铁路客运服务与礼仪(第2版)/宋玉佳

内容简介

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本书是高等职业教育铁道交通运营管理专业校企合作系列教材之一,在《铁路客运服务与礼仪》(版)的基础上改编而成,以铁路旅客运输各环节的岗位工作为任务导向,重点培养学生的客运服务实践能力。与版相比,本书知识点皆与铁路运输企业现场专家共同研讨确定,更加贴近现场。全书涉及服务礼仪基础知识、铁路客运服务、车站客运服务、列车客运服务等四个部分。本书在介绍基础知识的基础上,重点突出实际操作技能,内容丰富、实用性强,既可作为铁路高职院校铁道交通运营管理专业的专业教材,也可作为其他高等院校、中等职业学校和职工岗位培训教学用书,还可作为铁路客运工作相关人员的学习参考书。

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目录

项目一 服务礼仪基础知识任务1 服务礼仪的基本理论任务2 服务人员仪表礼仪运用任务3 服务人员仪态礼仪运用任务4 服务人员沟通礼仪运用任务5 东西方礼仪项目二 铁路客运服务任务1 铁路客运服务工作的主要内容任务2 铁路旅客心理任务3 铁路客运服务人员心理任务4 铁路旅客满意度调查任务5 服务质量问题的分类、责任与处理项目三 车站客运服务任务1 车站客运服务标准任务2 车站售票服务任务3 车站候车服务任务4 车站客运其他岗位服务项目四 列车客运服务任务1 列车客运服务标准任务2 硬(软)座车厢服务任务3 硬(软)卧车厢服务任务4 动车组车厢服务参考文献

封面

铁路客运服务与礼仪(第2版)/宋玉佳

书名:铁路客运服务与礼仪(第2版)/宋玉佳

作者:宋玉佳, 主编

页数:215

定价:¥39.8

出版社:西南交通大学出版社

出版日期:2018-11-01

ISBN:9787564366223

PDF电子书大小:83MB 高清扫描完整版

百度云下载:http://www.chendianrong.com/pdf

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