导游业务

内容简介

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  《导游业务》系统地阐述了合格导游人员应该具备的知识、素质和技能。全书总体上分为认知篇、技能篇和实训篇三大部分,认知篇是高职高专旅游管理专业学生所需的理论基础;技能篇是从事导游业务必须掌握的基本技能;实训篇是本教材的重点,是工作过程理念的集中体现。  认知篇包含三个项目,即认知导游人员、认知导游服务、散客旅游与团队旅游;技能篇包含三个项目,即导游带团技能、导游语言技能、导游讲解技能;实训篇包括四个项目,即地陪导游服务程序与规范、全陪导游服务程序与规范、出境领队导游服务程序与规范、导游服务中常见问题及事故的预防与处理。  《导游业务》既可作为高职高专院校的旅游管理专业教材,也可作为高等院校相关专业师生的参考用书以及导游从业人员的学习用书。

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目录

认知篇项目一 认知导游人员任务一 导游人员的定义与分类一、导游人员的定义二、导游人员的分类任务二 导游人员的职责一、导游人员的基本职责二、全陪导游人员的职责三、地陪导游人员的职责四、出境旅游领队的职责五、景点景区导游人员的职责任务三 导游人员的素质一、导游人员的道德素质二、导游人员的知识素质三、导游人员的身心素质四、导游人员的能力素质项目二 认知导游服务任务一 导游服务的定义与类型一、导游服务的定义二、导游服务的类型任务二 导游服务的特点与基本原则一、导游服务的特点二、导游服务的基本原则项目三 散客旅游与团队旅游任务一 散客旅游一、散客旅游的定义二、散客旅游迅速发展的原因三、散客旅游的特点四、散客旅游服务的类型五、散客导游服务的特点六、散客导游服务的要求任务二 团队旅游一、旅游团队的定义与类型二、团队旅游与散客旅游的区别三、散客旅游团队技能篇项目四 导游带团技能任务一 导游与旅游者交往的技能一、导游人员带团模式二、树立良好的导游形象三、导游人员的心理服务技能任务二 导游人员的协作技能一、导游人员与领队的协作二、全陪与地陪的协作三、导游人员与司机的协作四、导游人员与旅游接待单位的协作任务三 特殊旅游团队接待服务技能一、大型旅游团队导游服务技能二、高龄旅游团队导游服务技能三、家庭旅游团队导游服务技能四、青少年儿童团队导游服务技能五、宗教型旅游团队导游服务技能六、政务型旅游团队导游服务技能七、自驾车旅游团队导游服务技能项目五 导游语言技能项目六 导游讲解技能实训篇项目七 地陪导游服务程序与规范项目八 全陪导游服务程序与规范项目九 出境旅游领队服务程序与规范项目十 导游服务中常见问题及事故的预防与处理参考文献

封面

导游业务

书名:导游业务

作者:解程姬

页数:230

定价:¥39.0

出版社:北京理工大学出版社

出版日期:2015-02-13

ISBN:9787568201063

PDF电子书大小:84MB 高清扫描完整版

百度云下载:http://www.chendianrong.com/pdf

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