联邦快递
节选
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时为信仰
“准时世界”是联邦快递的座右铭。联邦快递自成立以来就强调
准时、安全送达，即使在遭遇突发事件时，也尽*大可能按时将包
裹送达。弗雷德一再向客户保证：“只要耽误60秒，公司就退款。”
晚上11点钟。孟菲斯。联邦快递的超级运转中心。
一架飞机呼啸着划破寂静的夜空，拉开了联邦快递人争分夺
秒忙碌工作的序幕。
飞机刚降落，一支提着手持扫描器的15人小组已经整装待命。
他们分为两拔，一拨登上飞机，操纵运货机将数吨重的货箱从机
舱搬上卸货机。货箱一抵达地面，另一拨立刻着手向台车转移货
箱。货箱在台车上的排列并非由抵达的先后顺序决定，而是根据
目的地的远近，在同一辆台车上安放运往相邻地区的货箱。整个
卸货过程基本控制在20分钟以内。
进入“进货区”后，对台车上的货箱进行卸货、拆封。一部分员
工负责向曼苏传送带投放体积庞大的包裹，而另一部分员工则根据包
裹地址标签上的邮编号码从传送带上分拣包裹。货箱内的大多数包裹
将通过快递传送带进入“矩阵”的心脏地带——“主出货区”。
主出货区前面、传送带上方及周围的电子眼在包裹经由传送
带传输的一路上不断“阅读”着包裹的投放地资料，并根据邮政
编码把包裹分送到12条次级传送带中。包裹在从接收到交付的全
部运输过程中将至少经历12次扫描，国际包裹则总共经历23次扫
描。传送带的上方，两名员工在工作室内，通过调节控制传送带
移动的80多个金属分流器，操控着包裹的移动，以防过多的包裹
涌入同一进货站。
随着包裹即将进入飞机，机场工作人员开始研究如何在飞机内
摆放各个货箱，他们必须考虑货箱的重量、货箱送载目的地、货物
特性等，由此决定货箱的位置，*终装载完成需要耗费他们一个多
小时的时间。
“2：07”，是装载完成，飞机起飞的时刻。在多数夜晚，巨大
的黄色字样“2：07”将出现在运转中心各个显眼位置的显示屏
上，提示着决定性的行动即将从这一刻开始，所有进入运转中心
的包裹必须在此刻投入传送带，以确保离港的飞机能够准时装载，
并能在第二天按时进行交付。
为了确保在第二天10：30之前把包裹送到收件人手中，每个夜
晚，超级运转中心的联邦快递人都是在这样争分夺秒的工作中度过的。
作为以提供快递服务为主的公司，联邦快递明白时间意味着什
么，他们特别注重“准时”，每个联邦快递人都以“准时世界”为座
右铭。即使在遭遇突发事件时，也尽*大可能按时把包裹送达。
2001年9月11号，恐怖分子劫持飞机先后撞击美国纽约世贸
中心和华盛顿五角大楼，这就是恐怖的“9·11”事件。恐怖事件
发生后，美国在全国范围内实行禁飞令。为了兑现公司“使命必
达’’的承诺，联邦快递公司在12小时之内租用了800辆卡车运送
包裹，结果大部分货物的交货时间仅比规定时间晚一天。
“准时”不仅是公司的信誉所在，也是一个人素质的体现。
如今，快节奏的工作呼唤人们的时间意识。准时，已成为现
代人所**的素质之一，更是高效能人士的一项重要习惯。曾有
人问美国*大的连锁公司的经营者J．C．宾尼先生：“在忙碌的生活
中，你是怎样设法做完全部工作的?”宾尼的回答非常简单：“这是
因为我准时地做每件事。不要等到明天，昨天已经过去了，唯一
的时间是今天。”
时间是每个人都拥有的公正无私的财富，这笔财富是注定会
消耗、无法储存、无论你付出怎样的努力都无法令其增加的。
“时间就是金钱。假如一个每天能挣10个先令的人玩了半天，或
躺在沙发上消磨了半天，他以为他在娱乐上仅仅花了6个便士而已。
不对!他还失去了他本可以获得的5个先令。金钱就其本质来说，绝
不是不能升值的。钱能生钱，而且它的子孙还会有更多的子孙。如果
说谁杀死了一头生崽的猪就是消灭了它的子孙的话，那么，毁掉5个
先令的钱，就毁掉了它所能产生的一切，也就是说，毁掉了一座英镑
之山。”本杰明·富兰克林这段话道出了时间的价值。
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相关资料
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联邦快速的空前成功有赖于多种因素，但最重要的是所有员工所表现出来的群策群力的精神和态度。
——霍华德·贝克，美国田纳西州前参议员
缺乏使命感是一种灵魂的缺陷，一种只想到利不想到义，只想到我不想到他，只想到小不想到大，只想到今天不想到明天的灵魂缺陷。使命感不在好高鹜远里，也往往不在轰轰烈烈里，使命感就在你的身边、手中、脚下，就在你平凡的工作里。一个人对待本职工作的态度是半心半意、半推半就、半途而废，还是全心全意、全力以赴、全始全终？有无使命感的分水岭就在平凡的表现里。忠于职守就是最大的使命！
——牛根生，蒙牛乳业集团董事长
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本书特色
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联邦快递36年来*重要的工作理念。
使命感是决定员工行为取向和行为能力的关键因素，是一切行为的出发点。具有强烈使命感的员工不会被动地等待着工作任务的来临，而是积极主动地寻找目标和任务；不是被动地适应工作使命的要求，而是积极、主动地去研究，变革所处的环境；并且会尽力做出有益的贡献，积累成功的力量。
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内容简介
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在联邦快递，有一个坚守了36年，对公司影响*大、*重要的工作理念，即每一位联邦快递人每天都应该做到“不计代价，使命必达”。“使命必达”是联邦快递服务的终极目标，更是联邦快递员工职业精神的综合体现，它增强了联邦快递员工的使命感，激发起联邦快递员工的激情和创造力，磨砺了联邦快递员工的执行力，提升了联邦快递员工的服务层次。可以说，是“使命必达”的精神成就了联邦快递今日的辉煌。
本书通过阐释“联邦快递，使命必达”的含义、使命感与责任的关系、使命感在职业发展中的核心作用等，帮助员工培养职业使命感，使得员工和企业获得双赢。通过本书的阅读，读者将了解到怎样做一个富有使命感的员工，怎样做一个富有使命感的领导，以及如何培养使命感，如何打造富有使命感的组织，从而为领导和员工提高执行力提供有益的帮助。
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作者简介
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刘红强，资深图书策划人。策划和主编多部畅销图书，作品有：《责任胜于能力》、《思路决定出路》等。
专业的员工职业化培训师，长期跟踪研究联邦快递公司。在员工职业使命感的培养、培训和实施方面，具有丰富的经验和独到的见解。
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目录
导读一 联邦快递：飞翔在人间的赫耳墨斯导读二 使命必达，你也是一只金鹰**章 不计代价，使命必达——联邦快递的紫色基因 使命必达：联邦快递的紫色承诺 使命必达：渗入员工生命的紫色基因 运送包裹，更运送对您的承诺 兑现承诺就是我们的使命 不计代价，使命必达第二章 与公司共命运一联邦快递人的主人翁意识 我就是主人 与公司一起成长 做问题的终结者 为公司开创商机是我的职责第三章 保证完成任务一联邦快递人对使命的完美执行 不要借口，只要执行 没有送不到的包裹，只有送不出的邮件 保证完成任务 包裹不送达绝不罢休第四章 准时完成工作——联邦快递人高效工作的关键所在 以准时为信仰 速度就是优势 战胜自己就能赢得时间 第五章 创造性地工作——联邦快递的持续发展之源 永远不要做别人已经做过的事情 没有*好，只有更好 跳出工作范围之外思考 打破框架，创造性地工作第六章 团结就是力量——使命必达的团队保障 我们拥有共同的目标 人人助我，我助人人 成功需要尽可能多的人的合作 凝聚产生力量，沟通促进合作第七章 让客户满意百分百——联邦快递人的客户服务宗旨 让客户满意就是让老板满意 为客户提供“全程服务” 急客户之所急，提供个性化服务附录一 联邦快递公司成功的10项管理原则附录二 《致加西亚的信》——使命必达的经典范例附录三 员工职业精神培训手册
封面
书名:联邦快递
作者:刘红强
页数:204
定价:¥26.8
出版社:中国言实出版社
出版日期:2008-03-01
ISBN:9787802500280
PDF电子书大小:94MB 高清扫描完整版