五星评论-将客户意见转化为营销利器的制胜秘笈_PDF下载[120MB-百度云]库赞

本书特色

[

本书共9章。第1章和第2章概述在线评论的概念和应用场景以及在线评论的范畴，帮助读者对在线评论有一个总体了解。从第3章到第8章则从理解评论者着手，深入研究在线评论的方方面面。第3章和第4章分析了评论者与评论的关系、影响评论的因素，以及如何监控评论并从中学习，以便更好地开展业务。第5章介绍获取更多评论的方式与方法，并指出需要避免的常见误区，以鼓励产生更多的在线评论。第6章针对六个高优先级的评论场所，给出详细的操作技巧。第7章探讨负面评论对商业组织带来的影响及机遇，涉及如何通过负面评论提升商业组织的声誉与影响力，以及如何处理负面评论。第8章涉及如何**化正面评论对商业组织的影响力，通过seo技术，帮助组织提升影响力。第9章为各种不同类型的应用场景提供可以立即实行的行动计划与建议。

]

本书赞誉译者序前言致谢第1章你在这里：理解你的机遇1.1在线评论：一个非常重要的营销渠道1.2了解你从何处着手、如何聚焦1.2.1实体店1.2.2电子商务零售商1.2.3制造商、品牌、软件1.2.4目的地和活动1.2.5服务提供商1.2.6慈善机构、非营利组织、市政和社区组织第2章在线评论范畴2.1在线评论类型2.2评论网站、平台和服务类型2.2.1点评网2.2.2社交商务/产品评论平台2.2.3电子商务商家评论收集服务2.2.4购物比较和旅游代理网站2.2.5声誉管理服务2.2.6本地搜索2.3虚假评论2.3.1虚假评论的范围2.3.2销售称赞2.3.3打击虚假评论第3章了解评论者和评论3.1哪些人是评论者3.1.1评论者的人口统计特征3.1.2有权力的评论者3.1.3付费以及虚假的评论者3.2什么会引起评论3.2.1被询问的时候3.2.2社交及情感的驱动力3.2.3触发评论的客户体验3.3评论中的影响因子3.3.1多样性和数量3.3.2评论者身份3.3.3新鲜感第4章监控并学习评论4.1为什么监控评论4.2监控评论以获得*好的结果4.3评论监控工具4.4从评论中学习4.4.1一个诚实的评估4.4.2采取行动第5章如何获取更多评论5.1获取新评论的工具和技术5.2创建口碑的思路5.3真实性和道德标准5.3.1远离垃圾评论过滤器5.3.2遵循法律约束5.3.3遵守服务条例第6章评论场所：你的行动计划必知的技巧6.1yelp6.1.1声明商家列表6.1.2过滤以及评论者审核6.1.3故障排除与支持6.1.4与评论者们沟通6.1.5促销和广告6.1.6展现商家评论6.1.7监控和测量6.2google+本地服务6.2.1挑选google服务6.2.2谁会看到google+本地服务列表6.2.3声明商家列表6.2.4评论过滤和评论者认证6.2.5与评论者沟通交流6.2.6故障排除与支持6.2.7增加可见度6.2.8良性循环6.3tripadvisor6.3.1声明商家业务列表6.3.2评论过滤和评论者认证6.3.3与评论者沟通交流6.3.4提升可见性6.3.5帮助6.4angie抯list6.4.1声明业务列表6.4.2评论过滤和评论者认证6.4.3与评论者沟通交流6.4.4提升可见性6.4.5故障解决与帮助6.5resellerratings6.5.1声明商家业务列表6.5.2收集评论6.5.3管理评论6.6bazaarvoice6.6.1收集并展现客户反馈6.6.2seo要素6.6.3调节和回复6.6.4通告和情报第7章穿越负面评论7.1阻止负面评论7.1.1跟你的顾客确认7.1.2对于常见的抱怨提供非评论方式的沟通渠道7.1.3设置现实的期望7.1.4让大众知道你聆听和改正问题的意愿7.1.5创建一个从负面评论中学习的过程7.2回应负面评论7.2.1在回应之前7.2.2公开和私下的回应7.2.3构建你的回应7.2.4在社交媒体上回应7.3纠正和移除7.3.1为什么控告评论站点不是件容易的事7.3.2什么时候可以删除评论第8章炫耀并保持可见性8.1炫耀评论8.1.1徽章和插件8.1.2评论摘录8.1.3电子商务网站的可见性8.1.4放大社交媒体效应8.1.5推荐和案例分析8.1.6营销沟通8.1.7商家实体店布置8.2改善你的搜索结果8.2.1品牌搜索结果8.2.2丰富的摘要8.2.3adwords卖家星级排名8.2.4产品评论和seo 第9章顺势而为9.1开发你自己的计划9.1.1本地企业：在评论场所上找到并更新你的概要信息9.1.2电子商务网站和品牌：充分利用产品评论9.1.3所有的企业：监控你的评论9.1.4所有的企业：将反馈用于改进9.1.5所有的企业：回应评论9.1.6所有的企业：鼓励新评论并利用已有评论9.2时间有限的小企业的四两拨千斤之术9.3实现梦想