全国高职业教育护理专业教材:护理礼仪与人际沟通 [Nursing E

内容简介

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《护理礼仪与人际沟通》包括护理礼仪和人际沟通两大方面四部分内容。靠前部分为绪论，阐述礼仪与沟通的功能、关系、作用，学习礼仪与沟通的意义和方法。第二部分为护理礼仪，分别介绍礼仪的基本知识、生活社交礼仪、涉外礼仪、护士的仪表礼仪和不同岗位护理工作礼仪。第三部分为人际关系，分别介绍人际关系的基本知识和护理人际关系。第四部分为人际沟通，分别介绍人际沟通的基本知识、护理工作中的语言及非语言沟通、沟通在护理工作中的应用、护患冲突，并简要介绍护理书面语言沟通和演讲。本书由王凤荣主编。

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目录

**章 绪论**节 认识礼仪和沟通一、礼仪的概念及其功能二、沟通的含义及其功能三、礼仪与沟通的关系第二节 礼仪和沟通的作用一、促进人际交往二、协调改善人际关系三、塑造个人良好形象四、美化生活五、维护社会稳定六、促进事业成功第三节 学习礼仪和沟通的意义一、有助于提升个人修养二、有助于形成完美的人格三、有助于促进社会文明和谐四、有助于提高护理质量第四节 学习礼仪和沟通的方法一、尊重他人是前提二、注重细节是关键三、实践锻炼是重点四、长久坚持是根本第二章 礼仪概述**节 礼仪一、礼仪及相关概念二、礼仪的起源和发展三、礼仪的分类四、礼仪的特点五、礼仪的基本原则第二节 护理礼仪一、护理礼仪的含义二、护理礼仪的特征三、护理礼仪在临床护理工作中的作用第三章 生活社交礼仪规范**节 日常交往礼仪一、微笑礼仪二、致意礼仪三、拱手礼仪四、称谓礼仪五、介绍礼仪六、名片礼仪七、握手礼仪八、鞠躬礼仪九、电话礼仪十、迎送礼仪第二节 公共场所礼仪一、位次礼仪二、宴会礼仪三、会议礼仪四、乘车礼仪第三节 求职礼仪一、书面求职方法二、面试礼仪第四章 涉外礼仪**节 涉外礼仪概述一、涉外礼仪的概念二、涉外礼仪的本质三、涉外礼仪的功能第二节 涉外礼仪的基本原则和规范一、涉外礼仪的基本原则二、涉外礼仪的基本规范第五章 护士的仪表礼仪**节 仪表礼仪概述一、仪表的概念和构成二、仪表礼仪的作用三、护士仪表礼仪的基本原则第二节 护士仪容礼仪一、仪容的概念二、仪容美的含义三、仪容修饰的基本原则四、护士的仪容修饰礼仪第三节 护士服饰礼仪一、服饰礼仪概述二、护士的服饰礼仪第四节 护士仪态礼仪一、仪态礼仪概述二、基本仪态礼仪三、护理工作中的仪态礼仪规范第六章 不同岗位护理工作礼仪**节 门诊护士工作礼仪一、门诊接诊礼仪二、门诊治疗护理工作中的礼仪第二节 急诊护士工作礼仪一、急诊护理工作礼仪基本要求二、急诊接待礼仪三、急诊救护礼仪第三节 病房护士工作礼仪一、病房护士工作礼仪的基本要求二、患者入院护理礼仪三、患者进入病区后的护理礼仪四、患者出院护理礼仪第四节 手术室护士工作礼仪一、手术室护士工作礼仪的基本要求二、手术前护理礼仪三、手术申护理礼仪四、手术后护理礼仪第七章 人际关系**节 人际关系概述一、人际关系的概念二、人际关系的特点三、影响人际关系的因素四、人际关系与人际沟通的辩证关系第二节 人际关系的基本理论一、人际认知理论二、人际吸引理论第三节 护士建立良好人际关系的策略一、主动交往二、尊重对方三、表达热情四、关注对方五、帮助别人六、态度真诚七、移情八、运用恰当技巧九、赞美别人十、表现真实的自我十一、保守秘密第八章 护理人际关系**节 护患关系一、护患关系的概念、性质与特点二、护患关系的模式三、护患关系的发展过程四、护患关系的影响因素五、护士在促进护患关系申的作用第二节 护士与患者家属的关系一、患者家属的角色特征二、护士与患者家属关系的影响因素三、护士在促进与患者家属良好关系中的作用第三节 护士与医院其他工作人员的关系一、医护关系二、护际关系第九章 人际沟通**节 沟通概述一、沟通与人际沟通的概念二、沟通要素三、人际沟通的特征第二节 人际沟通的层次和类型一、人际沟通的层次二、人际沟通的类型第三节 人际沟通的影响因素一、个人因素二、环境因素第四节 人际沟通在护理工作中的作用一、人际沟通在护理工作中的作用二、护士在人际沟通中应具备的素质第十章 护理工作中的语言沟通**节 语言沟通的基本知识一、语言沟通的概念二、护患语言沟通的原则第二节 语言沟通的主要形式――交谈一、交谈的定义和特点二、交谈的基本类型三、护士的语言修养四、护患交谈的技巧五、护士职业用语第十一章 护理工作中的非语言沟通**节 非语言沟通的基本知识一、非语言沟通的概念二、非语言沟通的特点三、非语言沟通的作用第二节 非语言沟通的形式及其作用一、体语二、触摸三、人际距离四、辅助性语言与类语言第十二章 沟通在护理工作中的应用**节 治疗性沟通一、治疗性沟通的概念二、治疗性沟通的特征三、影响治疗性沟通的因素四、治疗性沟通的过程第二节 护理操作用语一、护理操作用语的组成二、常用护理操作用语范例第三节 与特殊情绪状态患者的沟通一、与抑郁患者的沟通二、与亢奋患者的沟通三、与沮丧患者的沟通四、与烦躁患者的沟通第四节 护理健康教育一、健康教育的概念二、护理健康教育的内容三、护理健康教育的方式四、护理健康教育对护士的要求五、患者教育第十三章 护患冲突**节 护患冲突的原因和类型一、护患冲突的原因二、护患冲突的类型第二节 护患冲突的预防与处理一、护患冲突的预防二、护患冲突的处理第三节 护患沟通中的伦理原则一、以人为本，充分保证患者利益二、平等公正，关爱患者三、语言文明，尊重患者四、知情同意，尊重患者的隐私权五、优质服务。甘于奉献第十四章 护理书面语言沟通与演讲**节 护理书面语言沟通一、护理书面语言沟通的作用二、护理书面语言沟通的原则第二节 演讲一、演讲的概念二、演讲的种类三、演讲的构思与设计四、演讲的技巧附录1：护理礼仪与人际沟通教学大纲附录2：主要参考文献

封面

书名:全国高职业教育护理专业教材:护理礼仪与人际沟通 [Nursing E

作者:王凤荣 编

页数:200

定价:¥22.5

出版社:北京大学医学出版社

出版日期:2013-05-01

ISBN:9787565905551

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