质量管理案例与实训

本书特色

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本书以提高企业质量管理水平、提高员工的质量意识为目的，阐述了在商品企划、研究开发、生产中如何保证品质、提高品质等方面的理念和具体手法。这些理念和手法都是当今世界生产企业品质管理的*新发展方向。

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内容简介

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目录

**篇  质量管理案例　**章  质量管理概论    [案例一]有你就有肯德基一一以客户为中心    [案例二]三洋制冷企业的质量管理一一“零缺陷”质量管理    [案例三]微软一一持续的质量改进    [案例四]某汽车机电企业质量管理一一质量检验    [案例五]保诚资源管理公司踏向全面质量管理之路一一全面质量管理　第二章  质量管理体系    [案例一]任务繁重的质量经理    [案例二]海南省海洋与渔业厅is09001质量体系    [案例三]海尔的崛起之路    [案例四]茅台的质量神话　第三章  全面质量管理及质量管理常用技术    [案例一]以质量管理牵头，引领公司业绩    [案例二]深入推进质量管理，走质量效益之路    [案例三]应用质量管理工具技法，提升门(急)诊综合满意度　第四章  顾客需求管理    [案例一]预订座位真的有效吗    [案例二]客户的要求是我们的工作重点    [案例三]泰国东方饭店客户管理经典案例    [案例四]约翰逊控股公司与其关键客户第二篇　质量管理实训第三篇　质量管理习题第四篇　质量管理各类考试样题精选附录　质量管理有关参考文件名目

封面

书名:质量管理案例与实训

作者:邓学芬主编

页数:308

定价:¥38.0

出版社:西南财经大学出版社

出版日期:2014-01-01

ISBN:9787550413085

PDF电子书大小:36MB 高清扫描完整版