旅游心理学

内容简介

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　　《旅游心理学（第3版）/“十二五”职业教育国家规划教材》第二版于2012年获教育部高等学校高职高专旅游管理类专业教指委优秀成果奖。教材除绪论以外共三篇十章内容：**篇为旅游者心理，包括旅游者的行为模式、影响旅游者行为的个体因素、影响旅游者行为的社会因素；第二篇为旅游工作心理，包括旅游工作的职业心理、导游工作心理、酒店工作心理、相关部门工作心理、旅游投诉工作心理；第三篇为旅游工作者管理心理，包括旅游企业员工管理心理、旅游企业管理心理等。在每章开场处均引用了典型案例进入授课内容，在每章的结尾处准备了实训与练习，以备教师进行应用互动教学之用，达到实践一理论一再实践的教学效果。

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目录

绪论**节 旅游心理学概述第二节 旅游心理学的研究动态**篇 旅游者心理**章 旅游者的行为模式**节 旅游者行为模式的共性概述第二节 旅游者行为模式的个性分类第二章 影响旅游者行为的个体因素**节 旅游者需要与旅游行为第二节 旅游者个性与旅游行为第三节 旅游者态度与旅游行为第四节 旅游者情感与旅游行为第三章 影响旅游者行为的社会因素**节 群体与旅游行为第二节 家庭与旅游行为第三节 社会阶层与旅游行为第四节 社会文化与旅游行为第二篇 旅游工作心理第四章 旅游工作的职业心理**节 旅游工作的职业素养第二节 旅游工作的职业人格第三节 旅游工作的职业能力第五章 导游工作心理**节 导游工作的特殊性第二节 导游工作的基本职业心理要求第三节 导游工作中的服务策略第六章 酒店工作心理**节 旅游者对酒店的心理需求第二节 前厅工作的服务心理第三节 客房工作的服务心理第四节 餐厅工作的服务心理第七章 相关部门工作心理**节 旅游交通部门的工作心理第二节 旅游营销部门的工作心理第三节 旅游购物部门的工作心理第四节 旅游景区的工作心理第八章 旅游投诉工作心理**节 旅游投诉心理第二节 旅游投诉工作的策略第三篇 旅游工作者管理心理第九章 旅游企业员工管理心理**节 职业生涯设计与管理第二节 职业压力与管理第三节 职业倦怠与管理第四节 心理测量与咨询第十章 旅游企业管理心理**节 旅游企业管理心理概述第二节 旅游企业管理者素质参考文献

封面

书名:旅游心理学

作者:林莉主编

页数:0

定价:¥31.0

出版社:大连理工大学出版社

出版日期:2014-08-01

ISBN:9787561188095

PDF电子书大小:90MB 高清扫描完整版