银行3.0-移动互联时代的银行转型之道

本书特色

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银行未来会怎样,银行下一步该怎么做?银行如何在客户行为变化、科技变化,以及新的非银行竞争者不断涌入等时代变化的形势下,在未来取得成功?
这是*本透彻深入全面呈现当今银行业的内外形势与状况的书,包括技术变化、客户行为变化、外部竞争者,银行现有组织架构、流程模式、制度思维、人员结构、互动渠道、营销方式等。具体包括低网点化,ATM、网站、呼叫中心的落伍,及智能手机、社交媒体、移动支付、手机钱包、大数据与云计算、生产型消费者的崛起等。
银行必须尽快适应客户逐步移动化、数字化的生活,若始终原地踏步,不主动跟上客户步伐,就会被他们甩掉,从而被更多新的灵活满足客户需求、为客户提供便利的中间商和第三方等非银行机构所取代。比如移动通讯网络运营商、设备生产商、移动系统制造商、应用开发团队、新兴企业,谷歌、亚马逊、Facebook、Paypal等。
这是一本关于银行未来与银行创新的圣经。谁能根据书中提出的建议率先采取行动,谁就能在未来的竞争中领先一步乃至傲视群雄!

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内容简介

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★《银行2.0》席卷全球金融业,横扫美、英等七国亚马逊十大畅销书榜
《银行3.0》上市两周即位居英国、德国、法国、日本亚马逊银行类畅销书榜首
★美国银行业协会杂志、《亚洲银行家》主席、金融服务俱乐部主席、阿联酋NBD银行执行副总裁、澳大利亚会
计师公会会长等联袂推荐
★2012年美国银行年度创新人物、世界首家无卡移动银行创始人布莱特•金,告诉你如何在急剧变化中拥有未来!
★再不行动,你就会成为下一个牺牲者

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作者简介

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布莱特•金
Brett King
畅销书作家、演讲家、未来学家,全球*金融机构资深顾问,国际金融管理学会创立者,世界上第一家无卡移动银行Movenbank(Finovate2013年年度伦敦“*展示”)的创始人兼CEO。被评为2012年美国银行年度创新人物,系2013年银行创新“十大最酷品牌”中的唯一一位个人。亚洲卓越零售银行家奖、GSMA全球移动奖、中东商业成就奖国际评委。他还是广播节目“打破银行”的主持人,并定期为赫芬顿邮报、BBC、互联网创新撰稿,被经济学人、TEDx、华尔街日报、金融时报、银行家、彭博社、BBC、福克斯新闻、洛杉矶时报等媒体广泛报道。
作为行业的思想领袖,布莱特•金是理财、客户体验、零售渠道分销战略等方面公认的专家。曾领导法国*广告与传播集团阳狮集团旗下现代媒体亚洲区,以及四大国际会计师事务所之首德勤的电子商务服务。他的客户包括汇丰、花旗、瑞士银行、渣打银行等。
个人网址:www.banking4tomorrow.com

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目录

致谢
简介

**部分 客户行为的变化
**章 高度联通的客户需求
心理影响
扩散过程
行为颠覆的四个阶段
零售银行业务颠覆及“去银行化”
功能与服务成为新卖点
第二章 卓越客户体验的投资回报率
孤立的渠道
组织结构
网点vs网络vs手机
打破惯性

第二部分 重建银行
第三章 网点有救吗
业务照办,银行再见
21世纪网点的核心功能
以互动为目的的网点创新
客户不再上门会怎样
改善现有网点
第四章 客户开发与互动——客服的生态系统
客户需要更好的客服
Siri,Lola、Skype和VoIP
当客户愿意成为客户
以客户为中心意味着改变组织结构
响应架构
总结:渠道的战略性调整
第五章 互联网——为何营收依然艰难
为什么网上购物没有增多
网上卖什么
屏幕优先
对现有客户进行交叉销售
改善现有网络渠道
第六章 移动银行业务——市场巨大,前景广阔
史上*伟大的设备
大环境
把银行业务卖给没有银行账户的人
未来会怎样
第七章 自助业务的进化
自助银行业务的起源
ATM不只是提款机?
下个10年
ATM网络的深远影响
总结:ATM未来三阶段
第八章 比起品牌,我更相信口碑
社交媒体的兴起
社交媒体的长项
你无法控制舆论
宣传与影响:真实的投资回报率
众包模式:善用人群的力量
总结:意义何在

第三部分 前景——超越渠道
第九章 与科技进步共舞
更快、更小、更智能
银行整体实施
第十章 在云端开疆扩土
云服务
大数据
虚拟拓展现实
总结:一场新革命
第十一章 交互式银行业务:建立数字化关系
与客户互动的时代
在对话中实现互动
风险缓解与投资回报率
与众多“生产型消费者”互动
第十二章 移动支付、电子货币与储值商店
移动支付已成主流?
移动钱包的兴起
谁能在移动钱包之战中胜出?
虚拟货币
移动P2P支付
销售终端的进化
总结:移动支付加速
第十三章 以点带面:将银行业务与信息传递情景化
渐行渐远
情景至上
影响扩散的过程
第十四章 优质银行指南
银行3.0时代的重点清单
银行变革清单

名词解释
参考文献

封面

银行3.0-移动互联时代的银行转型之道

书名:银行3.0-移动互联时代的银行转型之道

作者:布莱特.金

页数:333页

定价:¥98.0

出版社:北京联合出版社

出版日期:2017-07-01

ISBN:9787559602602

PDF电子书大小:108MB 高清扫描完整版

百度云下载:http://www.chendianrong.com/pdf

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