旅游心理学-(第四版)

本书特色

[

本书对传统的“旅游心理学”体例进行了重组,将其分成总论、旅游消费心理篇、旅游服务心理篇以及旅游企业管理心理篇四大部分。在理论引用方面,尽量做到引用那些能够真正与旅游业心理现象关联的心理学理论,摈弃了传统教材中一些陈旧而脱离旅游业实践的解释案例。另外,本书*的特点(或者说做出的*努力)就是大量采用了一些直接反映当前旅游业现实的新案例,并且力图做到生动而真实、生动、有趣,从而使旅游心理学方面的理论变得浅显易懂。

]

目录

总论 1学习目标 10.1 旅游现象的心理透视 10.2 旅游心理学的理论基础 20.3 旅游心理学的分析框架 40.4 研究旅游心理学的意义 12■ 本章小结 16■ 关键概念 16■ 基本训练 16第1 章旅游消费行为的心理背景 18学习目标 181.1 消费者与旅游消费行为 181.2 旅游消费的环境与心理因素 291.3 旅游消费行为的一般过程 30■ 本章小结 46■ 关键概念 46■ 基本训练 46第2 章知觉、学习与旅游消费行为 48学习目标 482.1 知觉与旅游消费行为 482.2 学习与旅游消费行为 60■ 本章小结 66■ 关键概念 66■ 基本训练 66第3 章需要、动机与旅游消费行为 68学习目标 683.1 旅游需要的多样化 683.2 旅游动机的驱动性 763.3 影响旅游动机的个人因素 793.4 消费环境与动机的互动 81■ 本章小结 82■ 关键概念 83■ 基本训练 83第4 章个性、态度与旅游消费行为 84学习目标 844.1 人格特征与旅游消费行为 844.2 人格结构与旅游消费决策 924.3 态度偏好与旅游行为 97■ 本章小结 110■ 关键概念 110■ 基本训练 110第5 章旅游服务的心理环境 112学习目标 1125.1 旅游服务中的客我交往关系 1125.2 旅游服务中的功能服务与心理服务 119■ 本章小结 124■ 关键概念 124■ 基本训练 124第6 章旅游服务各阶段心理的纵向分析 126学习目标 1266.1 服务开始阶段的旅游者心理 1266.2 服务中间阶段的旅游者心理 1286.3 服务结束阶段的旅游者心理 135■ 本章小结 140■ 关键概念 141■ 基本训练 141第7 章旅游服务具体环节心理的横向分析 143学习目标 1437.1 服务场景与顾客心理 1437.2 服务时机与顾客心理 1507.3 员工行为与顾客心理 155■ 本章小结 161■ 关键概念 162■ 基本训练 162第8 章专业旅游服务的心理要求 164学习目标 1648.1 饭店服务的心理要求 1648.2 餐饮服务的心理要求 1728.3 旅行社服务的心理要求 175■ 本章小结 182■ 关键概念 182■ 基本训练 182第9 章旅游从业人员心理素质要求 184学习目标 1849.1 仪表、气质与服务表现 1849.2 性格、情感与服务热情 1879.3 意志、能力与服务水平 191■ 本章小结 196■ 关键概念 196■ 基本训练 196第10 章旅游企业员工心理及行为管理 198学习目标 19810.1 旅游企业员工个体心理差异 19810.2 旅游企业员工工作动机的激发 20410.3 旅游企业员工的情绪控制 21310.4 旅游企业员工心理引导与行为矫正 216■ 本章小结 220■ 关键概念 220■ 基本训练 220第11 章员工的群体心理 222学习目标 22211.1 群体管理中的人际关系 22211.2 正式群体与非正式群体 22611.3 群体中的信息沟通与传播 230■ 本章小结 237■ 关键概念 237■ 基本训练 237第12 章领导与管理激励 239学习目标 23912.1 领导行为与员工心理 23912.2 领导风格与情景权变 24412.3 管理激励与团队士气 249■ 本章小结 256■ 关键概念 256■ 基本训练 256参考文献 258

封面

旅游心理学-(第四版)

书名:旅游心理学-(第四版)

作者:舒伯阳

页数:259

定价:¥36.0

出版社:东北财经大学出版社

出版日期:2018-03-01

ISBN:9787565430800

PDF电子书大小:64MB 高清扫描完整版

百度云下载:http://www.chendianrong.com/pdf

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注