旅游心理学-(第二版)

本书特色

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《21世纪高职高专新概念(财经类)系列教材:旅游心理学(第二版)》的修订原则是：总结教材的使用经验，在保持原教材的基本结构、内容和风格的基础上，通过适当调整、增删和润色，提高教材的质量，满足教学和学习的需要。1.局部调整教材结构。我们由原来的13章改为12章，把原教材的第十三章的内容作了删节，保留的内容并入第十一章，其他章节的次序没有发生改变。
　　2.适当增加新的内容。第二版教材中增加了先行案例、知识专栏、测试问卷等内容。为使学生能更好地掌握教材内容，根据教材使用的经验，对课后思考和讨论部分题目进行修订，改为知识题，并且增加了实践题（包括讨论思考及问卷测试）；每章均增加本章小结部分、“专栏”部分、“先行案例”部分，插述一些与教材所在章节有关的知识和一些有启示性的案例，增加教材的可读性，丰富读者的知识面。
　　3.对教材文字进行进一步的润色，希望能使我们的文字表达更加通顺和流畅。

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目录

**章 绪论　　（学习目标）　　（重点难点）　　（先行案例）　**节 旅游心理学的研究对象　第二节 旅游心理学的研究方法　第三节 研究旅游心理学的意义　　本章小结　　（关键名词）　　（案例分析题）　　（知识题）　　（实践题）第二章 旅游者的需要和动机　　（学习目标）　　（重点难点）　　（先行案例）　**节 旅游者的需要　第二节 旅游者的动机　第三节 旅游动机的激发　　本章小结　　（关键名词）　　（案例分析题）　　（知识题）　　（实践题）第三章 旅游者的知觉　　（学习目标）　　（重点难点）　　（先行案例）　**节 旅游知觉概述　第二节 旅游中的社会知觉　第三节 对旅游对象和条件的知觉　　本章小结　　（关键名词）　　（案例分析题）　　（知识题）　　（实践题）第四章 旅游者的情绪情感　　（学习目标）　　（重点难点）　　（先行案例）　**节 情绪情感概述　第二节 情绪情感与旅游行为　第三节 旅游服务与情绪调节　　本章小结　　（关键名词）　　（案例分析题）　　（知识题）　　（实践题）第五章 旅游者的人格　　（学习目标）　　（重点难点）　　（先行案例）　**节 人格概述　第二节 人格结构与旅游者行为　第三节 旅游者的人格类型　第四节 人格特征与旅游行为　　本章小结　　（关键名词）　　（案例分析题）　　（知识题）　　（实践题）第六章 旅游者的态度　　（学习目标）　　（重点难点）　　（先行案例）　**节 态度概述　第二节 旅游者态度的改变　第三节 旅游偏好和旅游决策的形成　　本章小结　　（关键名词）　　（案例分析题）　　（知识题）　　（实践题）第七章 社会群体对旅游行为的影响　　（学习目标）　　（重点难点）　　（先行案例）　**节 群体与旅游消费行为　第二节 家庭对旅游行为的影响　第三节 社会阶层对旅游行为的影响　第四节 文化与旅游消费行为　　本章小结　　（关键名词）　　（案例分析题）　　（知识题）　　（实践题）第八章 旅游企业的消费服务心理　　（学习目标）　　（重点和难点）　　（先行案例）　**节 旅游服务的含义与性质　第二节 旅游职业对服务人员的心理素质的要求　第三节 旅游服务人员的职业意识　　本章小结　　（关键名词）　　（案例分析题）　　（知识题）　　（实践题）第九章 旅游交通服务心理　　（学习目标）　　（重点难点）　　（先行案例）　**节 旅游者与交通服务　第二节 改进旅游交通服务的心理策略　　本章小结　　（关键名词）　　（案例分析题）　　（知识题）　　（实践题）第十章 旅游饭店服务心理　　（学习目标）　　（重点难点）　　（先行案例）　**节 旅游者的住宿心理　第二节 前厅服务心理　第三节 客房服务心理　第四节 餐厅服务心理　　本章小结　　（关键名词）　　（案例分析题）　　（知识题）　　（实践题）第十一章 旅行社服务心理　　（学习目标）　　（重点难点）　　（先行案例）　**节 旅游者在游览中的心理状态　第二节 旅游者的个性差异与管理　第三节 导游服务心理　　本章小结　　（关键名词）　　（案例分析题）　　（知识题）　　（实践题）第十二章 旅游企业售后服务心理　　（学习目标）　　（重点难点）　　（先行案例）　**节 旅游者挫折与投诉心理　第二节 售后服务心理　　本章小结　　（关键名词）　　（案例分析题）　　（知识题）　　（实践题）

封面

书名:旅游心理学-(第二版)

作者:欧晓霞

页数:253

定价:¥32.0

出版社:对外经济贸易大学出版社

出版日期:2015-03-01

ISBN:9787566312709

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