你在营销、管理和礼仪上最可能犯的错误

内容简介

[

本书分为营销篇、管理篇、礼仪篇3部分, 主要包括: 你在推销心态和心理准备上*可能犯的9个错误 ; 你在寻找和开发客户时*可能犯的8个错误 ; 你在说服沟通中*可能犯的9个错误 ; 你在缔结合同时*可能犯的12个错误等 ?

]

目录

营销篇**章 你在推销心态和心理准备上*可能犯的9个错误对拜访客户心生畏惧成绩面前不思进取不能及时调整自己的坏情绪业绩目标不切实际总是批评竞争对手以貌取人重理论，轻实践过度谦卑轻言放弃第二章 你在寻找和开发客户时*可能犯的8个错误不能给准客户正确定位不了解客户的背景急于求成不善于应付意外事故一对多时误认目标没记住客户的名字没能激发客户的潜在需求不会建销售网第三章 你在说服沟通中*可能犯的9个错误没能赢得客户好感与客户发生争执不会运用“勿失良机”忽视沟通技巧被客户的问题套住不敢拒绝客户的要求推销时机不当没有回应客户关注的事项不能给客户提出好的建议第四章 你在产品介绍展示中*可能犯的9个错误不强调关键的利益点以自我为中心不了解市场行情无端夸大产品的优点不了解客户没有事先计划没能让客户亲身感受产品含糊报价过多地泄露自己的秘密第五章 你在缔结合同时*可能犯的12个错误不能掌握成交的主动权追求单赢强迫成交态度激进存在成交心理障碍没有成交策略没有很好掩饰签约时的心情陷在价格争议的旋涡中不指出客户的错误理解顾小利失大利对客户作出无法兑现的承诺成交过程中失态第六章 你在客户服务中*可能犯的7个错误服务承诺成为一纸空谈不能正确对待客户的抱怨不具备服务公众的意识将服务完全推给客服部门为了分清责任不惜与客户争吵抗拒客户投诉一开始就采用不诚信的手段管理篇**章 你在与下属沟通中*可能犯的9个错误从头管到脚不能认真倾听下属意见不能给员工以家的感觉不尊重员工的隐私不能引导员工从错误中吸取教训不能随时调解与员工之间的矛盾在岗位上因人设事不能发挥员工的自我管理能力苛求完美第二章 你在分配工作中*可能犯的9个错误没能全面客观地了解员工的特长和能力不能及时安排替补人员不理解员工之间的差异授权不当含糊不清颐指气使不能让人信服指手画脚随意支使员工第三章 你在绩效考核中*可能犯的8个错误奖励平庸绩效评估流于形式企业战略和绩效管理不能很好地结合对绩效管理的错误认识不能掌握支付薪金的时机薪酬标准不公平加薪不灵活绩效衡量错位第四章 你在团队管理中*可能犯的8个错误无法处理内部权力纷争自己当明星不实施反馈制度奖励个人，忽略集体不能营造团队的概念不能正视员工对自己的评价不给员工自我提高的机会不能随时对员工作出评价第五章 你在面对人才流失时*可能犯的8个错误临时抱佛脚漠视员工的离职阻碍跳槽没有好的人力管理机制不合理的解聘事业停滞导致人才流失人员不能*优化不培养员工忠实度第六章 你在领导力塑造中*可能犯的11个错误扮演不好自己的角色不能身先士卒严厉威吓挫伤员工的积极性不能体谅员工没有了解情况就对员工作界定不能有效解决下属情绪低落的问题没有一颗宽容的心解雇不合格的员工时犹豫不决不停地抱怨以自己的方式决定员工的工作方式不愿意承担下属的责任礼仪篇**章 你在仪态、服饰礼仪方面*可能犯的错误仪容礼仪错误仪态礼仪错误服饰礼仪错误第二章 你在生活交际礼仪方面*可能犯的错误寒暄礼仪错误称呼礼仪错误握手礼仪错误名片礼仪错误介绍礼仪错误交谈礼仪错误第三章 你在通信与拜访、待客礼仪方面*可能犯的错误电话礼仪错误书信与邮件礼仪错误拜访与待客礼仪错误办公场合礼仪错误面试礼仪错误职场工作礼仪错误第四章 你在会议与商务礼仪方面*可能犯的错误会议礼仪错误商务与公务礼仪错误第五章 你在送礼与宴会礼仪方面*可能犯的错误送礼礼仪错误宴会礼仪错误舞会礼仪错误婚葬礼仪错误

封面

书名:你在营销、管理和礼仪上最可能犯的错误

作者:羽飞编著

页数:434

定价:¥29.8

出版社:北京联合出版公司

出版日期:2015-09-01

ISBN:9787550261228

PDF电子书大小:76MB 高清扫描完整版