案的实用教材。

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作者简介

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古剑
别署三基堂主，硕士，高级管理咨询师，中国银行业职业生涯管理先行者。先后做过教师、信贷员、总经济师、副行长，被中国企业联合会评为中国具有影响力的管理咨询专家，受聘中国石油大学人力资源研究中心客座研究员，受邀担任银行业社会化培训服务体系专家团成员，首席培训师，行长教练室总教练，长期从事银行业经营管理工作，近十多年来潜心研究职业生涯管理问题，出版《银行员工职业生涯管理》《做最好的银行职员》《做最好的银行支行长》等专著。

吕晓娅

兴业银行东营分行营业部总经理，金融理财师（AFP），长期从事运营管理工作，对支付结算、风险管控和网点标准化建设有深入研究。

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目录

序言一序言二前言**章　把柜员作为事业的起点增加岗位的“默认选项”做团队建设的“核心系统”建立同事间的“拆借市场”启动独立工作“程序”增加岗位的“所有者权益”自觉增加岗位“监控”第二章　把形象印在客户的脑海里让气质提升自己的“面值”保持“票面”的整洁度打造“资深”品质保持礼仪的“汇率水平”与客户永远处于“在线”状态让客户找到识别“水印”第三章　把服务当作生活的方式细节服务勿“欠息”与客户共享快乐“分红”“预置”客户的需求帮客户“通关”为自己的服务“限时”与客户的心灵“签约”第四章　把操作规程变成岗位习惯设置自己的岗位“认证码”主动挑战“极限”设立追赶的“标杆”升级岗位“模板”把岗位操作“标准化”把自己打造成岗位“一卡通”第五章　把工作当成自己的事让工作激情永不“签退”把工作职责“置顶”让手上的工作及时“结账”主动做他人的“ｂ角”让工作随时“兑现”不做岗位“贴现”第六章　把未来放进今天的努力中提高岗位“市值”积累岗位的职业“资本”提高自己的“变现”能力面向未来自觉“加载”提高岗位工作的“备付率”保持良好的“运行”状态后记

封面

书名:做最好的银行柜员

作者:古剑

页数:173

定价:¥39.0

出版社:北京联合出版公司

出版日期:2014-09-01

ISBN:9787550232754

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