导购这样说才对-第3版
相关资料
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《导购这样说才对》可以说是家具终端销售的实战宝典，是我们好风景三千终端销售人员的必备书籍！
——成都好风景家居总裁 王自松
招招见真功，极具实战性与可操作性，为我们的门店销售人员解决了实际问题。
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实用、实战、实效！该书传授的各种技能确实可以在提升终端业绩中收到立竿见影的效果。
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——劲霸（中国）时装有限公司总裁 洪忠信
本书注重实战技巧，能够真正走进卖场，贴近店铺实际，是鞋服销售从业者的枕边书！
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本书特色
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顾客越来越难满足，要求越来越苛刻，购买成交的过程成了导购与顾客斗智斗勇的过程。著名终端销售实战培训师王建四，告诉你如何调动顾客的情绪，如何赢得顾客的信任，如何化解销售危机……本书让你自信成功地引导顾客，让门店销售业绩突飞猛进！
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内容简介
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作者简介
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王建四
中国家居建材等耐消品零售领域最受欢迎的实战派培训专家，擅长主讲经销商论坛、金牌店长训练营及门店业绩提升等，《标杆销售系统》《标杆沟通系统》《经销商创新经营》及《标杆店铺50天辅导项目》课程研发人。被评为“中国零售培训领域最具口碑价值的重量级老师”，核心课程多获学员口碑推荐，被客户重复采购。
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目录
推荐序一推荐序二自序第1章 顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰1.我们热情地迎接顾客，可顾客毫无反应，或冷冷地说：我随便看看2. 顾客很喜欢，但同行的朋友却觉得一般，并建议顾客再到别处看看3. 顾客喜欢我们的东西，但讨价还价后说了句“我再考虑考虑”就犹豫地离开了4. 顾客进店后东看看、西看看，我们建议顾客体验一下产品，但他怎么都不热心5. 好的嫌贵，给他推荐实惠的特价款，他又对质量不放心6. 你们都说自己的东西好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢7. 顾客喜欢，本想买来送给朋友，但突然说改天把朋友带过来再决定8. 眼看要成交，经过的闲逛客随意说了句消极的话，顾客犹豫起来9. 导购介绍完货品后，顾客毫无感觉，什么也不说就转身要走10. 顾客进店后看了看说：东西好少呀，感觉没什么好买的11. 夫妻或情侣双方在购买时产生分歧，甚至有些不愉快本章自测题第2章 在销售中遇到以下问题，你应该怎么办12. 顾客刚进门就问：你们店有没有××(款式/风格/材质/功能)的东西13. 你们的品牌就是广告砸出来的，还不是我们顾客买单吗14. 如何才能延长顾客留店时间，让顾客坐下来交流15. 刚摆的新货，质量完全没问题，可顾客仍要拿新的，但库房里已经没有了16. 东西我满意，但我的一个朋友已经买了，我不想买一样的17. 东西挺好的，下次我带朋友过来，让他帮我看看再说吧18. 顾客询问产品会否出现变形、变色、生锈、使人体过敏等自然性问题时，我们该如何回答19. 你们是哪里的牌子呀，都没听说过，还卖这么贵20. 处理库存时，有顾客突然说：这好像是以前的老款，怎么还拿出来卖呢21. 隔壁店的东西和你们比较，你觉得他们的怎么样22. 你们还名牌呢，样品做工都这么粗糙23. 算了吧，现在很多产品都是贴牌或者随便挂个国际牌子本章自测题第3章 当顾客对价格有异议的时候，你应该怎么办24. 隔壁××牌子的东西跟你们的比，各方面都差不多，但价格要便宜得多25. 东西我喜欢，我也来了好几次了，你再便宜点我就买了26. 都谈这么久了，给我个面子，再少××元我就要了27. 东西的确不错，我也喜欢，就是太贵了28. 算了吧，我觉得没必要花这么多钱买这么好的东西29. 别的地方老顾客都有折扣，你们这里怎么没有优惠呢30. 我跟你们×总很熟，你不给我这个价格我就给他打电话了31. 顾客对东西各个方面都很满意，但了解价格后转身就准备离开32. 我是你们的老顾客，怎么和新顾客一样，一点优惠都没有呢本章自测题第4章 顾客对优惠折扣有异议，你应该怎么办33. 你们的东西可不便宜，能打几折呀34. 我今天只是先看看，等你们打折的时候我再来买35. 我不要你们的赠品和积分，你换成折扣给我吧36. 你们怎么会不打折呢？比你们好的××品牌都打×折呢37. 买一件不打折也就算了，我买三件也不打折呀！那我一件都不买了38. 折扣和赠品只能二选一，可顾客既要折扣又要赠品，怎么办39. ××品牌不光打折，而且还有赠品呢40. 我也不给你还价了，你把那个饰品送给我吧41. 顾客对东西很喜欢，询问什么时候有活动本章自测题第5章 当顾客对商品存在不满情绪时，你应该怎么办42. 与其他品牌比起来，你们的贵宾卡优惠力度太小了43. 如果过一段时间商品价格比我买时低，你们要赔我差价44. 我不喜欢小牌子，我买这类货品一般都买××牌子45. 虽然商品在退货期内，但顾客却因非质量问题要求退货46. 虽然可以按规定退货，但时限已超过退货期，怎么办47. 有些顾客无端要求退换货，并且威胁不解决不离店48. 有的顾客买东西特别麻烦，反复调换49. 想收集vip客户资料，可顾客不是很配合50. 我们索要顾客电话，顾客说自己需要的时候会来找我们本章自测题
封面
书名:导购这样说才对-第3版
作者:王建四
页数:209
定价:¥38.0
出版社:北京联合出版公司
出版日期:2015-06-01
ISBN:9787550255227
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