高校秘书学业系列教材:秘书实务(第二版)

本书特色

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《秘书实务（第二版）》分上中下三篇共十六章，上篇讲办公室事务与管理，主要内容包括办公室日常事务、接待工作、通讯工作、时间管理、公务旅行管理、秘书办公自动化；中篇讲秘书传统业务，主要内容包括文书档案工作、会议组织与服务、沟通与协调工作、信访工作和客户工作、商务谈判；下篇讲秘书辅助决策业务，主要内容包括调查研究工作、信息工作、参谋辅政、督查工作、危机管理。

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内容简介

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随着时代的发展，秘书工作也与时俱进，秘书的业务范围扩展，工作方式优化，为了顺应形势的发展，我们对本书内容作了修订和更新，形式上也增加了本章概述、重点难点、知识链接、扩展阅读等栏目，希望能更切合实际，更方便教学。
本书分上中下三篇共十六章，上篇讲办公室事务与管理，主要内容包括办公室日常事务、接待工作、通讯工作、时间管理、公务旅行管理、秘书办公自动化；中篇讲秘书传统业务，主要内容包括文书档案工作、会议组织与服务、沟通与协调工作、信访工作和客户工作、商务谈判；下篇讲秘书辅助决策业务，主要内容包括调查研究工作、信息工作、参谋辅政、督查工作、危机管理。

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作者简介

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杨剑宇，有专著《中国秘书史》（获国家级奖）等；教材《涉外秘书学概论》、《涉外秘书实务》、《涉外秘书英语》、《涉外秘书礼仪》、《秘书和公共关系》等。朱欣文，广东海洋大学秘书系副教授

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目录

绪论上篇办公室事务与管理**章 办公室日常事务**节办公室环境及办公用品管理第二节印信及名片管理第三节值班及保密工作第二章 接待工作**节接待工作的准备第二节接待工作的基本程序第三节接待规格与接待计划第三章 通讯工作**节通话工作概述第二节电话处理技巧第三节办公室邮件处理第四章 时间管理**节时间管理概述第二节秘书时间管理第三节领导日程安排第五章 出差管理**节国内出差第二节国外出差第三节领导旅行期间秘书的工作第四节领导旅行回来秘书的工作第六章 办公自动化**节信息时代与办公自动化第二节常用办公软件的应用第三节办公设备的使用和管理中篇 秘书传统业务第七章 文书档案工作**节文书档案工作概述第二节公文处理第三节档案管理第四节电子文件处理第八章 会议组织与服务**节会务工作概述第二节会前策划与筹备第三节会中服务与管理第四节会后处理与服务第九章 沟通与协调工作**节沟通协调概述第二节沟通的原则和方法第三节协调的技巧第十章 信访工作和客户服务**节信访工作概述第二节信访工作程序第三节企业客户服务第十一章 商务谈判**节商务谈判概述第二节商务谈判的一般程序与技巧第三节秘书在商务谈判各个阶段的工作下篇 秘书辅助决策业务第十二章 调查研究工作**节调查研究概述第二节秘书调查的方法第三节秘书研究的方法第十三章 信息工作**节信息工作概述第二节信息收集的方法第三节信息处理的步骤第四节网站信息管理第十四章 参谋辅助**节参谋辅助概述第二节参谋辅助的特点和原则第三节参谋辅助的方法和局限性第十五章 企业文化**节企业文化概述第二节企业文化的结构第三节秘书在企业文化构建中的地位和作用第十六章 督查工作**节督查工作的地位和作用第二节督查工作的特点与原则第三节督查工作的程序和方法第十七章危机管理**节危机管理概述第二节危机管理的原则第三节秘书在危机管理中的职责

封面

书名:高校秘书学业系列教材:秘书实务(第二版)

作者:朱欣文

页数:404

定价:¥58.0

出版社:华东师范大学

出版日期:2019-09-01

ISBN:9787567594395

PDF电子书大小:69MB 高清扫描完整版