[百度网盘]黏住顾客的190个服务妙招 PDF

本书特色

《黏住顾客的190个服务妙招》由涂画编著，店可以小，但服务不能够缩水，这是小店持续经营的重之重。本书结合众多实际案例，重点阐述如何为顾客创造“有效服务”，如何在服务中增收效益，如何在服务经济中掘金，如何在服务中提升门店自身和顾客的价值，只有为顾客提供满意或超越他们期望的服务，才能够牢牢地粘住客户，让回头客挤爆你的商铺。本书结合100多个商家提供的绝妙服务的案例，可读性强，实用性高，可以随学随用。

内容简介

    
《黏住顾客的190个服务妙招》由涂画编著，《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括：怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

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