邮政与快递运营管理/周晓光

内容简介

[

　　《邮政与快递运营管理/普通高等教育“十三五”规划教材》结合当前邮政快递企业在运营管理过程中的高层次专业人才需求，针对性地设置了教学内容。《邮政与快递运营管理/普通高等教育“十三五”规划教材》主要内容包括邮政与快递运营管理概述、邮政与快递业务内容、邮政与快递企业运营管理、邮政与快递作业流程与管理、邮政与快递组织流程分析与管理、邮政与快递运营质量管理与控制、邮政与快递客户服务管理，共7个章节。　　《邮政与快递运营管理/普通高等教育“十三五”规划教材》可作为我国新开设的邮政工程、邮政管理专业指定教材，亦可作为物流工程、物流管理、电子商务等相关专业的教学用书，还可作为企事业单位培训教材，同时可供相关研究人员、从业人员阅读参考。

]

目录

第1章 邮政与快递运营管理概述1．1 运营管理基本概念1．1．1 运营管理的对象1．1．2 运营管理的目标1．1．3 运营管理的范围1．1．4 运营系统的类型1．2 运营管理理论与实践的发展1．2．1 运营管理理论的发展1．2．2 运营管理理论在邮政与快递领域中的应用1．3 邮政与快递运营管理的概念1．3．1 邮政与快递运营管理的基本概念1．3．2 邮政与快递运营管理的特点1．3．3 邮政与快递的区别第2章 邮政与快递业务内容2．1 邮政与快递主营业务2．1．1 邮政与快递业务基本分类方法2．1．2 国内邮政速递业务种类2．1．3 国际及港澳台邮政快递业务种类2．2 邮政速递增值业务2．2．1 邮政速递代收货款业务2．2．2 其他增值业务2．3 邮政与快递电子商务2．3．1 邮政电子商务2．3．2 快递电子商务思考与讨论第3章 邮政与快递企业运营管理3．1 邮政与快递企业主要运营模式3．1．1 直营模式3．1．2 加盟模式3．1．3 混合模式3．2 邮政与快递企业组织架构与管理3．2．1 企业基本组织架构3．2．2 网点组织管理思考与讨论第4章 邮政与快递作业流程与管理4．1 国内邮政与快递作业流程与管理4．1．1 收寄作业流程与管理4．1．2 配送中心作业流程与管理4．1．3 物流运输作业与管理4．1．4 投递作业流程与管理4．2 国际邮政快递作业流程与管理4．2．1 国际邮政快递基本作业流程4．2．2 国际邮政快递报关作业与管理思考与讨论第5章 邮政与快递组织流程分析与管理5．1 组织流程分析的基本方法5．1．1 流程绩效的三个度量指标5．1．2 流程分析的基本法则——律特法则5．1．3 邮政快递流程分析案例5．2 流程能力评估5．2．1 具有单一种类流程单位的流程能力评估5．2．2 具有多种类流程单位的流程能力评估5．2．3 邮政与快递流程能力评估案例分析5．3 流程劳动力成本评估和改进5．3．1 流程劳动力成本的计算、评估5．3．2 基于流程劳动力成本的改进策略5．4 运营管理绩效分析5．4．1 生产准备与运营管理绩效5．4．2 排队问题与运营管理绩效分析思考与讨论第6章 邮政与快递运营质量管理与控制6．1 质量问题与变动性6．2 统计过程控制中的控制图与质量管理6．3 流程的改进思考与讨论第7章 邮政与快递客户服务管理7．1 快递客户服务概述7．1．1 快递客户服务的概念7．1．2 快递客户服务的特征7．1．3 快递客户服务的内容7．2 快递服务质量管理7．2．1 服务质量的概念7．2．2 服务质量的维度7．2．3 顾客满意与服务质量7．2．4 快递顾客感知服务质量评价方法7．3 快递服务营销与关系营销7．3．1 快递服务营销分析7．3．2 快递服务关系营销分析7．4 快递服务失误与服务补救7．4．1 服务失误概述7．4．2 顾客对服务失误的反应7．4．3 快递服务失误7．4．4 快递服务的顾客抱怨行为7．4．5 服务补救参考文献

封面

书名:邮政与快递运营管理/周晓光

作者:周晓光

页数:206

定价:¥35.0

出版社:北京邮电大学出版社

出版日期:2017-02-01

ISBN:9787563555574

PDF电子书大小:106MB 高清扫描完整版