顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响研究

内容简介

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　　《顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响研究》以知识密集型服务业为研究对象，围绕顾客参与如何提升知识密集型服务业的创新绩效这一命题，综合运用服务创新理论、组织学习理论、知识管理理论、合作创新理论等相关理论，采用理论文献分析与调研访谈相结合、规范研究与实证研究相结合、定性分析与定量分析有机结合的方法，系统探讨知识密集型服务业创新的本质特征，研究顾客信任在顾客参与和组织学习、顾客参与和知识共享中发挥的调节作用，揭示顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响机理及其作用机制。

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作者简介

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　　张瑾，江苏镇江人，获管理科学与工程博士学位。江苏大学财经学院讲师，主要研究方向为服务管理。主持省部级研究课题l项，参与了多个国家级研究课题，在CSSCI期刊及其他核心期刊上发表论文数篇。

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目录

第1章导 论1.1 研究背景和意义1.1.1 研究背景1.1.2 研究目的与意义1.2 研究的框架结构及内容安排1.3 研究方法1.4 创新之处第2章 相关课题研究综述2.1 服务创新2.1.1 创新内涵的演变2.1.2 服务创新的模式2.1.3 服务创新的影响因素2.1.4 服务创新绩效评价的演变2.2 顾客参与服务创新2.2.1 顾客参与的维度划分2.2.2 顾客参与服务创新的驱动因素2.2.3 顾客参与对服务创新绩效的影响2.3 组织学习2.3.1 组织学习的维度划分2.3.2 组织学习的过程2.4 顾客信任2.4.1 合作创新与关系营销中的信任0：2.4.2 顾客信任的维度2.5 现有研究的评述与启示2.5.1 现有研究的总体评述2.5.2 主要启示第3章 顾客参与知识密集型服务业创新3.1 核心概念的界定3.1.1 知识密集型服务业3.1.2 顾客参与3.1.3 顾客信任3.1.4 服务创新绩效3.2 知识密集型服务业的创新及其绩效3.2.1 服务创新四维度模型3.2.2 服务创新与知识密集型服务业创新3.2.3 知识密集型服务业创新绩效3.3 顾客参与知识密集型服务业创新的方式3.3.1 信息提供3.3.2 合作生产3.3.3 人际互动3.4 顾客参与知识密集型服务业创新的中介机制3.4.1 知识共享在顾客参与和服务创新绩效之间的中介机制3.4.2 组织学习在顾客参与和服务业创新绩效之间的中介机制3.5 本章小结第4章 顾客参与对知识密集型服务创新绩效的影响4.1 概念模型的构建4.2 研究假设的提出4.2.1 顾客参与与组织学习的关系4.2.2 顾客参与与知识共享的关系4.2.3 组织学习与知识共享的关系4.2.4 知识共享与知识密集型服务业创新绩效的关系4.2.5 顾客信任对顾客参与和组织学习关系的调节作用4.2.6 顾客信任对顾客参与和知识共享关系的调节作用4.3 本章小结第5章 顾客参与对知识密集型服务业创新绩效影响的量表设计5.1 确立量表形式5.2 通过文献回顾形成初始量表5.2.1 顾客参与初始量表5.2.2 顾客信任初始量表5.2.3 组织学习初始量表5.2.4 知识共享量表5.2.5 服务创新绩效量表5.3 通过访谈修改初始量表5.4 预调研5.4.1 预调研对象的基本情况5.4.2 探索性因子分析5.5 形成调查问卷的正式量表5.6 本章小结第6章 顾客参与影响知识密集型服务业创新绩效的研究设计与数据分析6.1 研究方法6.1.1 调查法6.1.2 结构方程模型6.2 研究设计6.2.1 问卷设计6.2.2 样本选择6.2.3 数据收集6.3 描述性统计分析6.3.1 人员特征6.3.2 企业特征6.4 同源误差检验6.5 信度与效度检验6.5.1 信度检验6.5.2 效度检验6.6 本章小结第7章 顾客参与影响知识密集型服务业创新绩效的模型假设检验7.1 整体模型检验7.1.1 整体模型的设定7.1.2 整体模型的拟合及假设检验7.1.3 整体模型的修正7.2 组织学习中介效应检验7.2.1 组织学习在信息提供与知识共享之间的中介效应检验7.2.2 组织学习在合作生产与知识共享之间的中介效应检验7.2.3 组织学习在人际互动与知识共享之间的中介效应检验7.3 顾客信任的调节效应检验7.3.1 顾客信任对顾客参与和组织学习关系的调节效应检验7.3.2 顾客信任对顾客参与和知识共享关系的调节效应检验7.4 检验结果的讨论7.4.1 知识共享能显著提升知识密集型服务业创新绩效7.4.2 组织学习能有效促进知识共享7.4.3 顾客参与能够提升知识密集型服务业创新绩效7.4.4 顾客信任在顾客参与和组织学习之间发挥着部分调节作用7.4.5 顾客信任在顾客参与和知识共享之间发挥着积极的调节作用7.5 本章小结第8章 研究结论与展望8.1 主要研究结论8.2 理论贡献及实践启示8.2.1 理论贡献8.2.2 实践启示8.3 研究的局限性与未来研究展望8.3.1 研究的局限性8.3.2 未来研究展望附录参考文献

封面

书名:顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响研究

作者:张瑾

页数:189

定价:¥32.0

出版社:江苏大学出版社有限责任公司

出版日期:2014-12-01

ISBN:9787811308624

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