不懂管理就当不好经理
内容简介
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本书对经理人的自我学习、组织管理、沟通技巧、指挥协调、企业文化、团队管理、信息管理等方面结合具体案例一一阐述。
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目录
第1章 管理的基本知识**节 管理的相关概念◎什么是管理◎管理的职能◎管理的性质◎管理的作用◎管理层次◎管理层开发◎管理幅度◎管理风格◎管理竞赛◎管理多样化◎管理大趋势第二节 管理理论◎中国的管理思想◎西方管理理论第三节 现代管理的基本原理和方法◎现代企业管理的基本原理◎现代企业管理的基本方法◎现代企业管理决策中常用的分析方法【案例】 双汇与春都的管理比较第2章 管理的基本职能**节 计划和组织◎计划的概念和性质◎计划制订的原则和步骤◎组织的设计和功能◎组织的结构和发展第二节 领导和控制◎领导能力和绩效◎控制的作用和程序◎控制的类型和方法第三节 经营和决策◎经营的思想和目标◎经营的决策和战略【案例】 惠普公司的管理第3章 经营战略管理**节 企业经营活动的构成◎生产经营与资本经营的范畴◎生产经营与资本经营的关系◎资本经营中需要注意的问题第二节 企业战略管理◎战略管理的含义◎企业战略管理的特征◎战略目标◎制订战略的方法◎战略事业单位的确定◎战略管理职责的划分第三节 战略方案的制订◎战略制订的方式◎战略方案的内容◎分解战略方案和调整组织机构第四节 战略控制◎战略控制的目的与任务◎战略控制的基本原则◎战略控制的主要类型◎战略控制的基本方式及其选择◎战略控制的程序第五节 战略远景◎管理战略的转变◎企业的远景和任务◎战略远景步骤【案例】 来自凯马特零售集团的警示第4章 组织管理**节 企业的组织结构◎企业组织结构的内容◎企业组织结构的设计第二节 组织结构的实质◎组织结构是管理的手段◎有效组织结构的特点◎组织有效性的标准◎防止组织无效第三节 企业的组织机构◎决策机构◎执行机构◎监督机构◎组织机构的工作原则第四节 企业组织的改革◎根本性的改革◎顾客至上◎改革的重点【案例】 巴林银行的倒闭第5章 新产品开发**节 新产品开发的概念和类型◎产品的内容◎产品的三个层次◎新产品及其分类第二节 新产品开发的意义和风险◎新产品开发的意义◎新产品开发存在的风险第三节 新产品开发的策略◎制订新产品开发策略的意义◎新产品开发策略的内容◎制定新产品开发策略的原则◎新产品开发策略的类型◎现有产品的改进第四节 新产品开发组织◎新产品开发组织形式◎企业高层管理人员的作用◎新产品开发人员的选择第五节 新产品开发的过程◎新产品开发过程的一般模式◎消费性新产品的开发过程◎工业性新产品的开发过程【案例】 吉列公司在新产品开发上的失误第6章 企业信息管理**节 企业信息管理基本知识◎企业经营所需信息◎企业信息特点◎企业信息的作用◎企业信息化◎企业信息的交流第二节 企业信息的收集◎信息收集的原则◎寻找信息来源◎信息收集的常规途径◎信息收集的特殊途径第三节 企业信息的分析◎决策分析法◎输出分析法◎过程分析法第四节 企业信息系统◎信息系统的基本类型◎信息系统的质量标准◎信息服务人员的责任【案例】 “9·11事件”与信息管理第7章 客户关系管理**节 客户关系管理的基本知识◎客户关系管理的概念◎客户关系管理的基础◎客户关系项目管理◎客户关系管理项目实施的步骤◎客户关系管理与知识管理◎客户关系管理相关的技术手段第二节 忠诚客户的价值◎客户生命周期◎如何维持客户◎与顾客进行互动交流◎提高顾客满意度,增加回头客◎忠诚客户分析◎保持顾客忠诚【案例】 对“刁难”的顾客要有耐心第8章 知识管理**节 知识管理的基本知识◎知识管理的实质和目标◎知识管理的作用◎知识管理的内容◎知识管理的方法◎知识营销第二节 知识管理的核心内容◎知识管理的共性◎知识管理的原则◎知识管理的步骤◎知识管理的过程◎内部智力资源的开发和共享◎竞争情报的利用第三节 知识管理系统◎知识管理战略◎知识管理内容◎知识管理系统工具◎知识管理系统的运作◎确立知识优势的战略◎营销与知识管理第四节 知识创新◎知识创新为企业带来了什么◎企业知识创新的主要内容【案例】 得州仪器公司的知识管理第9章 企业文化管理**节 企业文化的基本内容◎什么是企业文化◎企业文化的主要特征◎企业文化的要素◎企业文化的影响因素◎企业文化的作用第二节 企业文化的精神◎企业精神◎企业家精神◎企业精神文化◎企业制度文化◎企业文化建设目标◎企业文化管理及其内容第三节 塑造企业文化◎企业文化体系◎企业文化系统◎建设企业文化的原则◎企业文化建设的方法第四节 企业文化识别系统◎企业识别系统◎理念识别系统◎行为识别系统◎视觉识别系统◎企业文化保证体系第五节 典型的企业文化◎我国的企业文化◎美国式的企业文化◎日本式的企业文化◎韩国式的企业文化【案例】 大宇集团的企业文化第10章 总经理**的管理知识**节 目标管理第二节 时间管理第三节 效率管理第四节 人力资源管理◎人力资源价值链◎员工团队◎员工授权◎X、Y、Z理论◎海豚式管理◎抽屉式管理◎管理技巧◎柔性管理◎刺猬法则◎热炉法则◎创造性培训◎健康管理第七节 生产和经营管理◎80/20法则◎再造工程◎教堂塔原则◎客户关系管理◎互动管理◎三段式战略循环◎超强竞争第八节 高绩效工作体系【案例】 殊途同归的价格战参考文献
封面
书名:不懂管理就当不好经理
作者:赵涛，明黎编著
页数:15
定价:¥29.0
出版社:北京工业大学出版社
出版日期:2010-11-01
ISBN:9787563918812
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