一线万岁-85后.90后一线员工的发动秘籍
相关资料
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《一线万岁》一书中提出了老板管理90后的痛点。作者深入企业挖掘的有细节、有手法的案例，很多与我们正在实施的自助经营体的初心不谋而合：最大限度地引爆一线员工的创造力，这是一个后浪推前浪的时代。——韩都衣舍创始人兼ceo 赵迎光
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其实吧，顾客、员工、管理者，大家都是人，说人话办人事儿，问题就解决得差不多了。《一线万岁》中大量来自一线的奇葩案例，说明了我们一直在践行的一点：降低对你的员工的控制，带来的会是超级惊喜。——阿芙精油ceo 杨寅
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做好银行的秘诀——让听得见炮火的一线去开拓创新，去贴身感动，去贴心创建，同时让一线员工充满自豪感、归属感和成就感。这是一本对银行一线员工培训极有参考价值的书。
——中国银行战略规划部处长 周景彤
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银行最激扬的活力在一线，而不在电脑系统里的报表和高大上的会议。发动好一线，一线就能自然生发出各种从未想到的招数去服务客户，这是本书给我的最深感受。 ——北京大学副教授、北京金融培训中心国际金融理财规划师兼职讲师 王在全
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本书特色
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85后、90后作为新生代的职场主力，是每一家服务和销售型机构跟客户接触的**界面。他们成就感的来源，他们对于传统“批评”的耐受力，都已经跟前辈形成了强烈的区别。只有当他们被点燃、被激励，他们的血液中才开始流淌主动服务的精神，每个毛孔都散发对客户的关注，充满创造性地解决问题，同时让自己乐在其中。
《一线万岁》为一线服务员工度身定制，帮助企业实现从下到上、充满活力的改造，让一线成为一个有温度、有创意、有趣味的所在。
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内容简介
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★顺应互联网+趋势。当前，互联网正加速渗透至各行各业， “互联网思维”成为各行业管理者乐谈的话题。本书紧紧围绕这一时代背景，从内容到形式都具有鲜明的时代感。
★案例生动，一线感强。书中案例涵盖阿芙精油、韩都衣舍、五味网络餐厅等各行业，作者常年与这些新秀企业一线员工接触，进行浸泡式研究，真实反映一线状况，具有极强的现场感。
★内容上具有稀缺性。《一线万岁》以一线员工为主体，从服务思维的更新转换，到自身技能的提高，重在激发一线员工内在动力。类似的书在图书市场上具有一定稀缺性。
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作者简介
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金丽 中国软实力研究中心合伙人。作为中国第一批东方心理学博士，从事组织的研究及企业文化建设十余年。擅长企业文化建设、团队士气提升，力求帮助企业过滤低效能的“反人类”管理方式，将东方心理学与80后、90后员工的互联网化人格研究相结合，为将“时代的人性”变成组织的效能，提供有效的工具。
王琦 中国软实力研究中心首席咨询顾问、企业管理培训与咨询专家。在企业文化咨询、领导力建设、职业化培训等方面拥有丰富经验。著有《入职》《联想带队伍》《收放自如带队伍》《跨部门协同无障碍》。
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目录
序 突变的一代前言 让管理回归到“人”**章 有温度的叫服务，否则叫任务带着情感做服务别人不做，我来做说客户听得懂的话要什么就给什么和客户成为朋友 第二章 与众不同，就是*好的招牌作风实打实“极客精神”创造与众不同俘获死忠级客户擦亮自己的招牌不搬大石头，要扔小石头 第三章 满意，无非多做一点点细节提升微体验比满意更满意的是惊喜“两招三式”：搞定客户有套路 第四章 化解冲突，升级情感受了委屈怎么办纠纷处理五“步”曲给客户找台阶看得到的努力才不是白费力化冲动为感动态度要软，制度要硬 第五章 永续成长，无敌一线和企业气味相投从一个优秀到一群优秀好苗儿还得师傅带客户说好才是真的好有关注，更有干劲让权力汇聚一线
封面
书名:一线万岁-85后.90后一线员工的发动秘籍
作者:金丽
页数:206
定价:¥36.0
出版社:北京联合出版公司
出版日期:2015-05-01
ISBN:9787550252431
PDF电子书大小:88MB 高清扫描完整版