旅行社管理_PDF下载[130MB-百度云]戴斌

本书特色

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本书是结合我国旅行社发展趋势写成的。书中以旅行社的基本业务为线索，阐述了旅行社经营管理的理论与实践，内容涉及旅行社各主要业务的运作以及旅行社的经营管理之道；注重把握我国旅行社经营管理的发展脉络，为我国旅行社的发展提供了一些新思路；通过大量的案例，使读者及时把握旅行社经营管理的*动态。本书可作为高等院校旅游管理专业及相关专业教材，也可作为旅游职业教育、自学考试以及从事旅游经济、管理研究和实际工作人员的教材或参考书。

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**章旅行社概述**节旅行社的概念和分类第二节旅行社的业务和职能第三节旅行社的设立第四节旅行社管理的要素、方法和体系思考题即测即评第二章旅行社的发展和体系变革**节旅行社的产生和发展第二节旅行社行业的分工体系变革思考题即测即评第三章旅行社的产品开发**节旅行社产品概述第二节旅行社产品组合与产品线分析第三节旅行社产品开发原则与战略第四节旅行社产品开发的过程思考题即测即评第四章旅行社的营销管理**节旅行社产品的定价第二节旅行社产品的销售渠道管理第三节旅行社的营销传播管理思考题即测即评第五章旅行社的技术管理**节技术管理理论第二节信息技术在旅行社业的应用第三节旅行社技术管理的原则和过程思考题即测即评第六章旅行社的职能管理**节旅行社的组织管理第二节导游与领队管理第三节旅行社的门市与计调管理第四节投诉与补救管理思考题即测即评第七章旅行社的产业关系管理**节旅行社产业关系概述第二节旅行社供应商的管理第三节旅行社合作商的管理第四节旅行社竞争者的管理第五节旅行社的客户关系管理思考题即测即评第八章旅行社创新与战略管理**节旅行社的经营战略第二节旅行社的竞争与合作战略第三节旅行社的集团化战略第四节旅行社的全球化战略思考题即测即评第九章旅行社管理的制度环境**节旅行社管理的法律环境第二节中央政府的产业规制体系第三节地方政府对旅行社业的管理第四节行业协会对旅行社的管理思考题即测即评第十章我国旅行社业发展的影响因素及其趋势**节影响旅行社业发展的主要因素第二节我国旅行社业的发展趋势思考题即测即评参考文献